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遼寧沈陽供電公司全方位優(yōu)化供電服務

中國電力網發(fā)布時間:2021-01-18 11:56:09  作者:張怡飛、朱博、范欣雪

  “沈陽供電公司以問題為導向,圍繞‘獲得電力’指標,先后推出了小微企業(yè)報裝接電“三零”服務等27項舉措,進一步壓縮高低壓接電時長,提升供電可靠性,企業(yè)獲得感顯著增強。”1月13日,遼寧省沈陽市營商環(huán)境建設局局長龍佳在接受媒體采訪時說。

  沈陽供電公司深化政企聯動,從壓減流程環(huán)節(jié)、壓縮接電時間、壓降辦電成本,提高供電可靠性,提升電價電費透明度以及提高獲得電力便利度四個方面著手,創(chuàng)新服務模式,實現辦電更省時、更省心、更省錢,服務更便捷、更透明、更溫馨,用電更可靠、更經濟、更安全,全方位提升供電服務水平,促進電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。沈陽市的“獲得電力”指標排名連續(xù)兩年位于東北地區(qū)首位。

  優(yōu)化客戶用電體驗

  2020年10月24日,沈陽華發(fā)全運首府開發(fā)公司負責人一行給沈陽渾南區(qū)供電分公司送來錦旗,感謝該公司讓企業(yè)享受到了便捷高效的辦電體驗。

  辦電時長縮短,服務效率提升,是沈陽供電公司2020推出的辦電新舉措在發(fā)揮作用。

  為了更直接地服務客戶,2020年,沈陽供電公司將用電容量5000千伏安及以下項目業(yè)擴報裝權限下放至15家屬地單位,實現客戶“在哪交電費、就在哪辦電”,同時配備專屬客戶經理,為客戶提供全透明的用電體驗和全天候的服務響應。

  客戶少跑路,企業(yè)少操心,服務送上門。近年來,沈陽供電公司堅持以客戶為中心,聚焦客戶關注熱點和服務難點,變革服務手段,持續(xù)優(yōu)化客戶用電體驗。

  小微企業(yè)辦電再提速

  2020年10月29日,沈北新區(qū)供電公司接到博能傳動(沈陽)有限公司的用電申請。該公司嚴格按照小微企業(yè)低壓報裝一站式服務新模式的流程,立即組織工作人員第一時間上門勘查現場,出具供電方案,完成裝表送電,從申請到送電僅用了7天。

  2020年,沈陽供電公司高低壓平均接電時長分別由70天和20天壓縮至60天和15天以內。壓減辦電環(huán)節(jié)、縮短辦電時間,提供更方便快捷的辦電方式。

  該公司正在研發(fā)的小微企業(yè)低壓報裝移動作業(yè)APP和業(yè)擴全流程一體化系統也將在2021年投入使用,屆時將實現辦電線上預約和咨詢服務,電子化采集用電申請,個性化“套餐式”提供辦電服務和業(yè)擴報裝受理、勘查、方案設計一體化,實現“即勘、即定、即答復確認”。

  為防疫工作提供可靠用電保障

  2020年1月27日,沈陽供電公司接到為遼寧省疫情防控定點醫(yī)院——沈陽市第六人民醫(yī)院用電增容的任務。因新建隔離區(qū)及防疫工作安排,該醫(yī)院急需增容。沈陽供電公司執(zhí)行特殊審批流程,各部門、施工單位、設備廠家聯動縮短工期。當晚,箱變箱體、變壓器、電桿、電纜、導線等物料全部進場,箱變施工區(qū)、導線建設區(qū)采取多專業(yè)聯合作業(yè),最終用30個小時為沈陽六院防疫隔離區(qū)完成了增容。

  沈陽供電公司全力服務疫情防控,主動聯系政府,排查屬地供電區(qū)域內防疫定點醫(yī)院、防疫物資生產企業(yè)和相關醫(yī)療保障企業(yè)用電,為其開辟綠色通道;落實階段性降低企業(yè)用電成本政策,客戶辦電時實行“先辦理、后補手續(xù)材料”,全力支持企業(yè)盡快復工復產;做好網上辦電、限時辦電服務,充分利用網上國網APP、95598服務專線等渠道優(yōu)勢,在24小時內快速完成業(yè)務受理。

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