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國網(wǎng)蘭州供電:筑牢責(zé)任意識 提高服務(wù)水平

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2020-12-04 10:19:49  作者:史雙絢 何英

  “王大媽,這是我們24小時供電服務(wù)搶修直通電話,以后有啥用電問題,您直接打這個電話,我們工作人員就會上門為您處理問題,隨叫隨到!”11月30日,國網(wǎng)蘭州供電公司西固供電服務(wù)中心黨員李青來到蘭州市安寧區(qū)萬里小區(qū),向老年客戶宣傳供電服務(wù)搶修電話,營造敬老助老社會風(fēng)尚,提升老年人的獲得感和幸福感。

  為進一步提升供電服務(wù)質(zhì)量,為廣大用電客戶提供高效便捷的供電服務(wù),國網(wǎng)蘭州供電公司24小時供電服務(wù)搶修直通電話于11月25日正式上線,各供電服務(wù)中心第一時間安排臺區(qū)經(jīng)理進行“線上”宣傳,通過在微信朋友圈、“雙網(wǎng)融合”服務(wù)微信群等平臺進行宣傳,取得了良好的傳播效果,得到了用戶的廣泛認可;同步組織臺區(qū)經(jīng)理對街道、社區(qū)服務(wù)點和老年人居住較為集中的小區(qū)張貼供電服務(wù)搶修電話宣傳海報,確保搶修電話宣傳工作在供電轄區(qū)內(nèi)全面覆蓋。

  "班長,據(jù)25街區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員趙霖反映,桃園小區(qū)大門附近的電桿影響消防車進出,需要我們配合對電桿進行遷移。會議結(jié)束后,我就去勘查現(xiàn)場,盡快制定移桿方案。”11月18日,在西固供電服務(wù)中心供電服務(wù)二班班前會上,臺區(qū)經(jīng)理楊欣蓉向班長匯報當(dāng)天的工作安排。楊欣蓉是一名黨員,在“雙網(wǎng)融合”服務(wù)中,她與25街區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員趙霖進行了黨員結(jié)對。

  在桃園小區(qū)現(xiàn)場處理電桿遷移過程中,社區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)老年日間照料中心電路出現(xiàn)了故障。楊欣蓉立刻向班長反饋了此問題,班組立即安排員工前往現(xiàn)場查找停電原因。

  經(jīng)過3個小時的緊張工作,老年日間照料中心供電正常,社區(qū)書記直夸供電公司響應(yīng)快、動作快,處理問題能力強!不僅解決了社區(qū)的“電桿擋道”難題,還保障了社區(qū)居民正常用電。

  今年,在“雙網(wǎng)融合”服務(wù)不斷深化推進的過程中,西固供電服務(wù)中心充分發(fā)揮臺區(qū)經(jīng)理服務(wù)優(yōu)勢,使臺區(qū)經(jīng)理與社區(qū)網(wǎng)格員相互協(xié)助,共同幫助社區(qū)、群眾解決用電需求和用電難題,獲得了社區(qū)和群眾的一致認可。

  西固供電服務(wù)中心黨支部抓牢黨建項目化管理,著眼于提高黨員隊伍建設(shè)水平,通過開展黨建共建活動,融入社區(qū)“大黨委”管理模式,為“雙網(wǎng)融合”提供了堅強組織保障和實施平臺。該中心17名黨員臺區(qū)經(jīng)理與社區(qū)網(wǎng)格員結(jié)對,雙方通過實時互動和無縫對接,使客戶感受到“零距離”貼心供電服務(wù)。

  該中心還通過黨小組會、班組會廣泛開展“為了誰?依靠誰?我是誰?”大討論,針對服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度等方面存在的差距、不足,即知即改、立行立改。

  “國網(wǎng)蘭州供電公司西固供電服務(wù)中心黨支部在區(qū)域融合治理、提升服務(wù)等方面取得了實實在在的成效。政府部門要加強與供電企業(yè)的交流學(xué)習(xí),立體挖掘共建價值,特別要學(xué)習(xí)借鑒黨建工作創(chuàng)新經(jīng)驗。不斷加強區(qū)域融合共治廣度和深度,形成‘你中有我,我中有你’的局面,全力做好為民服務(wù)工作。”西固區(qū)委常委、組織部長劉佃兵說。

  今年以來,國網(wǎng)蘭州供電公司全力激發(fā)基層黨組織活力,將基層黨建與基層治理相結(jié)合,深入實施供電服務(wù)網(wǎng)格與社區(qū)網(wǎng)格深度融合,通過加強“隊伍聯(lián)動、活動聯(lián)辦、社區(qū)聯(lián)建、資源聯(lián)享、陣地聯(lián)用”機制建設(shè),主動融入?yún)^(qū)域黨建工作格局,廣泛借鑒和吸收街道、社區(qū)在黨的建設(shè)、基層治理、公共服務(wù)方面的好做法、好經(jīng)驗,不斷提高供電服務(wù)水平。

  目前,國網(wǎng)蘭州供電公司已與蘭州市32個街道、社區(qū)建立了服務(wù)“連心橋”,通過不斷深化“雙網(wǎng)融合”服務(wù),切實為客戶解決供電用電問題。

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