從2017年下半年開(kāi)始，淮陰區(qū)陳集供電所推行“全能型”供電所創(chuàng)建，并制訂了“全能型”供電所創(chuàng)建推進(jìn)建設(shè)方案，在陳集鎮(zhèn)范圍內(nèi)推行“臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”，將原先的專業(yè)化班組管理轉(zhuǎn)型為網(wǎng)格化臺(tái)區(qū)經(jīng)理制管理運(yùn)作模式，1個(gè)網(wǎng)格責(zé)任區(qū)落實(shí)1名臺(tái)區(qū)經(jīng)理，臺(tái)區(qū)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)用電信息采集維護(hù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、客戶用電故障報(bào)修、電費(fèi)回收等供電服務(wù)工作，減少服務(wù)中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率。為了做好這項(xiàng)工作，陳集供電所堅(jiān)持“抓基礎(chǔ)管理、提升服務(wù)”的工作思路，積極與電力客戶溝通并廣泛征集意見(jiàn),從客戶的需要的角度來(lái)圍繞如何提高服務(wù)的技巧質(zhì)量,真真切切讓客戶感受到我們周到和細(xì)致的服務(wù)，充分體現(xiàn)“你用電、我用心”的供電服務(wù)理念。
具體表現(xiàn)在日常工作中，一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和理念，轉(zhuǎn)變員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)知，嚴(yán)格要求工作人員以“誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范”的服務(wù)理念，有效提升供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量。該所每位臺(tái)區(qū)經(jīng)理還深入社區(qū)經(jīng)常性地開(kāi)展安全用電知識(shí)與繳費(fèi)方式宣傳，為客戶解答用電疑問(wèn).二是抓基礎(chǔ)、強(qiáng)管理，加大預(yù)收電費(fèi)力度，加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)文件，加強(qiáng)基本電費(fèi)管理和異常數(shù)據(jù)分析及現(xiàn)場(chǎng)稽查；同時(shí)，臺(tái)區(qū)經(jīng)理到一線查找臺(tái)區(qū)線損管理情況，全面掌握臺(tái)區(qū)低壓供電關(guān)系，逐步夯實(shí)臺(tái)區(qū)管理工作。嚴(yán)防線損管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)及安全生產(chǎn)等方面的漏洞，積極推行臺(tái)區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，促進(jìn)供電所基礎(chǔ)管理和供電服水平提升。三是建立供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機(jī)制，嚴(yán)格按優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范要求，辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)， 落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，按照制度對(duì)各崗位服務(wù)人員進(jìn)行日常工作的責(zé)任目標(biāo)考核，實(shí)現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。四是增加服務(wù)途徑，增加繳費(fèi)渠道，為用電客戶提供多種繳費(fèi)渠道，方便用戶繳費(fèi)。用戶可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，通過(guò)簽訂費(fèi)控協(xié)議、掌上電力App、POS機(jī)刷卡繳費(fèi)、微信和支付寶等支付平臺(tái)繳費(fèi)，選擇最便利的電費(fèi)繳納方式。
