华北能源监管局12398热线2017年11月份投诉举报情况

　　为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，华北能源监管局依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。现将2017年11月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

　　一、基本情况

　　（一）收到有效信息情况

　　2017年11月份，国家能源局12398热线共收到华北区域有效信息1009件，环比增加15.45%。

　　按诉求性质分类，投诉60件，占有效信息的5.95%；举报1件，占0.1%；咨询799件，占有效信息的79.19%；表扬、求助、建议等其他方面149件，占有效信息的14.77%。

　　按反映渠道分类，12398电话1003件，电子邮件6件。（2017年11月收到有效信息情况见表一）

表一 2017年11月收到有效信息情况

　　单位：件

　　（二）分类情况

　　11月收到的有效信息中，电力行业类716件，占70.96%；新能源和可再生能源行业类155件，占15.36%；石油天然气行业类13件，占1.29%；其他事项125件，占12.39%。

　　投诉举报主要集中在电力行业，共56件。从业务分类情况看，供电服务方面49件，占87.5%；电力安全4件，占7.14%；成本价格和收费1件，占1.79%，其他方面2件，占3.57%。（2017年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）

表二 2017年11月电力行业有效信息按业务分类情况

　　单位：件

　　（三）区域分布情况

　　各地市（区）按照收到的有效信息数量排序，唐山市、呼和浩特市、石家庄市、邯郸市、保定市列辖区内前5位；按照投诉举报数量排序，唐山市、呼和浩特市、邯郸市、张家口市、保定市排在辖区内前5位。（2017年11月有效信息及投诉举报排名前5位情况见表三）

表三 2017年11月有效信息及投诉举报排名前5位情况

　　单位：件

　　二、受理及处理情况

　　本月，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单226件，其中，投诉55件，举报1件，咨询35件，表扬及其他135件，已办结79件。

　　根据《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，11月份，华北能源监管局对国家能源局12398热线派送工单均进行了及时有效地处理，及时化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为，对有违法违规情节的问题进行了立案调查处理。

　　三、反映的主要问题

　　11月份，56件投诉举报工单反映的问题大部分集中在电力行业，主要是电能质量和停电抢修等问题。

　　1.电能质量方面问题。本月共接到群众反映频繁停电、电压低等电能质量问题14件。如冀北唐山市多位群众反映持续长时间频繁停电，向95598和供电所反馈未解决；内蒙古乌兰察布市某群众反映电压低，供电所告知安装变压器，但一直未安装。

　　2.停电抢修方面。本月共接到群众反映供电企业停电抢修问题9件。如河北保定市某群众反映凌晨三点停电，拨打95598报修无人处理；内蒙古呼和浩特市某群众反映居住地11月2日20：00停电，至3日上午仍未恢复供电，多次拨打95598无法接通。

　　四、问题分布情况

　　11月份，56件投诉举报工单中，北京地区12件，占21.43%；天津地区6件，占10.71%；河北南部地区8件，占14.29%；冀北地区16件，占28.57%；内蒙古西部地区14件，占25%。

　　（一）北京地区

　　本月，北京地区工单共34件，其中投诉11件，举报1件，咨询4件，其他18件。（北京地区工单统计表见表四）

表四 北京地区工单统计表

　　（二）天津地区

　　本月，天津地区工单共26件，其中投诉6件，咨询6件，其他14件。（天津地区工单统计表见表五）

表五 天津地区工单统计表

　　（三）河北南部

　　本月，河北南部地区工单共46件，其中投诉8件，咨询14件，其他24件。（河北南部地区工单统计表见表六）

表六 河北南部地区工单统计表

　　（四）冀北地区

　　本月，河北北部地区工单共61件，其中投诉16件，咨询10件，其他35件。（冀北地区工单统计表见表七）

表七 冀北地区工单统计表

　　（五）内蒙西部

　　本月，内蒙西部地区工单共59件，其中投诉14件，咨询1件，其他44件。（内蒙西部地区工单统计表见表八）

表八 内蒙西部地区工单统计表