“南網(wǎng)在線”APP首頁截圖
1月21日，南方電網(wǎng)公司在廣州舉辦優(yōu)化用電營商環(huán)境三年行動暨“南網(wǎng)在線”智慧營業(yè)廳上線發(fā)布會，對外發(fā)布南方電網(wǎng)公司優(yōu)化用電營商環(huán)境三年行動服務(wù)舉措，發(fā)布新版《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》，宣布“南網(wǎng)在線”智慧營業(yè)廳(以下簡稱“南網(wǎng)在線”)上線。
即日起，通過“南網(wǎng)在線”，南方電網(wǎng)公司供電范圍內(nèi)的廣東、廣西、云南、貴州、海南五省區(qū)客戶可實現(xiàn)用電報裝“一鍵直達”，刷臉即能辦電；故障報修可實時查看“搶修小哥”搶修復(fù)電進展；系統(tǒng)推薦最近的電動汽車充電樁……
“南網(wǎng)在線”功能還覆蓋電動汽車運營、產(chǎn)業(yè)鏈金融、綜合能源服務(wù)等“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)。南方電網(wǎng)公司董事長、黨組書記孟振平表示，南方電網(wǎng)公司將以“南網(wǎng)在線”上線為契機，加快推進數(shù)字電網(wǎng)建設(shè)，努力解放用戶、建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)體系，暢通供給需求、促進均等服務(wù)，滿足人民美好生活的能源電力需要。
圍繞“三零”“三省” 全面提升“獲得電力”服務(wù)水平
“我們就是要緊緊圍繞‘三零’和‘三省’服務(wù)，從進一步壓減辦電時間、簡化辦電流程、降低辦電成本、提高供電可靠性等方面，全面提升‘獲得電力’服務(wù)水平?！睋?jù)南方電網(wǎng)公司黨組成員、副總經(jīng)理錢朝陽介紹，《南方電網(wǎng)公司全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境三年行動方案》(以下簡稱《方案》)，從8個方面提出了21項具體工作任務(wù)，明確南方電網(wǎng)公司將在2022年底前，在全網(wǎng)實現(xiàn)低壓居民和低壓小微企業(yè)客戶用電報裝“零上門、零審批、零投資”服務(wù)(以下簡稱“‘三零’服務(wù)”)、高壓客戶用電報裝“省力、省時、省錢”服務(wù)(以下簡稱“‘三省’服務(wù)”)。
在更省時方面，《方案》提出在2021年、2022年底前，將全網(wǎng)實行“三零”服務(wù)的低壓非居民用戶全過程辦電時間分別壓減至20個、15個工作日以內(nèi)。在更省心方面，通過實施用電報裝流程“串改并”，在網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、微信公眾號、支付寶生活號和政府服務(wù)平臺等互聯(lián)網(wǎng)渠道全面推行線上辦電服務(wù)，實現(xiàn)“網(wǎng)掌微支政”辦電用戶“一次都不跑”。居民用戶“刷臉辦電”、企業(yè)用戶“一證辦電”服務(wù)將得到全面推行；將大力實施服務(wù)用戶降本增效一攬子舉措，讓用戶辦電更省錢，2021年底前，將實現(xiàn)其他城市地區(qū)160千瓦以下、農(nóng)村地區(qū)100千瓦以下小微企業(yè)用電報裝“零投資”。2022年底前，實現(xiàn)南方電網(wǎng)公司經(jīng)營范圍內(nèi)160千瓦及以下小微企業(yè)用電報裝“零投資”。
在提高供電可靠性方面，2022年底前，將廣州、深圳、南寧、昆明、貴陽、海口市的中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時間分別壓減至1個、2個、5個、11個小時以內(nèi)，或年均同比壓縮8%以上；將其他地級行政區(qū)的中心區(qū)、市區(qū)、城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)用戶年均停電時間分別壓減至2個、5個、9個、15個小時以內(nèi)，或年均同比壓縮8%以上。
數(shù)據(jù)來跑腿 “刷臉”辦電“零證”辦電
