中國(guó)電力網(wǎng)（通訊員/雪建國(guó)）“今天供電所員工通過(guò)手機(jī)微信幫助我安裝了電力APP客戶(hù)端，以后繳納、查詢(xún)電費(fèi)就不去營(yíng)業(yè)廳了，欠費(fèi)繳費(fèi)后可以自動(dòng)恢復(fù)供電，這些程序的安裝就是好，極大的方便了我們……”

　　“供電所利用夏天納涼用的扇子宣傳多元化繳費(fèi)相關(guān)知識(shí)，讓用戶(hù)在茶余飯后看到、談到的就是繳費(fèi)平臺(tái)APP方面話題，他們的新思維就是不錯(cuò)……”

　　這是鳳翔供電分公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在糜桿橋供電所檢查多元化繳費(fèi)工作時(shí)，用戶(hù)對(duì)該公司基層所組多元化繳費(fèi)宣傳工作的肯定。

　　原來(lái)，鳳翔供電公司為更好宣傳公司供電服務(wù)，服務(wù)廣大電力客戶(hù)，方便廣大用電客戶(hù)繳納電費(fèi)，加快APP客戶(hù)端安裝，在炎炎夏日為廣大客戶(hù)送去以上涼爽，制作便于傳播主題為“多元化繳費(fèi)APP安裝知識(shí)”的宣傳扇子。

　　近日、該公司為提升供電服務(wù)質(zhì)量、降低投訴，推廣多元化費(fèi)平臺(tái)APP的使用，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部組織召開(kāi)供電、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)，下達(dá)多元化繳費(fèi)平臺(tái)APP客戶(hù)端推廣應(yīng)用指標(biāo)，確定工作計(jì)劃、目標(biāo)、量化考核APP安裝數(shù)量質(zhì)量，各供電所組積極行動(dòng)落實(shí)會(huì)議精神，分解任務(wù)、責(zé)任到人，采取上門(mén)服務(wù)、散發(fā)宣傳彩頁(yè)，發(fā)放宣傳扇子等宣傳方式，大力宣傳APP繳費(fèi)，推廣互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，讓廣大用電客戶(hù)體會(huì)足不出戶(hù)就辦理各種用電業(yè)務(wù)的方便、快捷。

　　同時(shí)，該公司建立更加高效的供電服務(wù)管理和服務(wù)新模式，對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，文明用語(yǔ)、微笑相迎每位客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)用電需求，讓客戶(hù)體驗(yàn)賓至如歸的辦電服務(wù)，營(yíng)業(yè)廳有效的解決客戶(hù)訴求，嚴(yán)格執(zhí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”要求，落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”對(duì)于每件業(yè)務(wù)形成閉環(huán)管理，盡快解決客戶(hù)訴求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。