9月，新疆維吾爾自治區(qū)發(fā)展改革委牽頭印發(fā)了《2024年下半年自治區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境若干措施》，明確了包括“推動(dòng)高效辦成一件事”在內(nèi)的5方面22條舉措。國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司圍繞部署進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平，構(gòu)建服務(wù)便利、信息透明、接電時(shí)長(zhǎng)短、辦電成本低、用電可靠性高的電力營(yíng)商環(huán)境。
從2018年起，國(guó)網(wǎng)新疆電力先后多次實(shí)施專項(xiàng)行動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)“五減五增”，即減用電成本、減辦電時(shí)間、減辦電環(huán)節(jié)、減辦電審批、減辦電資料，增用電透明度、增服務(wù)品質(zhì)、增辦理效率、增供電可靠性、增供電能力。較優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作啟動(dòng)初期，現(xiàn)在高低壓業(yè)擴(kuò)新裝、增容等6項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)辦電資料累計(jì)精簡(jiǎn)80%，辦電環(huán)節(jié)壓縮超50%。2019年至今，該公司通過推行“三零”“三省”服務(wù)累計(jì)為客戶節(jié)省辦電成本超70億元。
“一件事一次辦” 用電辦電更簡(jiǎn)單
“您用手機(jī)打開‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP，首頁(yè)特色服務(wù)功能里面有‘一件事一次辦’選項(xiàng)，選擇供電業(yè)務(wù)聯(lián)辦，像房產(chǎn)‘過戶+改類’‘過戶+增容’等跨部門業(yè)務(wù)都可以一次性申請(qǐng)辦理，后面有啥需要直接手機(jī)上操作就行。”11月19日，在塔城市杜別克供電營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，工作人員為客戶介紹如何使用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP便捷辦理業(yè)務(wù)。
烏魯木齊供電公司溫泉路營(yíng)業(yè)廳工作人員為客戶講解“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP功能。 周嘉言 攝
近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)新疆電力持續(xù)提升辦電服務(wù)線上化、便捷化水平，通過“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)一站通”在線服務(wù)平臺(tái)，簡(jiǎn)化客戶業(yè)務(wù)辦理流程環(huán)節(jié)，做到客戶“足不出戶”辦業(yè)務(wù)。目前，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP“一件事一次辦”功能專區(qū)在新疆已融合過戶、更名、銷戶、改類、增容、退費(fèi)、增值稅變更等業(yè)務(wù)流程，將關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的電力業(yè)務(wù)“單項(xiàng)事”整合為客戶視角的“一件事”，實(shí)現(xiàn)居民客戶“一表申請(qǐng)、一鍵下單”，6項(xiàng)供電服務(wù)“一次辦”。
國(guó)網(wǎng)新疆電力營(yíng)銷服務(wù)中心副總工程師、營(yíng)商環(huán)境管理部主任董亮介紹，“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)一站通”平臺(tái)通過融合營(yíng)銷、配網(wǎng)等業(yè)擴(kuò)相關(guān)專業(yè)13個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源信息，實(shí)現(xiàn)客戶辦電流程全過程展示、全環(huán)節(jié)預(yù)警督辦，提高了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)業(yè)務(wù)處理效率，真正做到讓數(shù)據(jù)“多跑路”，讓客戶“少跑腿”，通過服務(wù)理念和服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變不斷提升客戶辦電用電體驗(yàn)感。
近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)新疆電力通過積極對(duì)接政府管理部門，打通政企業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)壁壘，在新疆政務(wù)服務(wù)網(wǎng)(含官方微信小程序)上開通了11項(xiàng)電力業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上開通了業(yè)務(wù)查詢、辦理等45項(xiàng)業(yè)務(wù)“線上辦”功能，基本涵蓋客戶高頻辦理的業(yè)務(wù)類型。
配套服務(wù)跟得上 企業(yè)用電快又好
