1月24日,北京天鴻寶地物業(yè)公司的葛女士來到北京城區(qū)供電公司崇文供電服務中心營業(yè)廳,很快領取了電費增值稅專票。“到了營業(yè)廳一掃預約時生成的二維碼,電費發(fā)票就取出來了,前后不到1分鐘,非常方便。”葛女士說。
2021年10月14日,崇文供電服務中心營業(yè)廳升級后正式對外營業(yè)。營業(yè)廳設置自助業(yè)務辦理區(qū)、社區(qū)經理網格化服務展示區(qū)、愛心便民服務區(qū)和沉浸式體驗區(qū)(城市會客廳)等9個區(qū)域。多功能區(qū)域讓來營業(yè)廳辦業(yè)務的人既能感受智能化設備帶來的便捷,又能感受個性化、有溫度的服務。多區(qū)域服務模式也讓各項業(yè)務合理分流,讓客戶獲得更舒適的體驗。
以自助業(yè)務辦理區(qū)為例。每月下旬是企業(yè)、事業(yè)單位客戶集中交納電費、開具發(fā)票的時間,營業(yè)廳日接待客戶數(shù)最多可達120人次。以往,在這段時間來辦業(yè)務的客戶需排隊取號,等待窗口人員解答。營業(yè)廳升級后,配置了8臺智能自助業(yè)務辦理終端,實現(xiàn)了客戶證照快速識別,報裝交費、電費發(fā)票打印等“一機通辦”。依托其中兩臺發(fā)票打印機,客戶通過“網上國網”APP等渠道預約取電費發(fā)票并獲得取票二維碼后,只要在約定的時間到現(xiàn)場掃碼,就可取走發(fā)票。
升級后的崇文供電服務中心營業(yè)廳設立社區(qū)經理服務區(qū)域,通過電子屏幕展示相關社區(qū)經理聯(lián)系方式、擅長業(yè)務等信息,方便街道、社區(qū)工作人員和客戶咨詢業(yè)務。
首善之都彰顯首善服務溫度。崇文供電服務中心營業(yè)廳從民生小事入手,讓居民用電更放心。為了避免電動自行車“飛線充電”產生火災隱患,崇文供電服務中心營業(yè)廳員工試點走訪龍?zhí)逗值?4個社區(qū),勘查21個充電樁點位,了解電動自行車充電樁報裝需求。借助營業(yè)廳自助業(yè)務辦理終端等,該營業(yè)廳大幅降低辦電時長,實現(xiàn)當日受理,5天完成接電。“我們提交電動自行車充電樁用電申請后,只用了三天就接上電了。”2月7日,東城區(qū)龍?zhí)督值赖囊晃回撠熑苏f。
2020年6月,國網北京市電力公司以國家電網首都電力共產黨員服務隊為主體,面向社區(qū)(鄉(xiāng)村)高齡獨居老人、空巢老人、孤寡老人等特殊群體推出“電暖人心”公益服務。城區(qū)供電公司負責其中54名居民客戶的服務。作為支撐單位,崇文供電服務中心營業(yè)廳在升級過程中打造愛心便民服務區(qū),依托供電窗口及時了解這些客戶的用電需求,并向他們發(fā)放愛心服務卡。營業(yè)廳員工和供電服務中心其他班組成員依托技術應用,精準分析老人家中的用電情況,為他們提供電費余額提醒等服務。
2021年10月20日下午,國家電網首都電力(城區(qū))共產黨員服務隊隊員李春紅來到家住草廠社區(qū)的82歲老人張金玲家:“奶奶,我們記下您家電表戶號了。以后,電表里的錢少于50元,我們服務的人就能立刻收到短信,幫您跑腿買電。”李春紅還在聯(lián)系卡上寫下自己的聯(lián)系方式。
“我年齡大了,腿腳不方便出門交電費,家里的電表里沒有多少錢了,怎么辦?”1月25日,崇文供電服務中心營業(yè)廳員工接到家住蒲黃榆社區(qū)的一位老人的電話。了解到老人身有殘疾,兒子又在外地后,國家電網首都電力(城區(qū))共產黨員服務隊隊員立刻上門幫老人下載“網上國網”APP,教他網上購電的方法。
崇文供電服務中心營業(yè)廳將深度挖掘沉浸式體驗區(qū)(城市會客廳)等區(qū)域展示功能潛力,以現(xiàn)場體驗方式,讓客戶深度了解如代理購電等新興業(yè)務和各類綜合能源服務業(yè)務,更好地發(fā)揮窗口、平臺作用。
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