國網(wǎng)三門峽供電公司數(shù)字新技術賦能供電新服務

　　“供用電合同自動生成流程‘RPA應用’，真是一個好幫手。”9月12日，國網(wǎng)三門峽供電公司張灣供電所員工尤明輝在制作新裝業(yè)務合同時感嘆道。

　　國網(wǎng)三門峽供電公司深入探索全業(yè)務數(shù)字創(chuàng)新和管理變革，結合供電所自動生成供用電合同的業(yè)務訴求，深度開發(fā)“RPA(機器人流程自動化)應用”，全面提升客戶辦電獲得感。在此之前，人工錄入供用電合同文本信息，需耗費業(yè)務員大量精力。現(xiàn)在，通過提供“全程線上辦，一次都不跑”的便民服務，尤明輝僅需一鍵啟動，就能快速準確制作合同，留出充足時間將供電合同提前送到客戶手中。

國網(wǎng)三門峽供電公司工作人員為客戶開展設備用電檢查 攝影 張琳

　　據(jù)了解，機器人流程自動化(RPA)使用自動化技術模擬人工的后臺任務，整合并執(zhí)行企業(yè)與生產力應用之間的重復性任務。除能自動生成供用電合同外，國網(wǎng)三門峽供電公司圍繞“停電-復電-溝通”服務響應全流程，開展了“故障停復電短信提醒RPA應用”的探索和實踐。

　　如遇到停電信息，“故障停復電短信提醒RPA應用”能夠即時觸發(fā)通知，一方面主動向95598坐席提供客戶停電信息，另一方面自動向客戶發(fā)送停電短信，緩解客戶焦慮。客戶還可通過停電地圖、微信推文等形式全過程查看停電處理進度。在復電后，用戶可對停電處置進行科學評價。

　　下一步，國網(wǎng)三門峽供電公司將繼續(xù)深度融合應用大數(shù)據(jù)分析、移動作業(yè)、數(shù)字化服務等新技術，打造智慧服務和智能服務，為優(yōu)化電力營商環(huán)境提供數(shù)智支撐，讓客戶省心省事省成本，持續(xù)提升客戶體驗。(文 侯林峰 蔣姝佩)