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國網(wǎng)懷化供電公司著力解決群眾各類用電難題

懷化日報發(fā)布時間:2024-03-08 12:31:29  作者:宋程程 周敏

  為進一步密切黨群干群關系,有力推動群眾急難愁盼問題得到有效解決,3月6日上午,國家電網(wǎng)懷化供電公司副總經(jīng)理吳易文帶隊來到12345政務服務便民熱線平臺接聽市民來電,集中解答市民關于國家電網(wǎng)懷化供電公司行政職權(quán)范圍內(nèi)的相關咨詢和訴求。

  供電服務、電能質(zhì)量、電網(wǎng)建設……熱線電話一個接一個,共有5位市民來電。在一個半小時的接聽時間里,吳易文耐心詢問、認真記錄每一位群眾的問題訴求,對反映的事項逐一進行解答,能當場協(xié)調(diào)解決的,現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決;對需要進一步核實辦理的,積極組織相關科室對問題進行調(diào)查處置,并向市民承諾將及時反饋處理結(jié)果,切實解決市民的疑惑與困難。

  下階段,國網(wǎng)懷化供電公司持續(xù)高度重視熱線辦理工作,實現(xiàn)“0745-2201234”“0745-2202168”與“12345”熱線聯(lián)動對接服務,針對熱線交辦的工單實行專人負責、專機受理,全力做好“12345”熱線的及時接聽轉(zhuǎn)辦、快速反應處置和回復反饋回訪工作,及時解決市民反映的各類用電問題,多渠道解決群眾在供電服務過程中存在的問題和堵點,切實為群眾排憂解難。(懷化日報記者 宋程程 通訊員 周敏)


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