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淳化供電分公司全方位、多樣化提高供電服務(wù)質(zhì)量

作者:張健 發(fā)布時間:2017-11-01   來源:中國電力網(wǎng)

近日,淳化供電分公司為提高供電服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度,積極探索,加強精益化管理,優(yōu)化各項服務(wù)項目,努力為客戶提供全方位、多樣化、靈活便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

該公司加強營業(yè)廳服務(wù)手段的多樣化,將網(wǎng)絡(luò)營銷與營業(yè)廳服務(wù)緊密結(jié)合。提高了營業(yè)廳服務(wù)效率,業(yè)擴窗口,通過不斷梳理,分類,總結(jié)業(yè)務(wù)中遇到的各類問題,逐個分析解決,提高業(yè)擴效率。其次,認(rèn)真落實營業(yè)廳的支持資料的整理工作,完善基礎(chǔ)資料,全面提高客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性,實現(xiàn)信息聯(lián)動。始終以客戶為導(dǎo)向,想客戶所想,急客戶所急,在個性化服務(wù)的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新。在與客戶有效地溝通與互動中,與客戶建立信任關(guān)系,明確客戶的服務(wù)訴求。不斷更新服務(wù)理念,優(yōu)化服務(wù)水平,建立全方位的客戶服務(wù)體系。

      關(guān)鍵詞: 淳化供電


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