截至12月25日，國網(wǎng)陜西省電力公司已實現(xiàn)轄區(qū)首家供電營業(yè)廳功能轉(zhuǎn)型，其人工業(yè)務(wù)受理過程由原來的20分鐘以上縮短為10分鐘以內(nèi),柜面工作人員由9人減少為4人，實現(xiàn)業(yè)務(wù)由線下轉(zhuǎn)向線上、辦理由人工轉(zhuǎn)向智能、服務(wù)由被動轉(zhuǎn)向主動，為下階段全面實施營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級工作奠定基礎(chǔ)。
今年9月，國網(wǎng)陜西電力按照國家電網(wǎng)公司關(guān)于開展實體供電營業(yè)廳轉(zhuǎn)型試點工作的要求，以“互聯(lián)網(wǎng)＋”及信息技術(shù)為手段，在國網(wǎng)陜西西安供電公司環(huán)城東路營業(yè)廳實施供電營業(yè)廳試點轉(zhuǎn)型建設(shè)工作。該公司拓展服務(wù)內(nèi)容，為推進(jìn)柜臺綜合服務(wù)，由單一業(yè)務(wù)受理向綜合業(yè)務(wù)辦理轉(zhuǎn)變，兼顧業(yè)務(wù)受理、渠道推廣、電能替代、充電樁、分布式電源等服務(wù)內(nèi)容；推進(jìn)線上線下一體化，加強(qiáng)營業(yè)廳對電子渠道產(chǎn)品的宣傳推廣，推進(jìn)移動作業(yè)應(yīng)用，實施“小前端大后臺”，實現(xiàn)各渠道業(yè)務(wù)無縫對接，滿足客戶全天候、全業(yè)務(wù)辦理需要；運(yùn)用實物、模型、虛擬現(xiàn)實等方式，展示電子渠道、電能替代、節(jié)能服務(wù)、電動汽車、分布式光伏等新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)；推進(jìn)智能運(yùn)營，建設(shè)營業(yè)廳綜合服務(wù)平臺，整合營業(yè)廳系統(tǒng)操作功能，實現(xiàn)業(yè)務(wù)全過程管控、設(shè)備全壽命周期管理、人員全方位評價；打造新型隊伍，重新梳理評估營業(yè)窗口人員崗位需求和技能要求，會同人資部門提出轉(zhuǎn)型后營業(yè)廳崗位設(shè)置人員配備建議，為營銷發(fā)展和隊伍建設(shè)提供支撐和保障。
下階段，國網(wǎng)陜西電力將進(jìn)一步注重營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級雙收效，綜合評價試點建設(shè)成果，根據(jù)本地區(qū)營業(yè)廳分布特點和產(chǎn)業(yè)特色，在全省各地市選擇進(jìn)行轉(zhuǎn)型建設(shè)的營業(yè)廳，體現(xiàn)市場型導(dǎo)向，通過大力推行線上辦電、網(wǎng)上繳費(fèi)，合理分流柜面壓力，不斷減少人工成本，提高工作效率，確保營業(yè)廳“一站服務(wù)”有效落地，及時滿足客戶各類用電需求。
