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烏海電業(yè)局農電處:開展服務質量抽查,促進優(yōu)質服務提升

發(fā)布時間: 2020-04-28 11:29:41   來源:中國電力網  作者:鄔婷、張倩

  中國電力網訊  為進一步提高優(yōu)質服務水平,加強三級客戶服務中心窗口規(guī)范化管理,提升客戶服務滿意度。近日,烏海電業(yè)局農電處開展了營業(yè)廳服務質量抽檢工作,對所轄4個營業(yè)廳進行明察暗訪。

  此次檢查通過營業(yè)廳的員工形象、行為舉止、服務環(huán)境、營業(yè)工作規(guī)范、營業(yè)廳信息化設備的運用等多方面進行規(guī)范指導,對不規(guī)范之處提出整改建議。同時結合近期優(yōu)化營商環(huán)境,對三零業(yè)擴相關政策文件知識點進行拷問,對營銷服務領域突出問題專項治理涉及營業(yè)廳業(yè)務方面的風險點及重點工作進行強調。通過此次營業(yè)廳服務質量抽檢工作的開展,進一步提升窗口服務形象,全面提高窗口工作人員的業(yè)務技能、服務水平及綜合素質。

  良好的溝通和熟練的技能體現了一個企業(yè)的整體形象,是贏得群眾信賴和好評的重要舉措,每個窗口工作人員要通過自身努力和不斷學習,進一步提升服務水平,為客戶提供便捷、優(yōu)質的窗口服務。今后,該處將持續(xù)開展“金牌營業(yè)員”和“金牌營業(yè)員”的評比活動,達到優(yōu)者更優(yōu)、良者促優(yōu)的效果,不間斷開展營業(yè)廳服務質量抽檢工作,做到認真檢查、準確記錄、真實反應,助力農電處優(yōu)質服務工作穩(wěn)步提升。

      關鍵詞: 烏海電業(yè)局農電處
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