2017年大用戶管理處不斷加強(qiáng)職工思想教育,完善服務(wù)機(jī)制,規(guī)范服務(wù)質(zhì)量,要求各班組在開展安全生產(chǎn)活動的同時,也要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要的內(nèi)容來做,使員工真正的認(rèn)識到供電工作就是服務(wù)行業(yè),用戶是電力的消費者,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的職責(zé)。
在制度上大戶處不斷修訂完善各種服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),制定了《首接首問責(zé)任制》和優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法,每月28號開啟行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)箱,及時統(tǒng)計客戶意見和建議,對提出意見和建設(shè)及時整改落實。同時確定每年至少召開二次行風(fēng)監(jiān)督客戶座談會,通報供當(dāng)前用電形勢,增進(jìn)與客戶的溝通,廣泛征求客戶的意見。
以提高辦事效率為重點,在工作中要求建立“客戶只進(jìn)一個門,只找一個人,能把事辦成”“只要您一個電話,其余的交個我們來辦”的服務(wù)理念。打破過去“從要我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)”的思想觀念,采取“走出去,請進(jìn)來”的辦法,每月定期走訪客戶,用心尋找客戶潛在的困難,加強(qiáng)與客戶之間的溝通,得到客戶對供電企業(yè)的理解和支持,并及時幫助解決客戶在用電過程中、電費電價中遇到的疑問和困難,使客戶真正感受到“你用電,我用心”真誠服務(wù)。