“只要點開手機上的‘南網(wǎng)在線’APP，通過人臉識別功能就完成了辦電資料認證，不用跑營業(yè)廳，太方便了。”1月21日，“南網(wǎng)在線”上線后，深圳潤迅數(shù)據(jù)通信有限公司設(shè)備工程部吳經(jīng)理立即在手機上進行了安裝，并用來辦理用電增容業(yè)務(wù)。他說，現(xiàn)在的智能辦電讓人感到舒心。
“南網(wǎng)在線”是南方電網(wǎng)公司深化互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用、提升線上服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境三年行動的重要舉措之一?！俺寺?lián)通政府與電網(wǎng)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)實名認證、電子證照共享，依托人臉識別、電子簽章等人工智能，使辦電更快速敏捷外，我們的新系統(tǒng)還很全面、很有個性?！睋?jù)南方電網(wǎng)公司市場部總經(jīng)理羅輯介紹，“南網(wǎng)在線”作為電力行業(yè)首個3D及VR智慧營業(yè)廳，共設(shè)置了智能終端區(qū)、新興業(yè)務(wù)區(qū)和電動汽車區(qū)三個板塊。通過“南網(wǎng)在線”進入業(yè)務(wù)大廳，客戶不僅可以享受到電費查詢、用電報裝、更名過戶、電費代扣、停電報障、用電分析、欠費復(fù)電等服務(wù)產(chǎn)品，實現(xiàn)辦電“一次都不跑”，還可以通過頂端導(dǎo)航欄“居民、政府、中小企業(yè)、工業(yè)園區(qū)”四個欄目快速找到自己的專屬服務(wù)頁面，將客戶最常辦理的業(yè)務(wù)放在中間的推薦欄。
以往，客戶遇到突然停電不知道是什么原因，更不知道要停多久?，F(xiàn)在，“南網(wǎng)在線”提供了“停電報障”服務(wù)功能?？蛻糁恍柙谑醉撨x擇“停電報障”，即可了解停電原因、搶修復(fù)電進展。
“‘南網(wǎng)在線’會根據(jù)搶修進度，把搶修人員的受理時間、出發(fā)時間、到達時間、故障定位時間、復(fù)電時間等信息主動推送給客戶?！睋?jù)羅輯介紹，客戶不僅能及時得到信息反饋，還能看到地圖上“搶修小哥”飛奔而來的軌跡，及時掌握復(fù)電進展。
為精準滿足客戶多元個性化需求，“南網(wǎng)在線”依托豐富的后臺數(shù)據(jù)作支撐，為客戶量身定制各種增值服務(wù)，上架了11項增值產(chǎn)品。針對客戶選定的增值服務(wù)，客戶經(jīng)理會在了解客戶需求后將商機發(fā)布到商機池，讓相關(guān)供應(yīng)商可以通過“南網(wǎng)在線”進行搶單，以便讓客戶自主選擇更好更優(yōu)的服務(wù)。同時，通過在“南網(wǎng)在線”預(yù)存電費、購買增值服務(wù)產(chǎn)品還可以賺積分，積分可以兌換禮品，也能購買扶貧產(chǎn)品。
“‘南網(wǎng)在線’智慧營業(yè)廳實際上是把南方電網(wǎng)用電業(yè)務(wù)進行了線上化融合，符合政務(wù)、民生等服務(wù)發(fā)展趨勢，對外方便了用戶，對內(nèi)提高了效率，很有意義?！敝心县斀?jīng)政法大學數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長、教授盤和林說。
發(fā)布10項供電服務(wù) 承諾主動接受監(jiān)督 促進供電服務(wù)水平提升
承諾客戶在營業(yè)廳平均等候時間不超過15分鐘；欠費停電的客戶交清電費后12小時內(nèi)復(fù)電；“南網(wǎng)在線”、95598供電服務(wù)熱線等渠道24小時受理客戶咨詢、投訴、舉報等訴求……隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，客戶對供電服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。為充分滿足人民追求美好生活的電力需求，南方電網(wǎng)結(jié)合實際修訂了供電服務(wù)承諾，并在當天的發(fā)布會上對外發(fā)布。
