今年6月，中國電力出版社出版的電力營銷業(yè)務(wù)風險管控系列叢書在各大書店上架。該系列叢書由廣東電網(wǎng)公司東莞供電局編制，體現(xiàn)了該局營銷稽查中心的三大核心能力——風險發(fā)現(xiàn)、分析、防控能力，也是該中心打造本質(zhì)精益文化的成果示范。
近年來，東莞供電局營銷稽查中心將黨建融入中心工作，由“督導(dǎo)型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。建立并推動營銷領(lǐng)域“TOP精益文化”，通過文化引領(lǐng)推動風險管控體系建設(shè)。
建立制度屏障，劃出紀律底線
3月7日，東莞供電局稽查中心組織對該局營銷線主要負責人開展營銷風險管控精益化培訓(xùn)，正式提出營銷領(lǐng)域負面行為清單管理要求。此舉體現(xiàn)了該局營銷稽查的“服務(wù)型”定位。清單梳理了2018年各專業(yè)負面行為12條，分析負面行為、重點內(nèi)容、行為后果、防范措施和管控目標，劃定營銷領(lǐng)域行為禁區(qū)?！啊?wù)型稽查’的內(nèi)涵是，劃出營銷紀律、廉潔紀律的底線，建立起一個智能數(shù)字化的制度屏障，通過體系建設(shè)推動稽查的精益發(fā)展?！痹摼譅I銷稽查中心主任助理李飛偉說。
據(jù)悉，東莞供電局即將全面推廣營銷業(yè)務(wù)稽查風險管理平臺，通過信息化載體實現(xiàn)全局營銷業(yè)務(wù)風險可視化，落實稽查問題閉環(huán)整改?！八俏覀冮_展風險庫管控的數(shù)據(jù)終端?！痹撝行馁|(zhì)量評價專責楊悅?cè)罕硎尽Ｔ撈脚_可實現(xiàn)稽查問題臺賬展示、數(shù)據(jù)智能化圖表分析、閉環(huán)預(yù)警、工分計酬等功能?！捌脚_收集了2萬多條營銷稽查發(fā)現(xiàn)問題的風險級別、問題表述、發(fā)現(xiàn)及整改過程。每位營銷業(yè)務(wù)管理人員都能通過這個平臺對本單位發(fā)生問題趨勢進行分析。通過平臺自動推送參考處理措施以及多發(fā)問題預(yù)警，這樣的提前管控可以把‘苗頭’問題消滅在萌芽狀態(tài)?！?/p>
東莞供電局稽查中心研發(fā)的智能化手段不僅于此。該局在南方電網(wǎng)公司率先研發(fā)營銷稽查移動作業(yè)終端，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+現(xiàn)場稽查”移動作業(yè)，作業(yè)平均耗時減少30%。反竊電在線監(jiān)測平臺實現(xiàn)專變用戶用電量監(jiān)測、異常用電監(jiān)測分析、用戶歷史電量提取功能、查詢統(tǒng)計、反竊電文檔管理等功能。
這些“智能+”的基礎(chǔ)來源于2014年完成的數(shù)字化模型建設(shè)。該局全面梳理并構(gòu)建營銷稽查風險管理數(shù)據(jù)脈絡(luò)，規(guī)范營銷稽查數(shù)據(jù)產(chǎn)生和分類，形成營銷稽查風險數(shù)據(jù)管理模型，編制數(shù)據(jù)管理標準固化管理要求，為統(tǒng)計與分析運用奠定基礎(chǔ)。今年8月，廣東電網(wǎng)公司營銷業(yè)務(wù)風險庫評審會在東莞開展，東莞供電局風險管控成果即將推廣至全省。
筑牢戰(zhàn)斗堡壘，建立思想防線
2017年，東莞供電局稽查中心營銷稽查班榮獲“南方電網(wǎng)公司營銷專業(yè)‘五星班組’”稱號。該班組創(chuàng)建的“TOP”精益化管理品牌，以“勇于擔當、降損增效，打造綠色營銷環(huán)境”為班組文化理念，培育班組專業(yè)核心能力，堅持班組通用能力導(dǎo)向，綜合應(yīng)用五大精益改善方式,實現(xiàn)打造營銷稽查風險管控核心競爭力的目標。
如何讓這些沉淀下來的成果發(fā)揮更大作用?該中心運用“黨建+”的支部力量將黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)深度融合，把這些好的成果“傳幫帶”到一線稽查崗位，推動“本質(zhì)精益”理念在基層落地。通過發(fā)揮黨員帶頭作用，促進營銷班組管理提升，引領(lǐng)整個專業(yè)的全面提升。
該中心通過與東莞供電局厚街、茶山、望牛墩、高埗等分局共同開展主題黨日活動，與客戶服務(wù)中心、計量中心、信息中心等開展星級班組建設(shè)主題交流會、星級班組創(chuàng)建現(xiàn)場幫扶等共同分享管理舉措和經(jīng)驗。與此同時，電力營銷業(yè)務(wù)風險管控系列叢書所倡導(dǎo)的管理經(jīng)驗在43場“送醫(yī)下鄉(xiāng)”活動中得到普及。
來自基層的成果一個個涌現(xiàn)。東莞供電局厚街供電分局通過抓好黨建與夯實管理、與主營業(yè)務(wù)、與帶隊伍、與鎮(zhèn)街文化、與解決基層難題、與廉潔風險防控6個方面深度融合，推動營銷管理“四個大幅降低”。今年上半年，該局客戶年平均停電時間、業(yè)擴報裝時長、客戶投訴量、營銷差錯同比大幅下降。
石碣供電分局用檢班總結(jié)用檢“136”管理模式，規(guī)范化搭建用電檢查體系化框架，該班組獲評廣東電網(wǎng)公司2018年準五星班組。通過與職工及其家屬簽訂合法用電協(xié)議書，確保分局人員帶頭合法用電。以點帶面向社會宣傳合法用電，有針對性整治基層和群眾身邊微腐敗和不正之風問題，維護社會正常供用電秩序。
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