截至3月18日，107.5萬(wàn)客戶“雙零”投訴，54個(gè)供電所實(shí)現(xiàn)“三零”目標(biāo)，整體工單階段性實(shí)現(xiàn)壓減49%……國(guó)網(wǎng)商洛供電公司在2024年交出首份成績(jī)單。
今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)商洛供電公司緊扣“黨建賦能強(qiáng)保障”，將“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”貫穿于思想工作和工單壓降全過(guò)程，緊盯既定目標(biāo)任務(wù)與供電服務(wù)領(lǐng)域薄弱環(huán)節(jié)，轉(zhuǎn)作風(fēng)、改作風(fēng)、嚴(yán)作風(fēng)，加大對(duì)各類工單的調(diào)查處理、客戶回訪及滿意度調(diào)查，全力壓降工單，促使電力營(yíng)商環(huán)境取得新突破。
聚焦“黨建引領(lǐng)” 激發(fā)“內(nèi)生動(dòng)力”有效釋放
“我們要始終堅(jiān)持問(wèn)題、目標(biāo)、結(jié)果導(dǎo)向，以工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮各級(jí)黨組織和廣大黨員干部在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、投訴壓降中的戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。”3月18日，國(guó)網(wǎng)商洛供電公司黨建部負(fù)責(zé)人在會(huì)議上叮囑。
工作人員上門(mén)宣傳用電安全知識(shí)(國(guó)網(wǎng)商洛供電公司供圖)
國(guó)網(wǎng)商洛供電公司黨委建立黨組織和黨員投訴壓降攻堅(jiān)機(jī)制，行政機(jī)構(gòu)黨組織和生產(chǎn)單位黨組織緊密配合、聯(lián)建互促。該公司營(yíng)銷部黨支部、配網(wǎng)部黨支部、各區(qū)縣公司黨委積極動(dòng)員基層一線黨員負(fù)責(zé)搭建線上服務(wù)平臺(tái)，臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理進(jìn)行線上“接單”，行政機(jī)構(gòu)黨組織黨員分別“滲透”加入到各線上服務(wù)陣地，形成跨支部的高效互動(dòng)模式，讓每名黨員都成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障者和責(zé)任人。
截至目前，該公司已建立線上供電服務(wù)微信群900余個(gè)，黨員入群率達(dá)96%以上，基本形成群眾需求線上提、咨詢建議黨員解、利益訴求聚力辦，切實(shí)當(dāng)好服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“電力先行官”，讓優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境持續(xù)“升溫”。
聚焦“柔性團(tuán)隊(duì)” 推動(dòng)“協(xié)同作戰(zhàn)”合力攻堅(jiān)
“你們?cè)谟秒姺矫嬗腥魏涡枨蠡蛘呃щy，都可以提，我們就是來(lái)為大家解決難題的。”3月12日，國(guó)網(wǎng)商洛供電公司“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”柔性團(tuán)隊(duì)走訪商州楊嶼河鎮(zhèn)政府，并與相關(guān)負(fù)責(zé)人圍繞群眾所思、所想、所盼問(wèn)題座談交流。
國(guó)網(wǎng)商洛供電公司組建以黨務(wù)、營(yíng)銷、配網(wǎng)、宣傳等相關(guān)部門(mén)為骨干的專班隊(duì)伍，常態(tài)化開(kāi)展“大學(xué)習(xí)、大走訪、大整治”活動(dòng)，主動(dòng)前移供電服務(wù)窗口，“零”距離與群眾面對(duì)面交流，傾聽(tīng)客戶用電聲音，逐項(xiàng)收集政府、企業(yè)、群眾對(duì)供電服務(wù)、供電質(zhì)量、電費(fèi)繳納等方面的意見(jiàn)和建議，形成客戶訴求“一張表”27條，督辦閉環(huán)處置，切實(shí)提升供電服務(wù)水平。
同時(shí)，該公司結(jié)合當(dāng)前春查春檢工作，認(rèn)真開(kāi)展安全用電檢查、線路設(shè)備特巡、春耕春灌電力保供等，尤其在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、低電壓治理、微服務(wù)上下功夫，及時(shí)掌握客戶需求動(dòng)態(tài)，因地制宜量身定制供用電方案。
聚焦“急難愁盼” 推進(jìn)“雙滿意”落地見(jiàn)效
“‘手持一張卡、有事你找我’是我們鎮(zhèn)上印制的便民聯(lián)系卡，可以把咱們電力部門(mén)基層供電所人員加進(jìn)來(lái)，這樣群眾有用電問(wèn)題找你們就更加精準(zhǔn)了。”3月13日，國(guó)網(wǎng)商洛供電公司“黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專班人員在與洛南古城鎮(zhèn)政府座談時(shí)，該鎮(zhèn)政府相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
工作人員為群眾勞作提供電力保障(國(guó)網(wǎng)商洛供電公司供圖)
國(guó)網(wǎng)商洛供電公司緊緊圍繞“人民電業(yè)為人民”宗旨，形成以群眾利益為核心，推動(dòng)工單銷號(hào)主動(dòng)化、服務(wù)群眾網(wǎng)格化、訴求處理精準(zhǔn)化的立體協(xié)同體系，健全與地方政府、重要客戶、鎮(zhèn)村級(jí)民情聯(lián)絡(luò)員溝通聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，建立供電服務(wù)“村網(wǎng)共建”合作機(jī)制，加強(qiáng)用電常識(shí)、“三零三省”及多種服務(wù)渠道宣傳，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)常態(tài)化可控、在控、能控，開(kāi)啟“供電+鄉(xiāng)村”營(yíng)商環(huán)境雙促進(jìn)、雙提升。
此外，該公司形成了職能部門(mén)、供電所、配電臺(tái)區(qū)三級(jí)服務(wù)網(wǎng)格，為轄區(qū)每一位用電客戶落實(shí)“一對(duì)一”的專屬服務(wù)，通過(guò)暢通問(wèn)題反饋和辦理通道，精準(zhǔn)快速對(duì)接群眾訴求，著力從源頭壓減工單，確保各類問(wèn)題不出網(wǎng)格。
“不停電就是最好的服務(wù)，要把群眾的事、客戶的事當(dāng)作自己的事去辦，要把工作當(dāng)作事業(yè)干。”國(guó)網(wǎng)商洛供電公司營(yíng)銷部黨支部書(shū)記劉宇表示，“通過(guò)大力開(kāi)展‘黨建+優(yōu)質(zhì)服務(wù)’工程，黨員帶頭監(jiān)督工單執(zhí)行情況，使主動(dòng)式的‘事前防范’措施落到實(shí)處，極大提升了供電服務(wù)水平和用戶滿意度。”(記者侯凱奇 通訊員趙東陽(yáng))
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