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國網(wǎng)獨山子公司數(shù)字賦能助力供電服務(wù)邁上“新臺階”

咸寧新聞網(wǎng)發(fā)布時間:2023-12-04 13:31:37  作者:盧黨輝、史文婕

  “您有一條新的低壓工單待處理”。11月30日,國網(wǎng)獨山子區(qū)供電公司供電服務(wù)指揮分中心值班室傳來提示報警聲。”值班人員依據(jù)“搶修監(jiān)測分析數(shù)據(jù)產(chǎn)品”、“主動搶修模塊”預(yù)警信息立刻提醒網(wǎng)格客戶經(jīng)理接單并開展現(xiàn)場核實處理,提前介入搶修主動供電服務(wù),實現(xiàn)前端服務(wù)。

  獨山子公司大力推廣數(shù)字賦能管理升級和服務(wù)提質(zhì)增效,應(yīng)用智能化供電服務(wù)指揮系統(tǒng)“主動搶修模塊”功能和“搶修監(jiān)測分析數(shù)據(jù)產(chǎn)品”,通過研判主動發(fā)起預(yù)警工單,第一時間發(fā)現(xiàn)客戶家中停電情況,實現(xiàn)在客戶報修之前開展搶修復(fù)電,切實提升用戶用電滿意度。

  最近,獨山子中心供電所又迎來了“新幫手”,它工作迅速、執(zhí)行規(guī)范、24小時全天候無休止開展工作,同時還可以發(fā)布提醒工單并完成準(zhǔn)確記錄,它的名字叫做“疆電小智”。

  “以前我們在低壓搶修記錄過程中,需要工作人員在工作群中不間斷的發(fā)布、登記信息,工作量大,重復(fù)度高而且還費時費力?,F(xiàn)在我們在數(shù)字手段的幫助下,自動完成登記、統(tǒng)計、分析等工作,全程無需人工干預(yù),既節(jié)省了時間,有提高了工作效率,大大程度上解放了基層班組。”獨山子公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé)胡明說道。

  疆電小智是獨山子公司數(shù)字賦能的一項重要體現(xiàn)。根據(jù)業(yè)務(wù)具體情況,獨山子公司利用疆電小智開展搶修工單全過程管控、關(guān)鍵字信息捕捉功能面向客戶經(jīng)理推送預(yù)警信息,截止目前累計處理數(shù)據(jù)1570余條,準(zhǔn)確率達(dá)100%,極大釋減少重復(fù)性工作,助力基層班組更好開展現(xiàn)場工作,真正實現(xiàn)從系統(tǒng)到現(xiàn)場的轉(zhuǎn)變。

  下一步,獨山子公司將建立“公司—班組”兩級聯(lián)動聯(lián)絡(luò)人體系架構(gòu),充分發(fā)揮縣公司專業(yè)管理人員樞紐作用積極與上級單位聯(lián)系對接,及時傳遞、解答公司最新工作動態(tài);通過聯(lián)絡(luò)機制實現(xiàn)層層有聯(lián)絡(luò)、事事有人管,將閉環(huán)的聯(lián)絡(luò)人體系管理模式覆蓋基層班組一線,打通基層提出問題、解決問題的數(shù)字化通道,助力基層減負(fù)增效。(盧黨輝、史文婕)


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