海南電網公司客戶服務中心第一黨支部開展客服知識上門培訓。 陳丹雅 攝
“以前我們在客戶服務溝通方面缺乏技巧，這次你們開展上門培訓把這些問題都講清楚了，真是太感謝了。”近日，海南電網公司客戶服務中心第一黨支部開展的客戶服務業(yè)務“一對一”培訓，受到了業(yè)務人員的普遍歡迎。
黨史學習教育開展以來，該公司客服中心各黨支部積極踐行“立足崗位辦實事為民服務解難題”，聚焦解決用電客戶最關心的問題和基層供電所最疑惑的問題，通過“面對面，點對點”的方式深化支部聯建共創(chuàng)，組織業(yè)務骨干黨員開展全省客服人員相關業(yè)務知識視頻培訓、黨員上門培訓、“書記上線啦”主題黨日等，推動黨史學習教育走深走實。
“客服中心第一黨支部除了定期到我們這里開展培訓、派員坐班指導外，還幫我們梳理熱點訴求和難點問題，指導我們做好客戶服務工作?！焙Ｄ想娋W公司儋州供電局客戶服務中心黨支部是海南電網公司客戶服務中心第一支部聯建對象，該黨支部書記劉穎說，兩個支部通過班子聯促、隊伍聯抓、工作聯動、業(yè)績聯創(chuàng)等措施，進一步提升了黨建工作規(guī)范化、制度化水平和各項工作的成效。
截至目前，客服中心第一黨支部已深入儋州、萬寧、定安、保亭等多家供電局開展客戶服務業(yè)務“一對一”培訓，鞏固提升供電局業(yè)務人員服務水平，同時建立疑難問題工作臺賬，收集意見建議26條，針對性制定10項提升工作舉措。
此外，客服中心第一黨支部對照海南電網公司黨建年度工作要點，制定任務清單，將提高老年客戶群體電力獲得感、提高客戶問題一次性解決率等關鍵指標納入“兩創(chuàng)兩爭”項目中進行管控。
今年4月24日，中央電視臺《新聞直播間》播出一則《暖心服務民生溫度“適老化”改造讓老年人生活更便利》新聞，聚焦海南電網公司客戶服務中心開通95598熱線“快速”通道，服務“慢行”老人。這是客服中心第一黨支部積極響應國家“智慧助老行動”，聚焦老年客戶群體所需研究提出的為老年客戶提供“傳統”式人工服務，即65歲老年客戶可享一鍵直通95598人工服務。
“年紀大了記憶力不太好，老是記不住語音播報內容，一不小心選錯服務類別還要再重新聽一遍語音導航，一鍵直通人工服務功能既簡單又方便，很適合我們?！焙Ｄ虾？诘牧掷舷壬w驗過該服務后贊不絕口。據統計，該服務自今年1月22日上線以來，已為老年客戶提供服務9567次。 (朱玉 陳丹雅)
評論