辦理相關手續(xù)。當天,邴先生的充電樁完成裝表接電。
今年,青島供電公司聚焦“高效辦成一件事”,優(yōu)化流程舉措,前移服務關口,著力提升供電質量、服務品質和客戶用電體驗。
優(yōu)化辦電環(huán)節(jié)
重點項目落地即接電
青島供電公司優(yōu)化辦電環(huán)節(jié),將服務起點從“申請用電”階段前移至“項目審批”階段,依托政府工程建設項目審批管理系統(tǒng)實現(xiàn)8大類行政許可事項線上“一鏈辦理”、并聯(lián)審批、限時辦結,辦電環(huán)節(jié)壓減40%。
8月,青島供電公司大客戶服務班班員孫明超通過政府工程建設審批系統(tǒng)平臺了解到,位于青島汽車產業(yè)新城內的共富產業(yè)園項目計劃于12月底建成投產。
為了讓項目落地即接電,孫明超和其他班員分頭聯(lián)系汽車產業(yè)新城管委和產業(yè)園項目相關負責人,三方協(xié)同研究供電方案,最終決定從已經投運的汽車產業(yè)新城供電專線接電,既能減少新建線路等的成本投入,又能實現(xiàn)快速用電。
大客戶服務班員不斷優(yōu)化工作流程,同步推進項目辦電審批、電力配套驗收與項目基建、廠房裝飾裝修等環(huán)節(jié),將項目送電時間提前了1個月。11月30日,共富產業(yè)園項目接電。
今年,青島供電公司“電管家”已上門服務588個省市重點項目1400余次,為全市18萬戶客戶新裝用電容量600萬千伏安。
開發(fā)智能工具
客戶訴求響應更快
居民申請用電不用跑營業(yè)廳,在家用手機下單,半天就能用上電;企業(yè)申請辦電業(yè)務,供電方案答復平均等待時間縮短70%……客戶辦電越來越便捷,用電體驗感不斷升級,是青島供電公司開發(fā)應用智能工具,全面提升“線上+線下”客戶訴求響應效率的成果。
9月23日,家住西海岸新區(qū)王臺街道島耳河村的宗先生通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請辦理居民充電樁用電業(yè)務。青島供電公司臺區(qū)經理畢繼祥遠程接單后攜帶電表上門,收取申請辦電的資料,勘查現(xiàn)場,利用“供電所數(shù)字化智能系統(tǒng)”在幾分鐘內生成了供電方案,不到半天時間便完成了裝表接電的工作。宗先生連連夸贊供電服務高效便捷。
今年,青島供電公司統(tǒng)一實行全量業(yè)務線上工單化管控,臺區(qū)經理使用手機在“e所通”APP接單,并通過“手機+背夾”的移動作業(yè)模式現(xiàn)場查詢客戶業(yè)務信息,多類業(yè)務都能“一機”完成。
為了縮短供電方案答復平均等待時間,青島供電公司還開發(fā)了供電方案輔助編制工具,整合營銷、生產、調度數(shù)據(jù),根據(jù)客戶提供的用電地址快速獲取周邊電網(wǎng)情況,生成初步供電方案,提升了供電方案的編制效率和準確性。
政企業(yè)務聯(lián)辦
讓客戶“少跑腿”
“沒想到在你們電力營業(yè)廳也能辦理企業(yè)銷戶業(yè)務,我不用再跑其他地方了。”11月25日,家住青島市南區(qū)的傅先生到青島供電公司市南中心供電營業(yè)廳辦理電表銷戶業(yè)務時,看到大廳內的“水電氣暖信、政務一網(wǎng)通”宣傳欄,向工作人員詢問是否可以辦理企業(yè)注銷業(yè)務,工作人員立即帶領傅先生在終端設備上發(fā)起企業(yè)注銷申請。
2023年,青島供電公司在全市設立了16個“水電氣暖信”共享營業(yè)廳。該公司從客戶需求出發(fā),不斷拓展服務內容,完善服務功能,推出了零證辦電、刷臉辦電等多種服務模式。
繼“水電氣暖信”聯(lián)辦業(yè)務推出后,今年,政務服務終端也走進了共享營業(yè)廳。“客戶在共享營業(yè)廳還可以辦理不動產、住房公積金、社保、醫(yī)保等的查詢業(yè)務。此外,共享營業(yè)廳還提供民辦非企業(yè)單位審批、建筑施工企業(yè)安全生產許可、校車申請許可、消毒產品生產企業(yè)衛(wèi)生許可、普通貨船水路運輸經營許可、成品油零售、企業(yè)注銷等的查詢、申報業(yè)務辦理。”青島供電公司市南供電中心副主任吳興華介紹。
目前,青島供電公司共享營業(yè)廳服務范圍已涵蓋了電力、自來水、燃氣、供熱、移動通信、有限電視、公交卡、青島市工程建設項目審批管理平臺“十二事合一”在線分發(fā)等服務,通過“進一扇門、一廳通辦”的服務舉措,讓客戶真正享受到便利。(臧陽 宋清晨)
評論