4月中旬，新疆佳林萬(wàn)家木業(yè)有限公司新增一條年產(chǎn)40萬(wàn)立方米的新型材料生產(chǎn)線，用電需求增加，向供電公司提交了新建1座35千伏專用變電站、增加用電容量1.6萬(wàn)千伏安的申請(qǐng)。
國(guó)網(wǎng)新疆電力營(yíng)銷服務(wù)中心員工與烏魯木齊供電公司員工聯(lián)合勘查現(xiàn)場(chǎng)，為供暖企業(yè)快速辦理復(fù)電業(yè)務(wù)。周嘉言 攝
“供電員工辦理業(yè)務(wù)效率真高。我們的變電站還沒建完，你們就建好了業(yè)擴(kuò)配套的供電線路。”9月1日，該企業(yè)業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)項(xiàng)目投運(yùn)，企業(yè)客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人程懷智對(duì)阿克蘇供電公司員工說(shuō)。
今年，國(guó)網(wǎng)新疆電力持續(xù)深化“先導(dǎo)式”辦電服務(wù)，第一時(shí)間跟進(jìn)企業(yè)項(xiàng)目用電需求，客戶提交業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)當(dāng)日就成立由客戶經(jīng)理以及發(fā)展策劃、配網(wǎng)等多專業(yè)員工組建的聯(lián)合服務(wù)團(tuán)隊(duì)，快速啟動(dòng)配套電網(wǎng)項(xiàng)目前期踏勘工作。其間，用電企業(yè)所在地供電公司與客戶簽訂業(yè)擴(kuò)配套工程建設(shè)時(shí)限契約書，確保配套電網(wǎng)工程進(jìn)度與客戶工程同步或適度超前完工，助力客戶快用電、早受益。
同時(shí)，國(guó)網(wǎng)新疆電力圍繞企業(yè)項(xiàng)目用電需求，聯(lián)合地方政府創(chuàng)新服務(wù)舉措、優(yōu)化電網(wǎng)建設(shè)時(shí)序，并和當(dāng)?shù)卣餐鲑Y建設(shè)產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)前的供電線路，形成政府、電網(wǎng)協(xié)同服務(wù)企業(yè)發(fā)展的局面。該公司還持續(xù)深化電網(wǎng)建設(shè)投入、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、拓展辦電模式等10項(xiàng)服務(wù)舉措，發(fā)揮各級(jí)“項(xiàng)目長(zhǎng)”聯(lián)絡(luò)作用，前移服務(wù)關(guān)口、強(qiáng)化過程管控，全力服務(wù)自治區(qū)重點(diǎn)打造的“九大產(chǎn)業(yè)集群”，支撐新疆現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展。
截至9月底，國(guó)網(wǎng)新疆電力今年累計(jì)受理49.84萬(wàn)戶客戶新裝(增容)業(yè)務(wù)，報(bào)裝容量5625.99萬(wàn)千伏安;其中，自治區(qū)“九大產(chǎn)業(yè)集群”送電容量2631.52萬(wàn)千伏安，同比增長(zhǎng)16.30%。
落實(shí)惠企政策 助力企業(yè)降本
11月5日，塔城供電公司員工來(lái)到塔城豐果番茄制品有限公司，走訪了解該企業(yè)近期生產(chǎn)設(shè)備用電情況和未來(lái)新增用電需求，并從能效評(píng)價(jià)、影響能耗的因素分析、電量電費(fèi)構(gòu)成、用能建議等4個(gè)方面為企業(yè)提供能效診斷報(bào)告，幫助企業(yè)優(yōu)化用能模式，降低用能成本。
塔城供電公司員工前往潤(rùn)塔生物科技有限公司幫助客戶排查配電柜安全隱患。張曉燕 攝
今年，國(guó)網(wǎng)新疆電力持續(xù)深化“供電+能效服務(wù)”，組織開展客戶走訪活動(dòng)，結(jié)合營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)資料梳理出1600多家用能成本較高的企業(yè)名單。該公司所屬各單位安排員工根據(jù)名單“一企一策”分析客戶各項(xiàng)用能數(shù)據(jù)，結(jié)合調(diào)研走訪掌握的客戶實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、專用變壓器運(yùn)行、無(wú)功補(bǔ)償裝置安裝等影響企業(yè)能耗水平的基礎(chǔ)信息，有針對(duì)性地提出節(jié)能降耗優(yōu)化方案。
國(guó)網(wǎng)新疆電力還持續(xù)推動(dòng)“三零”“三省”服務(wù)全覆蓋，持續(xù)降低客戶用能支出成本。1～9月，該公司累計(jì)為15.09萬(wàn)戶客戶節(jié)約辦電成本約6.39億元。
針對(duì)企業(yè)發(fā)展過程中的金融服務(wù)需求，特別是中小微企業(yè)中普遍面臨的資金壓力大、融資難度高等問題，國(guó)網(wǎng)新疆電力持續(xù)推動(dòng)國(guó)家電網(wǎng)有限公司“電e金服”平臺(tái)相關(guān)服務(wù)應(yīng)用普及，為用電企業(yè)與融資機(jī)構(gòu)搭建溝通對(duì)接平臺(tái)，專項(xiàng)解決電費(fèi)支出資金的融資渠道，降低用能成本。今年前9個(gè)月，“電e金服”平臺(tái)累計(jì)為83家新疆中小微企業(yè)提供“電e貸”預(yù)授信額度1753.87萬(wàn)元;幫助8家集團(tuán)企業(yè)客戶通過“電e證”融資4.46億元、“電e票”產(chǎn)品融資5.77億元。(黃鑫磊 楊健鵬 姚冶)
評(píng)論