近日，東北能源監(jiān)管局公開發(fā)布《東北區(qū)域2023年3月份能源監(jiān)管投訴舉報辦理情況通報》(以下簡稱《通報》)?！锻▓蟆穬?nèi)容對3月份12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)以及其他渠道收到和處理的工單數(shù)據(jù)、辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計分析。針對個別供電企業(yè)存在的供電服務(wù)問題，要求供電企業(yè)強(qiáng)化服務(wù)意識,切實提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
3月份，12398熱線接收東北區(qū)域有效信息1213件，同比增加63%;其中投訴舉報信息88件，同比增加23.9%。12398熱線向東北能源監(jiān)管局轉(zhuǎn)派各類工單248件，同比增加68.7%，全部為電力、新能源和可再生能源行業(yè)類工單。東北能源監(jiān)管局接收投訴舉報信息85件。按照監(jiān)管職責(zé)，已受理63件;對其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的，已告知當(dāng)事人。當(dāng)月辦結(jié)各類轉(zhuǎn)派工單299件(含往月結(jié)轉(zhuǎn))，其中投訴舉報工單105件(含往月結(jié)轉(zhuǎn))，經(jīng)12398熱線中心回訪發(fā)現(xiàn)，不滿意工單6件，均屬于供電服務(wù)方面。截至3月31日，累計辦結(jié)滿意率93.9%。
下一步，東北能源監(jiān)管局將針對12398熱線反映的重點(diǎn)問題開展現(xiàn)場調(diào)查，并及時督促各相關(guān)單位完成整改落實。(撰稿人：劉博)
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