“聽眾朋友們，大家好，今天《電業(yè)直通車》來到我們直播間的部門是烏海電業(yè)局客戶服務(wù)中心……”一段優(yōu)美的女聲從烏海廣播電視臺(tái)的直播間傳出來。11月3日上午，客服中心書記趙海林和三位內(nèi)勤客戶經(jīng)理做客烏海廣播電視臺(tái)的《電業(yè)直通車》欄目，通過電波介紹用電業(yè)務(wù)，傾聽民眾的聲音。
在訪談過程中，書記趙海林主要宣傳了客服中心“面向市場(chǎng)、圍繞客戶”的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、重點(diǎn)介紹了“服務(wù)變被動(dòng)為主動(dòng)、管理變粗放為精益”的客戶經(jīng)理制，展現(xiàn)了我局“大營銷、大服務(wù)、大市場(chǎng)”的體系建設(shè)。期間不斷有聽眾撥打熱線，對(duì)新增用電的申請(qǐng)流程、報(bào)裝資料進(jìn)行咨詢，客戶經(jīng)理們憑著熟練、專業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)對(duì)提出的問題進(jìn)行詳細(xì)、全面的講解，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的全過程以及在每個(gè)環(huán)節(jié)中需要注意的點(diǎn)一一列舉出來。同時(shí)，結(jié)合主持人對(duì)監(jiān)督咨詢渠道這一問題，書記趙海林向廣大市民們公開介紹客戶經(jīng)理推行的“五個(gè)一”制度，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝透明化，實(shí)現(xiàn)明白報(bào)裝，陽光報(bào)裝。
通過電業(yè)人走進(jìn)直播間的形式，一方面讓聽眾們更加了解電業(yè)、貼近電業(yè)，同時(shí)也讓全市百姓們對(duì)電力服務(wù)共同監(jiān)督，真正架起電力與客戶之間的橋梁。
