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國網(wǎng)安遠(yuǎn)縣供電公司暖心走訪 提升客戶滿意度

國網(wǎng)安遠(yuǎn)縣供電公司發(fā)布時間:2024-07-01 12:52:07  作者:孫清芳

  “大家掃碼加群后,有什么用電問題可以在群里反映,我們會及時響應(yīng)的。”6月29日晚,國網(wǎng)安遠(yuǎn)縣供電公司欣山供電所邱宇在翡翠華庭小區(qū)走訪時說道。

  隨著溫度不斷升高,客戶用電需求增加,為快速響應(yīng)客戶用電訴求,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,該公司持續(xù)開展“暖心大走訪”上門走訪活動。通過客戶經(jīng)理進(jìn)村入戶,詳細(xì)了解客戶用電需求,主動為客戶提供幫助,協(xié)同開展用電檢查和安全隱患排查及治理,確保老百姓用上“安全電、放心電”。

  “通過用電微信群,客戶經(jīng)理可以方便掌握客戶用電情況,及時解答客戶疑問,宣傳安全用電知識,引導(dǎo)使用網(wǎng)上國網(wǎng)APP系統(tǒng),讓客戶足不出戶輕松解決用電問題。”該公司欣山供電所負(fù)責(zé)人說。

  據(jù)了解,走訪期間,該公司用電檢查人員還根據(jù)客戶用電負(fù)荷變化情況,重點(diǎn)對客戶線路進(jìn)行梳理排查,通過電壓、電流測量,及時了解漏保運(yùn)行狀況。“近期溫度高,各類用電設(shè)備要科學(xué)使用,做到人走電斷,養(yǎng)成節(jié)約用電的好習(xí)慣。”用電檢查人員提醒過往群眾時說。

  通過走訪活動,建立了客戶用電微信群,暢通了客戶用電需求反映渠道,拉近了與客戶間的距離。同時,針對客戶提出的問題及建議,該公司將持續(xù)跟進(jìn)、完善,不斷提升客戶獲得電力滿意感。(通訊員 孫清芳)


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