“學(xué)民,趕快過來幫我看看,店里突然停電了,還有一大批貨等著打單子呢,另外,我再增加兩臺壓花機,你給看看現(xiàn)在的電表能帶動起來不?”下午4:30,孫莊村電商戶孫保忠就著急地給村里的“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點網(wǎng)格經(jīng)理孫學(xué)民打電話,“好,我馬上過去,你別著急……”3分鐘不到,孫學(xué)民便到達店鋪為客戶檢修線路情況。曹縣大集鎮(zhèn)孫莊村是當(dāng)?shù)剡h近聞名的“淘寶村”,轄5個自然村760戶,全村有網(wǎng)店2600余個,天貓店200余個,拼多多、抖音等各購物網(wǎng)店500余家,注冊的服裝加工企業(yè)160余家。
為了能讓當(dāng)?shù)厝罕姲残淖鲭娚?,國網(wǎng)曹縣供電公司圍繞淘寶村電商特色產(chǎn)業(yè),聚焦電商用電服務(wù)“三高”(電壓質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高、供電可靠性要求高、優(yōu)質(zhì)服務(wù)訴求高)的特點,在背后做起了“電保姆”。“發(fā)展電商,后勤保障少不了,知道我們這家家戶戶做電商,供電公司就主動聯(lián)系我們,搞了個‘村網(wǎng)共建’,在我們村的黨群服務(wù)中心設(shè)立電力便民服務(wù)點,還配置了網(wǎng)上云終端提供智能辦電、發(fā)票打印、線上交費等功能的服務(wù)設(shè)備,村民有電力上面的需求根本不用出村。”黨的二十大代表、孫莊村黨支部書記孫學(xué)平介紹道。村里有了“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點后,除了解決當(dāng)?shù)仉娚虘舻娜粘S秒妴栴},電力聯(lián)絡(luò)員還不斷通過村里的“大喇叭”向村民宣傳安全用電知識、電價政策等。
“以前有問題,走鄉(xiāng)串戶找電工?,F(xiàn)在有啥事,將信息發(fā)到網(wǎng)格群,一會就有人來幫忙解決。”說起“村網(wǎng)共建”,電商戶孫保忠喜于言表。“這不,電力聯(lián)絡(luò)員剛剛幫我排查了用電隱患,解決了我們的后顧之憂。”把辦公場所搬到村民身邊,每天“串門式”走訪村內(nèi)電商客戶,主動將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到電商用戶“家門口”,精準(zhǔn)掌握新入駐電商企業(yè)或用戶情況,共同協(xié)助村民辦理業(yè)務(wù)。這樣的服務(wù)態(tài)度自然贏得了當(dāng)?shù)卮迕竦男刨嚕瑩?jù)了解,自“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點運營以來,孫莊村用戶用電滿意度、用電可靠率均保持100%。
“村網(wǎng)共建”聚合力,服務(wù)鄉(xiāng)村“零距離”。國網(wǎng)曹縣供電公司根據(jù)農(nóng)村社會發(fā)展新形勢和客戶用電新需要,因地制宜開展“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù),發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、主動融入地方治理,構(gòu)建線上線下相結(jié)合的鄉(xiāng)村便民服務(wù)體系,切實打通了農(nóng)村供電服務(wù)“最后一百米”。下一步,國網(wǎng)曹縣供電公司將全面推進“村網(wǎng)共建”工作,實現(xiàn)客戶訴求在網(wǎng)格中響應(yīng)、用電問題在網(wǎng)格中化解、服務(wù)質(zhì)效在網(wǎng)格中提升、品牌形象在網(wǎng)格中彰顯,做好鄉(xiāng)村振興“后勤員”。同時,還將針對電商產(chǎn)業(yè)用電特點,加大走訪服務(wù)力度,“量體裁衣”提供用電服務(wù),切實增強人民群眾獲得感 、幸福感、安全感 ,為特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展和鄉(xiāng)村振興提供強勁電力支撐,推動鄉(xiāng)村振興不斷煥發(fā)出新的生機和活力。(大眾網(wǎng)記者 李豪 劉銘)
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