“同志，你好!我家住東湖路北頭，今早，在營業(yè)廳購電時，工作人員說：電腦顯示電卡無法購電，需要在電能表插卡，讓我回去插卡。但是插卡以后還是無法購電，家里現(xiàn)在沒電。”這是農(nóng)機局家屬樓馮秋緒反映給鳳翔分公司城區(qū)所的問題。值班人員接道客戶反映的問題后，立即前往客戶的住處，經(jīng)插卡電能表顯示為“ERR-33”，檢查購電卡背面信息，該卡不屬于城區(qū)所，因而造成今天的故障，當面向老師傅解說，讓其找到該表的購電卡，購電恢復供電。這是鳳翔分公司城區(qū)所保障居民客戶用電的一個縮影。
據(jù)悉，隨著居民集抄工程不斷完工，鳳翔分公司城區(qū)所為了保證居民客戶用電，減少客戶的奔波，精心做好各項工作：
一是加強值班紀律，確保值班人員到位能夠安全、迅速、及時受理客戶咨詢和報修；
二是加強全所工作人員的業(yè)務技術(shù)培訓，特別是費控電能表故障的判斷和處理，給用戶講解費控電能表使用和注意事項，讓客戶了解；
三是加大多元化繳費客戶端手機APP的注冊力度，并大力宣傳使用方法，讓用戶掌握操作流程，方便客戶；
四是加強晚上值班售電工作，每個值班組確定一名售電工作人員，保證晚上不能使用APP購電用戶的正常購電；
五是加強節(jié)假日期間開戶辦卡用戶正常業(yè)務的辦理，保證外出工作人員，返鄉(xiāng)后能正常用電；
六是確保值班電話暢通，禮貌用語，受理客戶電話故障保修，保證客戶故障在第一時間受理和處理。
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