國網(wǎng)四川電力公司應用營銷稽查事中預警管控模塊

　　11月29日，國網(wǎng)四川省電力公司營銷服務中心(計量中心)營銷稽查專責褚博通過營銷稽查事中預警個性化模塊開展日常線上核查時，收到遂寧市某企業(yè)客戶的供電方案答復時限即將超期的預警信息，立即通知遂寧供電公司核查。確認異常情況屬實后，遂寧供電公司業(yè)擴專責當天就為該企業(yè)客戶制訂供電方案，并在隨后的業(yè)務流程中給企業(yè)提供“一對一”服務。

　　營銷稽查事中預警個性化模塊由國網(wǎng)四川電力營銷服務中心(計量中心)依托營銷2.0研發(fā)，于10月底上線，針對業(yè)擴、電費、計量、服務、新型業(yè)務5個專業(yè)設置了22個預警管控主題，通過貫通各專業(yè)數(shù)據(jù)實現(xiàn)對營銷業(yè)務異常情況的分級防控、實時預警。

　　“該模塊能實時監(jiān)控正在辦理或已經(jīng)辦理的業(yè)務，及時通知市級供電公司分析和整改營銷業(yè)務開展過程中出現(xiàn)的異常問題。”國網(wǎng)四川電力營銷服務中心(計量中心)全業(yè)務質(zhì)管部專責孫長欽介紹，基層員工應用該模塊生成事中預警異常問題清單，用于管控營銷業(yè)務質(zhì)量，降低營銷業(yè)務差錯發(fā)生率。

　　該模塊上線以來，已累計發(fā)出營銷服務異常預警1.91萬條，異常數(shù)據(jù)預警準確率達95%。(王小玲 周巖 文學)