近日，由國網(wǎng)山東省電力公司主導(dǎo)編制的《供電企業(yè)政企網(wǎng)格融合服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)通過山東省電力行業(yè)協(xié)會評審，正式發(fā)布，助力基層提升工作質(zhì)效。
近年來，政府部門不斷完善社區(qū)網(wǎng)格化治理體系，該體系在提升基層社會治理能力、解決群眾訴求方面發(fā)揮了重要作用，群眾對網(wǎng)格化服務(wù)的接受度、認可度持續(xù)提升。國網(wǎng)山東電力通過政企合作，因地制宜開展政企網(wǎng)格共建、共治、共享融合服務(wù)，形成對營業(yè)廳、95598供電服務(wù)熱線、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等現(xiàn)有服務(wù)渠道的補充和延伸，提升了一線網(wǎng)格經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)效。
為了更加精準(zhǔn)地指導(dǎo)基層供電單位規(guī)范開展政企網(wǎng)格融合服務(wù)，國網(wǎng)山東電力營銷部對接山東省電力行業(yè)協(xié)會，開展標(biāo)準(zhǔn)編制相關(guān)工作。該公司作為牽頭單位聯(lián)合部分地市的網(wǎng)格化服務(wù)管理中心，梳理典型經(jīng)驗做法，在深入研究相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，編制了《供電企業(yè)政企網(wǎng)格融合服務(wù)規(guī)范》。
規(guī)范定義了供電企業(yè)網(wǎng)格、網(wǎng)格經(jīng)理、政企網(wǎng)格融合等內(nèi)容，聚焦網(wǎng)格對接原則、基本功能定位、網(wǎng)格融合內(nèi)容等方面，規(guī)范了融合服務(wù)流程、網(wǎng)格融合機制，能夠有效指導(dǎo)各級供電企業(yè)深入開展政企網(wǎng)格融合服務(wù)，實現(xiàn)“訴求響應(yīng)更快、問題解決更好、業(yè)務(wù)效率更高、服務(wù)品質(zhì)更優(yōu)”的工作目標(biāo)。
據(jù)介紹，國網(wǎng)山東電力將開展《供電企業(yè)政企網(wǎng)格融合服務(wù)規(guī)范》的宣貫培訓(xùn)，確保該規(guī)范落地落實，提升網(wǎng)格化服務(wù)效率，讓客戶用電更加便捷。(孟浩 段德詠)
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