2022年，阿拉善供電公司聚焦電力市場化改革，著力滿足人民日益增長的美好用電新需求，創(chuàng)建“電亮駝鄉(xiāng)”服務(wù)品牌，優(yōu)化提升“獲得電力”指標(biāo)，深入開展“五減六降八提升兩消除”專項(xiàng)行動(dòng)，筑牢管理和服務(wù)基礎(chǔ)，深度推進(jìn)營銷服務(wù)精益化、規(guī)范化管理，圓滿完成全年任務(wù)目標(biāo)。
攻堅(jiān)目標(biāo)任務(wù)，“5682”專項(xiàng)工作圓滿完成
全年售電量完成85.47億千瓦時(shí)，電費(fèi)回收率完成99.93%，電費(fèi)回收率創(chuàng)同期歷史新高;高、低壓電力客戶平均辦電時(shí)長均優(yōu)于國家規(guī)定時(shí)長。客戶需求密度完成9.22件/百戶，同比下降29.60%;百萬客戶投訴量28.26次/百萬客戶，同比下降26%;整合實(shí)體營業(yè)廳17個(gè)，線上繳費(fèi)率完成98.88%，線上報(bào)裝率98.87%，同比上升21.84%;臨電小區(qū)消除3個(gè)，清理轉(zhuǎn)供電主體戶9個(gè)，服務(wù)到戶率提升至99.58%;核查零電量客戶3.41萬戶，凍結(jié)戶率由年初15.5%下降至7.59%;智能電能表抄表成功率完成99.26%，同比上升3.01%;消除庫齡超兩年?duì)I銷類計(jì)量裝置庫存8192件，消納率完成100%;消除全部運(yùn)行機(jī)械表，智能電能表覆蓋率100%;消除負(fù)損臺(tái)區(qū)344臺(tái)，實(shí)現(xiàn)負(fù)損臺(tái)區(qū)清零。
提升服務(wù)數(shù)字化，助力“數(shù)字蒙電”建設(shè)
借助人臉識(shí)別技術(shù)調(diào)用獲取客戶信息，率先在自治區(qū)實(shí)現(xiàn)居民、企業(yè)客戶“刷臉辦電”，實(shí)現(xiàn)“零證”無感辦電;首家實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)與電力營銷系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)營銷系統(tǒng)與自治區(qū)工改平臺(tái)系統(tǒng)用電項(xiàng)目信息實(shí)時(shí)共享;蒙西電網(wǎng)第二家實(shí)現(xiàn)不動(dòng)產(chǎn)登記與電聯(lián)動(dòng)過戶;率先在蒙西地區(qū)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)供電終端客戶“市場化+分時(shí)”電量電費(fèi)精準(zhǔn)計(jì)收，助力轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)加價(jià)問題清零;試點(diǎn)開展HPLC寬帶載波模塊全覆蓋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理寬窄帶數(shù)據(jù)兼容問題，為集團(tuán)公司推廣實(shí)施提供數(shù)據(jù)參考依據(jù)。
服務(wù)品牌引領(lǐng)，提升營銷服務(wù)水平
創(chuàng)建“電亮駝鄉(xiāng)”服務(wù)品牌，發(fā)揮品牌效應(yīng)。結(jié)合地域廣袤特點(diǎn)，不斷延伸服務(wù)觸角，在偏遠(yuǎn)農(nóng)牧區(qū)建立10個(gè)電力服務(wù)驛站，更好助力鄉(xiāng)村振興產(chǎn)業(yè)發(fā)展;辦電零距離，開展線上辦、就近辦、幫您辦、上門辦;開展客戶經(jīng)理績效工資改革，激勵(lì)客戶經(jīng)理提升網(wǎng)格化服務(wù)工作質(zhì)效;建立“日通報(bào)、周總結(jié)、月分析”制度，對(duì)服務(wù)指標(biāo)實(shí)時(shí)管控;選聘供電服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員，通過外部服務(wù)監(jiān)督切實(shí)解決客戶用電訴求;創(chuàng)新開發(fā)“阿電云服”線上服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電力客戶在線發(fā)起訴求、供電方案線上答復(fù)、竣工驗(yàn)收線上審批、共享線上公共服務(wù)。
順應(yīng)新形勢(shì)，營銷管理更規(guī)范更精益
嚴(yán)格落實(shí)電價(jià)市場化改革相關(guān)政策，針對(duì)性制定調(diào)價(jià)方案，多形式、多渠道開展政策宣貫;定期開展電價(jià)互查和差錯(cuò)自查，電價(jià)執(zhí)行更精準(zhǔn);率先實(shí)現(xiàn)電費(fèi)增值稅專用發(fā)票電子化，離柜率位列集團(tuán)公司第一;優(yōu)化調(diào)整抄表例日，市場化交易及專線客戶實(shí)現(xiàn)自然月供售同期抄表;建立“計(jì)量+營業(yè)”專業(yè)協(xié)同工作模式，按日開展電量監(jiān)控、核對(duì)、補(bǔ)錄、交易單元異常告警等問題處理;月內(nèi)多輪次開展現(xiàn)貨電量數(shù)據(jù)核對(duì)，現(xiàn)貨結(jié)算電量數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確;建立需求側(cè)響應(yīng)負(fù)荷資源庫，優(yōu)化調(diào)整有序用電序位，細(xì)化電力缺口控制負(fù)荷比例;推行電能計(jì)量采控終端設(shè)備主人制，提升電能采控管理;編制變電站終端重啟流程，日采集成功率達(dá)100%。
常態(tài)問診把脈，保持客戶側(cè)用電安全穩(wěn)定
年內(nèi)深入開展迎接黨的二十大客戶側(cè)安全專項(xiàng)檢查及隱患治理，順利完成二十大期間供電服務(wù)保障工作;開展?fàn)I銷服務(wù)安全大檢查，從思想認(rèn)識(shí)、制度體系、安全管理、客戶側(cè)四個(gè)方面做好集團(tuán)公司“六查六嚴(yán)”具體工作部署;針對(duì)用電大戶，開展能效綜合服務(wù)，提升客戶能效、降低用能成本;對(duì)煤礦企業(yè)用電安全開展專項(xiàng)檢查，保障客戶安全用電;持續(xù)開展客戶側(cè)跳閘治理，客戶側(cè)原因引起跳閘次數(shù)顯著下降，客戶側(cè)原因造成公線、專線跳閘134次，較同期減少50次;制定年度稽查工作計(jì)劃，共下發(fā)稽查報(bào)告16份，整改稽查問題3354項(xiàng)，年底問題整改銷項(xiàng)清零。
展望未來，新的起點(diǎn)開啟新的征程，阿拉善供電公司營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)將賡續(xù)前行，奮楫爭先，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在供電服務(wù)改革發(fā)展變局中，謀定新使命、新能源、新服務(wù)，展現(xiàn)新作為、新?lián)?dāng)，為駝鄉(xiāng)人民“電”亮美好新生活，為阿電建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)體系作出新貢獻(xiàn)。
評(píng)論