江蘇如東供電公司：強化現場行為規(guī)范 全力應對迎峰度夏

　　“搶修人員接報修工單后必須第一時間與報修客戶本人聯系！搶修人員與客戶通話過程中，嚴禁主動掛斷客戶電話！” 6月11日，如東供電公司農電服務服務公司負責人與駐點搶修人員一同對現場服務行為規(guī)范進行了宣貫學習。

　　為認真貫徹“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的優(yōu)質服務方針，進一步強化配農網搶修人員的服務意識，規(guī)范現場服務行為和用語，切實做好對用電客戶的電力搶修服務，該公司從總體服務要求、搶修各環(huán)節(jié)服務要求、搶修服務規(guī)范用語與忌語、現場溝通技能、加強搶修過程衍接管控等幾大方面進行了詳細解讀。引導臺區(qū)經理與駐點搶修人員主動聯系客戶、正確使用文明用語、杜絕服務忌語、尊重客戶的風俗習慣、加強信息聯系、文明交談、禮貌待人、現場服務行為規(guī)范、著裝統(tǒng)一、注重搶修時效、注重搶修質量、做好惡劣天氣與突發(fā)事件的應急機物、滿足保障客戶用電需求。

　　據了解，該公司通過此次現場服務行為規(guī)范宣貫與學習，從而達到臺區(qū)經理與駐點搶修人員現場服務行為規(guī)范化、著裝標準化、搶修迅速化、工作效率化、質量一流化、供電可靠化、管理統(tǒng)一化、客戶用電保障化，全力應對迎峰度夏。

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