“你們的效率太高了，電這么快就送上了，我們可以開足馬力生產了。”10月12日，青海省海東市平安區(qū)博源富硒農牧專業(yè)合作社聯合社電氣負責人李祥業(yè)對上門裝表接電的海東平安區(qū)供電公司員工說。該公司僅用23天就為博源富硒農牧專業(yè)合作社聯合社完成了新裝接電?？焖俎k電是國網青海省電力公司試點推廣數字化縣級供電公司建設取得的成果之一。
年初以來，國網青海電力緊扣國家電網有限公司“一體四翼”發(fā)展布局，落實公司有關要求，加快推動數字化轉型升級。該公司聚焦基層一線，于今年3月在海東平安區(qū)供電公司試點建設全省首個數字化縣級供電公司，以技術創(chuàng)新、數字轉型增強縣級供電公司跨專業(yè)協同能力，為生產運行、經營管理、營銷服務等專業(yè)提供服務，在破解經營難題、提升服務能力等方面取得了顯著成效。
破解難題 一線更有活力
縣級供電公司和基層供電所是供電服務的一線，經營管理能力直接關系到服務水平?？h級供電公司和基層供電所面臨著各種痛點、難點問題，比如對管理人員而言，存在缺乏科學量化考評手段、無法實時掌握生產經營狀況的問題；對一線員工而言，存在業(yè)務系統多、人工分析統計數據效率低下的問題。為切實解決基層供電企業(yè)在生產、運營、服務等方面存在的這些問題，國網青海電力憑借數據中臺海量數據存儲和分析能力，挖掘營銷、運檢、物資等7大生產系統數據價值，為海東平安區(qū)供電公司搭建了數字化平臺。
“平臺構建了全景概覽、精益化管理、員工自主分析、數字化員工等8個應用場景，服務電網數字化升級和運營質效提升，促進末端營配業(yè)務及數據融合，為一線管理決策和員工減負提供支撐。”國網青海電力互聯網部主任周群星介紹。
9月30日，海東平安區(qū)供電公司召開月度經營管理分析會議，該公司經理唐紅燕在數字化平臺打開精益化管理應用場景界面，界面清晰顯示供電所和臺區(qū)經理的關鍵業(yè)績指標。與會人員對照查看、了解自身的薄弱環(huán)節(jié)。
“數字化員工”是數字化平臺的另一個應用場景。這一應用場景利用流程機器人、人工智能技術，由流程機器人代替人工在用戶界面完成高重復性、標準化、大批量的日常操作，實現了報表、流程自動化填報，并且同類崗位可復制共享。與傳統人工操作相比，這種方式節(jié)約了1至2小時的工作時間。
“線下統計出錯率高、效率低，有了‘數字化員工’，重復統計工作量大幅降低了。”海東平安區(qū)供電公司紅崖子溝供電所綜合業(yè)務班班長穆超群說。數字化轉型向供電所延伸，把員工從煩瑣的案頭工作中解放出來，將更多的精力投入到客戶服務中去。
縮短鏈條 服務更加精準
9月24日，海東平安區(qū)供電公司沙溝鄉(xiāng)供電所臺區(qū)經理沈延朝來到沙溝鄉(xiāng)沙溝村村民馬福有家檢查用電情況。沈延朝問馬福有：“老鄉(xiāng)，您家里是不是漏電了？”馬福有并不清楚。沈延朝排查后果然在一面墻壁中發(fā)現一根電線絕緣皮破損。馬福有感到疑惑——自己都沒有發(fā)現家中漏電，沈延朝莫非有“千里眼”？
原來，當天上午，沈延朝應用數字化平臺中的“精益化管理”應用場景對自己負責的6個臺區(qū)開展巡檢，發(fā)現沙溝村一處臺區(qū)線損率偏高。為了精確定位線損異常用戶，他應用數字化平臺調取戶表歷史數據，經過對比分析，確認定位到馬福有家的表計存在異常，便上門檢查。
針對日常管理難點，國網青海電力在“精益化管理”應用場景下貫通業(yè)務系統，共享基礎數據，實現對站-線-變-箱-用的故障分析、精準定位和快速溯源。從被動等待工單到主動發(fā)現隱患，數字化縣公司所供臺區(qū)線損合格率顯著提升。今年9月，海東平安區(qū)供電公司臺區(qū)線損合格率提升至99%以上。
為了進一步提高一線員工自主分析有關業(yè)務的能力，國網青海電力為員工設計了“零代碼”分析編輯器。編輯器采用“可視化、可拖拽”的極簡開發(fā)手段，讓一線員工通過簡單的操作，就可形成個性化分析報表，縮短管理鏈條，提升業(yè)務響應速度。
“現在用上大數據，不管我們管理多少個臺區(qū)，通過電腦就能操作，提高了巡檢效率。”沈延朝說。
多元創(chuàng)新 助推提質增效
“剛才操作錯誤，觸電了。幸虧這是虛擬現實模擬場景，不然后果不敢想象。”8月23日，海東平安區(qū)供電公司營銷部用電服務班員工張勇在虛擬現實培訓室參加沉浸式虛擬仿真培訓后說。
虛擬現實培訓是縣級供電公司數字化應用之一，可讓新老員工現場感受登桿、線路施工中可能存在的誤操作，降低實際作業(yè)中的出錯風險。通過接受服務客戶模擬訓練，員工還提高了為客戶裝表接電的工作效率。目前，海東平安區(qū)供電公司已完成首批員工培訓。
數字化平臺還逐步向客戶能效管理領域延伸。為進一步探索“供電+能效服務”模式，國網青海電力試點開展智能樓宇能效管控，率先在海東平安區(qū)供電公司辦公樓應用。海東平安區(qū)供電公司在辦公樓用電、用水設備關鍵環(huán)節(jié)共安裝了123個傳感器，實現對辦公樓負荷、用電量、電壓、溫度等數據的精準實時采集分析，為用戶側能效管理服務奠定基礎。
目前，海東平安區(qū)供電公司正在開發(fā)數據分析場景。場景后期應用后不僅能幫助該公司有針對性地制訂能源節(jié)約計劃，還能利用生成的大數據產品為政府及社會推廣這一模式提供數據支撐。
如今，國網青海電力縣級供電公司數字化建設成果在海東平安區(qū)逐步顯現，并形成了一套可復制、可推廣的模式。國網青海電力將進一步挖掘數據價值，向全省縣級供電公司推廣，讓數字化賦能電網生產、企業(yè)經營、客戶服務。
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