新版《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》包括電力供應(yīng)安全可靠、停電限電提前通告、搶修復(fù)電及時快速、業(yè)務(wù)辦理快捷高效、服務(wù)渠道多元便捷、關(guān)愛人群優(yōu)先服務(wù)、電費服務(wù)貼心細致、服務(wù)信息公開透明、客戶訴求及時處理、嚴格履行保底服務(wù)等十項承諾。
“全新的供電服務(wù)承諾大幅豐富了承諾的內(nèi)容，考慮到了用戶從辦電到用電的方方面面，進一步提高了供電服務(wù)承諾標準。”南方電網(wǎng)公司市場部相關(guān)人員表示，南方電網(wǎng)公司發(fā)布供電服務(wù)十項承諾，就是要以全新的姿態(tài)，主動接受人民群眾和社會各界監(jiān)督，促進供電服務(wù)水平的提升，進一步滿足人民群眾多樣化、個性化的電力需求，讓用戶真真切切感受到供電服務(wù)的可靠與貼心。
南網(wǎng)傳媒全媒體記者 楊彬 黃寶儀 通訊員 李庭磊 許瀠予 薛愛菱 羅宏珊
>>熱點問答
廣東深圳王先生：“南網(wǎng)在線”只能在廣東、廣西、云南、貴州、海南這五省區(qū)用嗎？在哪里可以下載？需不需要注冊？
答復(fù)：“南網(wǎng)在線”是面向所有互聯(lián)網(wǎng)客戶的應(yīng)用，任何客戶都可以下載，其中電力相關(guān)的業(yè)務(wù)是針對南方電網(wǎng)服務(wù)的五省區(qū)客戶。
在華為、小米、應(yīng)用寶、蘋果應(yīng)用商城等各大應(yīng)用市場搜索“南網(wǎng)在線”可直接下載。
“南網(wǎng)在線”是原南方電網(wǎng)APP的升級版，已經(jīng)注冊的用戶可直接登錄，新用戶首次登錄需要注冊。
廣西南寧市民黃女士：以前我是通過“南方電網(wǎng)95598”微信公眾號進行電費查詢、用電故障報修的，“南網(wǎng)在線”APP與“南方電網(wǎng)95598”微信公眾號的功能有什么區(qū)別？是否可以合并，甚至和政府的政務(wù)APP融合，讓我們老百姓只用一個APP就能辦理水電氣等所有的業(yè)務(wù)？
答復(fù)：“南網(wǎng)在線”是南方電網(wǎng)公司統(tǒng)一的服務(wù)渠道品牌，包括了網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、微信公眾號、支付寶生活號和政務(wù)服務(wù)平臺。本次上線的“南網(wǎng)在線”在原南方電網(wǎng)APP基礎(chǔ)上對交互界面進行了全面優(yōu)化，增加了3D和VR體驗廳。此外，還新增多項增值服務(wù)產(chǎn)品，包括臨電共享、配電運維、電動汽車、電力保險、扶貧商城、積分商城等。目前，南方電網(wǎng)已經(jīng)跟政務(wù)平臺實現(xiàn)了證照共享，并在廣州試點接入電、水、氣一網(wǎng)通辦，未來還將繼續(xù)擴展更多政企融合服務(wù)。
貴州貴陽市民陳先生：使用“南網(wǎng)在線”后，是不是所有用電業(yè)務(wù)都可以在“南網(wǎng)在線”上辦，再也不用到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)了？
答復(fù)：是的，所有用電業(yè)務(wù)都可以在“南網(wǎng)在線”辦理。同時，針對高齡客戶或者不便使用智能手機的客戶，也保留了實體營業(yè)廳辦電服務(wù)。
海南三亞市民劉女士：如果在家中遇到用電故障問題，怎么使用“南網(wǎng)在線”APP報障？可以隨時查看自己的報修進度嗎？
答復(fù)：從【首頁】→【停電報障】，可以通過【位置報障】和【用戶編號】兩種方式報障，在【報障進度】可以查看報修進度。
廣東廣州某企業(yè)負責人朱先生：“南網(wǎng)在線”APP可以查到居民用戶每天的用電量，企業(yè)用戶也能查到嗎？用電曲線能不能精細到每小時或是每一天？能不能根據(jù)用電情況給出節(jié)能或省錢的建議和推薦？
答復(fù)：企業(yè)用戶可以在“南網(wǎng)在線”查看每日用電量，做到用電“心中有數(shù)”，我們還提供用電分析、能效分析等個性化服務(wù)。
云南昆明市民何先生：我計劃今年購買一臺電動汽車，“南網(wǎng)在線”APP可以查詢周邊的充電樁信息嗎？
答復(fù)：可以，在【電享圈】頁面，點擊【電動汽車】，可以查詢周邊充電樁。
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