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“獲得電力”全國第一是怎么做到的?

人民日?qǐng)?bào)海外版發(fā)布時(shí)間:2021-05-13 09:28:29  作者:朱婷婷、劉振宗

  在國家營商環(huán)境評(píng)價(jià)中,深圳“獲得電力”指標(biāo)排名全國第一。這背后,是南方電網(wǎng)深圳供電局的創(chuàng)新實(shí)踐與擔(dān)當(dāng)。用群眾的“滿意指數(shù)”檢驗(yàn)自身服務(wù),在深圳供電局的努力下,深圳已從全國缺電最嚴(yán)重的地區(qū)之一,一躍成為國內(nèi)供電負(fù)荷密度最大、供電可靠性領(lǐng)先的超大型城市電網(wǎng)之一。

  讓市民用上可靠電

  “印象中深圳福田就沒停過電,用電體驗(yàn)很好。”微博上,一位網(wǎng)友點(diǎn)贊福田中心區(qū)用電可靠。

  廣東省省情調(diào)查研究中心發(fā)布的廣東省地方政府公共服務(wù)評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果顯示,深圳供電滿意度連續(xù)十年在深圳市公共服務(wù)中位居第一。

  如何將企業(yè)自身的發(fā)展與深圳經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大藍(lán)圖綁定,是深圳供電局持續(xù)探索的課題。

  讓市民用上電、用好電是電力企業(yè)核心要義。為了搭好網(wǎng)架供上電,上世紀(jì)90年代后期,深圳電網(wǎng)進(jìn)入大踏步、超常規(guī)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。“十三五”期間,深圳供電局主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài),邁向高質(zhì)量發(fā)展。在主網(wǎng)架日趨完善的基礎(chǔ)上,將68.9%的投資用在配電網(wǎng),不斷滿足居民用好電的需求。

  對(duì)于電網(wǎng)中不可避免的停電檢修,深圳供電局也在不斷向客戶“零感知”靠攏。“99%的計(jì)劃停電,我們都通過轉(zhuǎn)供電解決,剩余部分中的97%又通過不停電作業(yè)解決,最后剩下不到0.03%的計(jì)劃停電,我們會(huì)安排應(yīng)急發(fā)電車現(xiàn)場(chǎng)供電,確??蛻艨煽抗╇?。”深圳供電局電力調(diào)度中心副總經(jīng)理程韌俐說。

  2020年,深圳供電客戶平均停電時(shí)間24.6分鐘,率先在國內(nèi)主要城市中進(jìn)入半小時(shí)圈,排名第一,較“十三五”初期的2016年下降86.3%,優(yōu)于倫敦等國際一流城市,達(dá)到世界領(lǐng)先水平。福田中心區(qū)高可靠性示范區(qū)更是低至0.24分鐘,供電可靠率99.9999%,優(yōu)于紐約曼哈頓,保持世界頂尖水平。

  同時(shí),深圳供電局將優(yōu)化用電營商環(huán)境作為“頭號(hào)工程”,打造全國電力接入成本最低的城市電網(wǎng),客戶在辦理電力接入時(shí)實(shí)現(xiàn)“零投資”。全面精簡(jiǎn)辦電環(huán)節(jié),讓客戶辦電“一次都不跑”,2020年低壓、高壓平均接電時(shí)間分別為1.9天、30.8天,同比減少11.7%、17.2%。

  創(chuàng)新推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展

  南方電網(wǎng)公司不僅僅是深圳這座創(chuàng)新之都的電力保駕護(hù)航者,也是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的踐行者、深圳創(chuàng)新力量的持續(xù)貢獻(xiàn)者。

  “作為全國444家‘雙百企業(yè)’中唯一的供電企業(yè),深圳供電局必須主動(dòng)在管理上創(chuàng)新,大力推進(jìn)‘國企改革三年行動(dòng)’、加快建立中國特色現(xiàn)代企業(yè)制度,特別是在三項(xiàng)制度改革上尋求突破,讓員工創(chuàng)造創(chuàng)新服務(wù)的活力充分涌流,競(jìng)相迸發(fā)。”在該局黨委書記、董事長(zhǎng)吳小辰看來,這是治理體系和治理能力現(xiàn)代化在企業(yè)的微觀體現(xiàn)。

