“感謝你們及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理了我家里電器老化漏電問題,這要是沒發(fā)現(xiàn),不但會(huì)產(chǎn)生額外電費(fèi),還會(huì)有安全隱患。”近日,家住福建省泉州市金龍街道的吳素蘭女士對(duì)上門服務(wù)的國網(wǎng)泉州供電公司江南鎮(zhèn)供電所人員感謝道。
當(dāng)天,該公司通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析和篩查,精準(zhǔn)鎖定變壓器臺(tái)區(qū)漏電故障點(diǎn),發(fā)現(xiàn)客戶電表后線路存在漏電情況,立即組織人員上門及時(shí)消除用電安全隱患。這是該公司應(yīng)用數(shù)字化技術(shù),實(shí)現(xiàn)供電所能效和服務(wù)水平“雙提升”的一個(gè)縮影。
為快速處理多系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息,國網(wǎng)泉州供電公司組織供電所技術(shù)人員研發(fā)“供電所運(yùn)行數(shù)據(jù)綜合監(jiān)控看板”數(shù)字化應(yīng)用程序。據(jù)國網(wǎng)泉州供電公司介紹,以前,供電所人員上班后需要從用采、營銷2.0、PMS等系統(tǒng)將數(shù)據(jù)導(dǎo)出來,人工進(jìn)行分析歸類,至少需要半個(gè)小時(shí),耗時(shí)耗力且不利于統(tǒng)計(jì)。現(xiàn)在,點(diǎn)擊自主研發(fā)的數(shù)字化應(yīng)用程序,只要5分鐘,相關(guān)的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果就顯示在自主設(shè)計(jì)的看板上,所有信息一目了然。
目前,“供電所運(yùn)行數(shù)據(jù)綜合監(jiān)控看板”在泉州地區(qū)的5個(gè)供電所推廣應(yīng)用,通過個(gè)性化定制滿足不同區(qū)域場所的服務(wù)需求,已生成28種數(shù)據(jù)表,處理數(shù)據(jù)量達(dá)12GB,預(yù)計(jì)每年可節(jié)省了超過1000個(gè)工時(shí)數(shù)據(jù)分析的工作量。此外,國網(wǎng)泉州供電公司據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求開發(fā)了多項(xiàng)數(shù)字化應(yīng)用,全省范圍內(nèi)推廣3項(xiàng),在全市范圍內(nèi)推廣8項(xiàng),1項(xiàng)還獲得中電企全國能源互聯(lián)網(wǎng)典型應(yīng)用案例。
8月25日,在泉州赤土社區(qū)用戶充電樁業(yè)擴(kuò)工單勘察現(xiàn)場,國網(wǎng)泉州供電公司江南鎮(zhèn)供電所網(wǎng)格人員陳武俊、蔣建發(fā)通過“i國網(wǎng)”APP移動(dòng)作業(yè),直接完成客戶資料、表計(jì)安裝位置、客戶簽字確認(rèn)等信息登記,回傳到營銷系統(tǒng)。同時(shí),應(yīng)用APP掃碼和定位功能,“一鍵”查找臺(tái)區(qū)的“變箱戶”關(guān)系,為客戶選擇最近的電源接入點(diǎn),并通過坐標(biāo)數(shù)據(jù)現(xiàn)場建模,確定裝表方案。
國網(wǎng)泉州供電公司表示,在供電所,涉及的工單來源包括營銷、運(yùn)檢等專業(yè),原先系統(tǒng)無法直接派發(fā)任務(wù)。國網(wǎng)泉州供電公司在“i國網(wǎng)”APP系統(tǒng)派發(fā)工單的基礎(chǔ)上,加入供電所日常任務(wù)安排,形成班組員工任務(wù)池,按網(wǎng)格劃分派發(fā)工作任務(wù)到相應(yīng)的工作人員“掌上”終端,縮減人工派發(fā)工單等流程,所有業(yè)務(wù)工作的反饋也可以通過現(xiàn)場拍照、電子錄入等方式進(jìn)行,省去傳統(tǒng)紙質(zhì)資料登記后再錄入電腦的過程,有助于工作的閉環(huán)管理和統(tǒng)計(jì)查詢。
國網(wǎng)泉州供電公司通過優(yōu)化“i國網(wǎng)”APP終端,將各專業(yè)系統(tǒng)工單數(shù)據(jù)進(jìn)行整合,打造統(tǒng)一的業(yè)務(wù)工單池,實(shí)時(shí)展示工單的狀態(tài),實(shí)現(xiàn)供電所全業(yè)務(wù)工單的統(tǒng)一閉環(huán)管控,同時(shí)將工單與物資、車輛等要素進(jìn)行關(guān)聯(lián),減輕了人工在多個(gè)系統(tǒng)重復(fù)操作的工作量。以低壓業(yè)擴(kuò)新裝接電時(shí)長為例,對(duì)比2022年數(shù)據(jù),江南鎮(zhèn)供電所轄區(qū)提速17.26%,用戶辦電體驗(yàn)進(jìn)一步提升。
8月29日,在泉州清蒙開發(fā)區(qū),百興公司小微企業(yè)老板黃交安通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“閩政通”APP的電力專區(qū)提交電表增容申請(qǐng)。屬地供電所人員立即上門服務(wù),當(dāng)天就完成了裝表,做到讓客戶“一趟也不跑”。
為進(jìn)一步拓展了線上辦理用電渠道,國網(wǎng)泉州供電公司與當(dāng)?shù)匦姓?wù)中心通過黨建聯(lián)創(chuàng)平臺(tái),加強(qiáng)溝通協(xié)作,打通政企數(shù)據(jù)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)貫通共享,在“閩政通”APP上線電力專區(qū),為客戶提供停電信息查詢、電量電費(fèi)查詢、個(gè)人新裝、個(gè)體商戶新裝、居民過戶等14項(xiàng)業(yè)務(wù)查詢辦理功能,方便客戶24小時(shí)“線上辦”和“一平臺(tái)”辦理。
同時(shí),該公司按照低壓辦電“一鍵辦理”服務(wù)模式,優(yōu)化內(nèi)部流程,讓“數(shù)據(jù)跑”代替“客戶跑”,在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP和“閩政通”APP實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程便捷下單、快速裝表送電、物料當(dāng)場簽證等功能,做到用電報(bào)裝“一鍵下單、現(xiàn)場辦結(jié)”,使業(yè)擴(kuò)流程更加數(shù)字化、便捷化。
國網(wǎng)泉州供電公司透露,該公司還在供電營業(yè)廳推廣應(yīng)用“水電氣網(wǎng)”報(bào)裝業(yè)務(wù),指導(dǎo)客戶全流程線上辦理,進(jìn)一步提升辦電的便利度和體驗(yàn)感,真正地讓老百姓辦事“只進(jìn)一扇門”,甚至“一趟不用跑”,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量提升,促進(jìn)供電所業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
目前,通過線上宣傳引導(dǎo)和線下業(yè)務(wù)指導(dǎo),泉州地區(qū)客戶線上辦電占比提升了32.51%。(李毅鵬)
評(píng)論