山西臨汾供電公司4月1日成立城區(qū)供電中心，通過壓降管理層級、理順業(yè)務流程，實現(xiàn)了營配末端融合、營配系統(tǒng)同步、線損精細化同期，客戶用電體驗更好了，企業(yè)用電成本更低了。5月17日，該公司城區(qū)供電中心負責人陳虹宇說：“4月，供區(qū)投訴數(shù)量同比下降了16.34%，搶修工單減少18.9%，平均修復時長環(huán)比降低了20.1%。”
縮短業(yè)務鏈條 培養(yǎng)“一專多能”人才
5月14日上午，一場城市“換顏手術”在臨汾市財神樓南北街緊鑼密鼓地進行。這是臨汾市“靚城提質”管線遷改工程之一。由電力、通信、城市照明等6部門70多人組成的城市“美容隊”，在管線遷改現(xiàn)場緊張有序工作。當天，臨汾供電公司城區(qū)供電中心城南班3名員工完成了10余處低壓線路整改、遷改工作。
“同樣的工作，以前涉及3個單位4個班組，流轉10余個環(huán)節(jié)。現(xiàn)在，城區(qū)供電中心一家單位接單，實現(xiàn)了專業(yè)集約、營配融合，提質增效立竿見影。”現(xiàn)場負責人郭玉龍說。
城區(qū)供電中心采用“10千伏業(yè)務專業(yè)管理、0.4千伏業(yè)務營配合一”的供電服務模式。該中心通過對內壓降管理層級，取消了綜合室、專業(yè)室，將決策信息直接傳遞到班組、技術支撐穿透到現(xiàn)場，減少信息傳遞和流程節(jié)點，打破了專業(yè)壁壘，合并營配安全、線損、信息化專責崗位，實行包片負責，做到對內高效協(xié)同作業(yè)、對外服務一次到位，從機制和人員上避免“融而不合”。
“11名干部員工調整了崗位，80余名員工重新當上了‘學徒工’，升級為集抄表催費、設備巡檢、隱患處理等業(yè)務于一身的‘一專多能’型服務人員。”陳虹宇說，“我們在各專業(yè)間兩兩結對子，每月最后一天下午開展營配知識綜合考試，將低壓全能業(yè)務與關鍵指標考核相結合，推動專業(yè)人才盡快成長為全能型人才。”
網格化服務 快速響應客戶需求
5月15日，臨汾供電公司城東供電服務站員工馮金勝接到供電服務指揮中心轉來的客戶報修電話。6分鐘后，他就趕到客戶家中處理故障。
臨汾供電公司供電網格化空間布局圖顯示：155平方千米供電區(qū)域內的20余萬戶用電客戶被劃分為180個大網格，每個網格有一名網格員。馮金勝說，城區(qū)供電中心成立以前，臨汾供電公司低壓故障報修經供電服務指揮中心派單后，先由營業(yè)電費室現(xiàn)場判斷，再由配電運檢室現(xiàn)場處置，至少需要兩批人員兩次到現(xiàn)場。城區(qū)供電中心成立后，將供區(qū)細劃成了180多個網格服務站。低壓故障派單直接下達到城區(qū)供電中心專業(yè)班組或網格化供電服務站，真正實現(xiàn)“一個報修、一張工單、一支隊伍、一次現(xiàn)場”。
趙儼原來是一名抄表收費員，現(xiàn)在負責10千伏988線路的網格。他說：“新冠肺炎疫情發(fā)生后，我跟著師傅爭分奪秒學習低壓設備巡檢和消缺等知識?，F(xiàn)在，我可以應對全部低壓業(yè)務了。”為了把服務做實，趙儼加入了網格內15個小區(qū)的微信群，同步在朋友圈發(fā)布供電服務消息。小區(qū)居民李磊豪說：“趙儼是我的‘用電顧問’，一有用電問題，他隨時在線答疑。”
責任更明確了，客戶經理的服務意識也更強了。從4月1日至5月18日，臨汾市政府主抓的“靚城提質”管線遷改工程共影響1條高壓線路8個臺區(qū)，涉及居民1600余戶。城區(qū)供電中心采取帶電作業(yè)技術，實現(xiàn)了不停電作業(yè)。網格經理通過微信直播的方式，實時播出線路整改進度，上千名客戶點贊、評論，形成了理解支持市政工程建設的良好氛圍。
在服務企業(yè)復工達產工作中，城區(qū)供電中心開展了“一對一”精準服務企業(yè)行動。每名客戶經理明確企業(yè)服務對象，上門了解“包片”企業(yè)的生產計劃和用電訴求，“點對點”制訂復工復產供電方案，包辦用電業(yè)務，幫助企業(yè)解決用電問題。“供電公司落實階段性降低企業(yè)用電成本政策，預計到6月底可為全市1.67萬戶工業(yè)企業(yè)客戶節(jié)約電費支出277余萬元。”臨汾市經貿委相關人員說。
截至5月18日，城區(qū)供電中心已受理270件線上報裝接電業(yè)務，平均接電時長相比成立前縮短了1.2天;實施帶電作業(yè)20余項，減少停電11256戶，涉及電量5萬余千瓦時。
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