  身為關(guān)系國家安全和國民經(jīng)濟(jì)命脈的央企,南方電網(wǎng)堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想,加快構(gòu)建現(xiàn)代供電服務(wù)體系,并充分授權(quán)支持深圳供電局先行先試,更好滿足現(xiàn)代化國際化創(chuàng)新型城市高質(zhì)量用電需求。

  服務(wù)上的創(chuàng)新,必須直面解決群眾的“急難愁盼”問題。深圳供電局建立上下貫通、多方協(xié)同的機(jī)制,有效提升解難題的力度和速度。去年深圳供電局特別選聘的32名高端客戶經(jīng)理,就是代表客戶來傳遞客戶需求、監(jiān)督促進(jìn)企業(yè)運(yùn)作的,為前中后臺(tái)的高效協(xié)同作出探索,推動(dòng)企業(yè)更加了解客戶、提升效率,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  深圳供電局高端客戶經(jīng)理郝苓羽在走訪中發(fā)現(xiàn)客戶希望老舊電路得到改善的需求,“我們作為前端的客戶經(jīng)理,無法獨(dú)立給他們改線施工,但有了計(jì)劃基建的同事參與,前中后臺(tái)聯(lián)動(dòng),事情就好辦多了。”她干勁十足。

  管理和服務(wù)創(chuàng)新離不開科技創(chuàng)新。深圳供電局累計(jì)榮獲省部級(jí)及以上科技獎(jiǎng)勵(lì)169項(xiàng)。特別是成功申報(bào)全國首個(gè)國家級(jí)支持的新基建項(xiàng)目——“面向智能電網(wǎng)的5G新技術(shù)規(guī)?;瘧?yīng)用”,積極在500千伏深圳鵬城變電站開展5G應(yīng)用試點(diǎn),使得電網(wǎng)設(shè)備巡檢效率得以提升270%。同時(shí),全力支持深圳率先在全國實(shí)現(xiàn)5G獨(dú)立組網(wǎng)全覆蓋,建立5G用電報(bào)裝綠色通道,完成7000余座5G基站直供電改造,為三大運(yùn)營商節(jié)省電費(fèi)約2億元。

  大力發(fā)展現(xiàn)代供電服務(wù)

  電力是各類產(chǎn)業(yè)發(fā)展的先行者,南方電網(wǎng)與深圳市人民政府簽訂《新時(shí)代全面深化合作戰(zhàn)略框架協(xié)議》,積極融入和服務(wù)深圳先行示范區(qū)建設(shè)。深圳供電局作為南方電網(wǎng)在深企業(yè),結(jié)合正在開展的黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”專題實(shí)踐活動(dòng),努力踐行新發(fā)展理念,著重發(fā)展現(xiàn)代供電服務(wù)。

  深圳供電局補(bǔ)精準(zhǔn)服務(wù)短板,幫助有個(gè)性化需求的客戶解難題,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展。過去一年,該局高端客戶經(jīng)理對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)中心、工業(yè)園區(qū)、高端制造業(yè)等行業(yè)進(jìn)行細(xì)分研究,主動(dòng)尋找并解決客戶用電甚至用能過程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn),提供高質(zhì)量服務(wù)。

  為了助力客戶節(jié)能降耗,深圳供電局大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性研發(fā)電力指數(shù),讓企業(yè)透過用電數(shù)據(jù)分析,了解自身在行業(yè)整體水平、企業(yè)排位、用電預(yù)測(cè)等信息,支持企業(yè)提高運(yùn)營管理水平、實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展。中國電信深圳分公司是電力指數(shù)的首家獲益企業(yè),在深圳供電局協(xié)助下,優(yōu)化2564個(gè)5G基站的能源管理方式,降低能耗8%-9%。

  深圳供電局注重打造開放、共享的能源生態(tài),為客戶提供現(xiàn)代化服務(wù)。該局充分發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)的牽引作用,加強(qiáng)與南網(wǎng)新興業(yè)務(wù)企業(yè)以及外部華為、騰訊、海爾等21家企業(yè)的溝通銜接,進(jìn)行資源整合,營造共建共商共贏服務(wù)生態(tài)圈,竭力為客戶打造專業(yè)可靠的一站式服務(wù)。

  吳小辰表示,深圳供電局將緊緊抓住粵港澳大灣區(qū)和先行示范區(qū)的“雙區(qū)”驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略機(jī)遇,加快建設(shè)具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)。力爭(zhēng)到2035年,深圳能源電力高質(zhì)量發(fā)展成為全國典范,“獲得電力”指數(shù)排名世界前五。

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