中國電力網(wǎng)訊 “十分感謝你們,疫情期間麻煩你們跑了一趟,這下孩子的網(wǎng)課可以‘放心’上了。”10月22日上午10時20分,家住馬蘭湖錦泰苑小區(qū)的溫女士對前來搶修的達拉特供電公司工作人員說。
據(jù)了解,當天9時55分,溫女士的女兒正在上網(wǎng)課,家中突然停了電,負責(zé)小區(qū)電力維修的物業(yè)人員封控?zé)o法到達現(xiàn)場,焦急之下溫女士想到了貼在電表箱上的供電服務(wù)聯(lián)系卡,便立即聯(lián)系該小區(qū)的客戶經(jīng)理樹林召供電所馬鹿進行了報修。
“您不要著急,我們馬上安排盡快過去處理。”在接到報修電話后,馬鹿一邊準備搶修所用的備品備件,一邊緊急聯(lián)系該小區(qū)疫情防控工作人員,開辟電力搶修綠色通道。10時12分,做好個人防疫保護措施的馬鹿和另一名值班人員到達現(xiàn)場后,立即進行摸排檢查,確定故障是該用戶出線開關(guān)損壞,便立即將損壞的開關(guān)進行了更換。更換后,搶修人員仔細詢問了溫女士的家中電器是否都能正常使用,并對其講解了出線故障的原因及預(yù)防措施:“最近大家都居家生活、工作,家中大負荷電器盡量不要同時使用,避免負荷過大出現(xiàn)跳閘的情況。”
受近期疫情影響,達旗地區(qū)實行靜默管理措施,為保障轄區(qū)內(nèi)師生擁有良好的教育學(xué)習(xí)環(huán)境,該公司嚴格執(zhí)行24小時值班制度,組織各供電所客戶經(jīng)理通過電話、微信群等方式,摸排了解轄區(qū)師生上網(wǎng)課用電情況。加強對廣播、網(wǎng)絡(luò)運營商和小區(qū)的線路、變壓器巡視測溫,及時處理用電隱患,全力為全旗廣大師生上網(wǎng)課提供安全可靠的電力保障。另外,在每天網(wǎng)上授課時間段,取消停電檢修計劃,必要時,采用“帶電作業(yè)”或?qū)嵤?ldquo;零點工程”的方式進行,把對影響線上教學(xué)的可能性降到最低。
下一步,該公司將加強疫情期間服務(wù)力度,按照“疫情封控,服務(wù)不停”的要求,為客戶提供差異化、個性化服務(wù),強化客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)感知,不斷提升客戶服務(wù)滿意度。同時,繼續(xù)發(fā)揚達供鐵軍精神,攻堅克難,誓守光明,堅決打贏這場防疫攻堅戰(zhàn),并為即將到來的復(fù)工復(fù)產(chǎn)繼續(xù)貢獻“蒙電力量”。(任慧林)
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