近期，為進(jìn)一步發(fā)揮營業(yè)窗口紐帶和橋梁作用，充分展現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)文化，國網(wǎng)蒙城縣供電公司緊緊圍繞“高效、快捷、便民”的思路，深入開展“自查自糾”工作，從服務(wù)功能設(shè)置、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員儀容儀表等方面入手，穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量。
“自查”服務(wù)環(huán)境和細(xì)節(jié)。國網(wǎng)蒙城縣供電公司客服中心對照規(guī)范化營業(yè)廳細(xì)則，對營業(yè)窗口逐項自查，檢查宣傳資料是否齊全、飲水機老花鏡等多功能便民設(shè)施是否完備，硬件設(shè)備維護情況是否正常。組織各班組對現(xiàn)有的流程、工作時限進(jìn)行梳理，篩查工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)。在辦理業(yè)務(wù)中，要求窗口人員時刻保持常態(tài)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，落實內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制等工作要求，保證服務(wù)環(huán)境和工作細(xì)節(jié)共進(jìn)步。
“自糾”服務(wù)欠缺和不足。窗口服務(wù)人員認(rèn)真反思服務(wù)行為，改進(jìn)服務(wù)中存在的欠缺和不足。積極討論完善實際工作的服務(wù)措施和技巧，改進(jìn)詮釋各項新業(yè)務(wù)的辦法。對于自查中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，及時拿出整改方案，并督導(dǎo)落實整改。
據(jù)了解，該縣供電公司還借“自查自糾”活動契機，多次組織培訓(xùn)，提升窗口人員的責(zé)任感和工作積極性，嚴(yán)格執(zhí)行各項管理規(guī)定的細(xì)化要求，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作細(xì)、做實，為廣大電力客戶提供更貼心的服務(wù)。
