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表里表外,烏海電業(yè)局海勃灣供電分局裝表人表里如一的服務(wù)

作者:王海強(qiáng) 發(fā)布時(shí)間:2017-09-08   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)

“喂,你好,我家要銷戶,你們過(guò)來(lái)給拆下表計(jì)。”“喂,你好,我家電表壞了,家里沒(méi)電,趕快過(guò)來(lái)給處理一下?!?“烏海電業(yè)局海勃灣供電分局裝表班,用戶反映購(gòu)電后充值失敗,請(qǐng)盡快處理。”“明天咱們盤(pán)庫(kù),退表?!薄斑@個(gè)終端的上行模塊有問(wèn)題,換了。”“喂,你好,我也不知道什么原因,家里突然沒(méi)電了,你們過(guò)來(lái)給看下?!?“喂,你好,我家的電卡掉表箱里了?!薄@是烏海電業(yè)局海勃灣供電分局裝表班今日里日常工作的一個(gè)小小縮影,這樣的電話每天能有幾十個(gè)、上百個(gè)。

攻堅(jiān)克難、用情用心、打贏“拆遷銷戶戰(zhàn)”

這幾年,隨著烏海市城鎮(zhèn)化建設(shè)的不斷推進(jìn),棚戶區(qū)的拆遷整改工作也在如火如荼地進(jìn)行著,伴隨而來(lái)的就是電力客戶大量拆遷銷戶。為了解現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,不讓表計(jì)資產(chǎn)丟失一塊,不讓電量丟失一點(diǎn),同時(shí)做好表計(jì)用電服務(wù),海勃灣供電分局裝表班班長(zhǎng)王瑋放棄休息時(shí)間,帶領(lǐng)班組人員奮戰(zhàn)在拆遷一線。餓了,吃一塊干面包;累了,在車上稍稍打個(gè)盹兒。道路條件差,不便于車輛進(jìn)出,為了不耽誤工作,他們索性“掃”一輛小黃車就匆匆奔赴現(xiàn)場(chǎng),每天拆下的表計(jì)都能達(dá)到六七十塊之多,他們數(shù)不清自己轉(zhuǎn)了多少個(gè)小巷子,走了多少的路。遇到行動(dòng)不便的老人,他們將信息認(rèn)真登記后,耐心向老人講解,并讓老人確認(rèn)信息,留下聯(lián)系方式,以便親自登門(mén)通知老人最新消息。就是這樣,海勃灣供電分局裝表人用情用心,將工作中的種種艱難一一化解,用“零丟失,零投訴,全滿意”譜寫(xiě)出一個(gè)個(gè)生動(dòng)的海供裝表故事。

快速響應(yīng),及時(shí)到位,解決客戶 “燃眉之急”

海勃灣供電分局承擔(dān)著為海勃灣地區(qū)10多萬(wàn)用戶供電的重任,每天僅裝表班處理表計(jì)有關(guān)的問(wèn)題就多達(dá)幾十起——費(fèi)控表遠(yuǎn)程充值不成功、量控表插卡充值不成功、表計(jì)透支完不跳閘、表計(jì)黑屏、表燒、校表等等,經(jīng)常是手中的還沒(méi)處理完,“快響”的工作任務(wù)已經(jīng)“攢”了好幾個(gè)。為了進(jìn)一步提升用戶的用電體驗(yàn),海勃灣供電分局裝表人總是在加班加點(diǎn),不分節(jié)假晝夜堅(jiān)持服務(wù),用行動(dòng)守住客戶的“光明”,踐行“用電不能斷,服務(wù)不分時(shí),客戶的需求,我們的堅(jiān)守,為客戶提供表計(jì)全業(yè)務(wù)鏈條的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”承諾,解決客戶用電的“燃眉之急”。

終端采集維護(hù),為“遠(yuǎn)程” 保駕護(hù)航

這幾年,烏海電業(yè)局積極推進(jìn)計(jì)量智能化建設(shè),加大力度普及費(fèi)控預(yù)付費(fèi)模式,這是一項(xiàng)利民、惠民、便民的舉措,為客戶繳費(fèi)提供了多樣化的便利渠道。但是在這背后,終端硬件的支持和維護(hù)作為一項(xiàng)及其重要的工作,終端在線情況、低壓集抄情況、遠(yuǎn)程透讀情況、模塊匹配是否正確、采集檔案是否正確、電表的ESAM模塊認(rèn)證是否有問(wèn)題等等,這些看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜的問(wèn)題都需要海勃灣供電分局裝表人以萬(wàn)分的耐心和精湛的技能水平一一解決,客戶的“遠(yuǎn)程”由這些幕后裝表人來(lái)保駕護(hù)航。

在這樣強(qiáng)大的壓力下,烏海電業(yè)局海勃灣供電分局裝表人以自己的實(shí)際行動(dòng),默默地履行身為蒙電人的職責(zé),傳承著身為海供人的堅(jiān)韌,他們將“表里如一”的服務(wù)送到千家萬(wàn)戶,在220V和380V下傳遞電與愛(ài),在一火一零、一進(jìn)一出間譜寫(xiě)電與愛(ài)的華美樂(lè)章;他們從不言談辛苦,也不計(jì)較自己到底干了多少,他們只是默默地堅(jiān)持為客戶提供“表里表外”“表里如一”的表計(jì)用電服務(wù)。

      關(guān)鍵詞: 海勃灣供電分局


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