報(bào)載：最近，河北石家莊晉州市副市長(zhǎng)吳寧建立“規(guī)范整治沿街線路的微信群”，將吳寧本人以及電網(wǎng)、電信運(yùn)營(yíng)商、有線電視單位、公安交警、城管大隊(duì)等單位相關(guān)負(fù)責(zé)人都在群里。各單位日常巡查中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間將照片或視頻發(fā)到群里。對(duì)群內(nèi)反映的問(wèn)題，逾期未完成整改的單位，分別由綜合執(zhí)法局依據(jù)《城市道路管理?xiàng)l例》、發(fā)改局按照《電力設(shè)施保護(hù)條例》相關(guān)規(guī)定予以處罰。
一直以來(lái)，晉州市電信企業(yè)、有線電視等單位將自己的部分線路搭在電桿上。但由于線路多且雜，不僅給電力線路的運(yùn)維帶來(lái)困難，甚至還導(dǎo)致電力線路短路、倒桿和觸電等安全事故發(fā)生，嚴(yán)重影響配電網(wǎng)的安全運(yùn)行和可靠供電。而且，很多人分不清通信線、電視線和電線，以為都是供電公司的。所以當(dāng)這些非電力的線路發(fā)生問(wèn)題時(shí)，供電公司常常“背鍋”。 在以往，一般頂多搞個(gè)市長(zhǎng)服務(wù)熱線對(duì)作為外服務(wù)的交流渠道了事，通過(guò)人工、自動(dòng)語(yǔ)音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時(shí)不間斷提供有關(guān)業(yè)務(wù)或工作的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
我們知道，微信是騰訊公司推出的一個(gè)為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，一個(gè)群最多則可添加好友達(dá)到5000個(gè)，而且在平常工作生活中，使用微信的人很多。吳寧副市長(zhǎng)大膽創(chuàng)新，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)建立虛擬服務(wù)社群，雙向互動(dòng)，通過(guò)“遠(yuǎn)程服務(wù)”信道，以“屬地化快速解決客戶(hù)問(wèn)題”為原則，日常巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋到群里，減少了溝通成本，提高了處理效率。建立開(kāi)通后短短10天時(shí)間，群里發(fā)了數(shù)百條微信，共快速解決了30余處“三線搭掛”問(wèn)題，提升了政府多部門(mén)的遠(yuǎn)程服務(wù)能力。
我們可以想象，一個(gè)副市長(zhǎng)，平常工作繁瑣，日理萬(wàn)機(jī)。微信群可以把副市長(zhǎng)、很多部門(mén)和居民集中一起，在一個(gè)平臺(tái)直接對(duì)話，既可以及時(shí)解決用戶(hù)在使用中遇到的各種問(wèn)題，又能讓用戶(hù)可以更直觀的獲取所需信息。由此，我們要真心為這個(gè)高效溝通的跨界微信群點(diǎn)贊，為吳寧副市長(zhǎng)這種實(shí)實(shí)在在接地氣的工作方法叫好！
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