供電所名片 遼寧北票市供電公司龍?zhí)舵?zhèn)供電所
員工數量：13人
服務對象：11個行政村6383戶客戶。
服務特色：推行“2+3”服務機制助力農業(yè)產業(yè)發(fā)展，提供“一圖一卡”服務讓光伏發(fā)電項目惠及更多客戶，應用二維碼實行結對管理，服務客戶用電更可靠。
8月20日，針對近期的氣候變化，遼寧北票市供電公司龍?zhí)舵?zhèn)供電所及時調整對供區(qū)內養(yǎng)殖場供電線路的巡檢計劃，將每月1次的巡檢增至2次，確保養(yǎng)殖場可靠用電。
龍?zhí)舵?zhèn)近年來大力發(fā)展養(yǎng)殖產業(yè)，建起大型養(yǎng)殖場11座，有養(yǎng)殖戶262戶。龍?zhí)舵?zhèn)供電所建立起“2+3”服務機制，服務養(yǎng)殖產業(yè)用電。針對該鎮(zhèn)3座集中式光伏電站服務需求，該供電所制作光伏發(fā)電項目培訓圖解、提供服務聯(lián)系卡，讓客戶光伏設備并網、運維更方便；推行黨員二維碼結對管理方式，大幅提升工作質效。
“2+3”機制讓服務更優(yōu)質
7月9日上午，龍?zhí)舵?zhèn)宏發(fā)食品有限公司龍?zhí)娥B(yǎng)雞二場，龍?zhí)舵?zhèn)供電所所長李柏軍和同事劉朝輝、劉權在雞舍內檢查配電室線路、設備等。
龍?zhí)舵?zhèn)在遼寧和內蒙古交界處。如今，鎮(zhèn)上多家養(yǎng)殖場約有肉雞、蛋雞和肉鴨等92萬只。2020年年初，龍?zhí)舵?zhèn)供電所推出“2+3”服務新機制，保障客戶更好用電。“2”是成立所級、臺區(qū)經理兩級用電服務咨詢小組，由所級服務咨詢組對接鎮(zhèn)政府、村委會，定期了解養(yǎng)殖產業(yè)規(guī)劃并提供服務，由臺區(qū)經理級服務咨詢組協(xié)助村民快速辦理低壓用電報裝等業(yè)務。“3”是將9名臺區(qū)經理分成3組，定期上門檢查養(yǎng)殖戶用電設備運行情況。
今年2月，龍?zhí)舵?zhèn)內三家梁等4個村采用“飛地模式”發(fā)展養(yǎng)殖項目，建起標準化雞舍，以就業(yè)、入股分紅等方式帶動500戶脫貧戶增收。
“二場是今年春天新建的，有標準化雞舍5棟。我們給每棟雞舍都裝了排風、水簾降溫等自動化控制設備，用電量非常大。”養(yǎng)雞場負責人朱澤巖說。
龍?zhí)舵?zhèn)供電所及時啟動“2+3”服務機制，由所級服務咨詢組與鎮(zhèn)政府、4個村的村委會、場區(qū)負責人對接，詳細了解場區(qū)規(guī)劃；臺區(qū)經理級服務咨詢組則負責現場勘查，測算線路路徑并登記用電設備所需容量。該供電所在兩天內將最終供電方案提交給項目相關負責人。
3月26日，龍?zhí)娥B(yǎng)雞二場配套電力工程開工。隨后，龍?zhí)舵?zhèn)供電所為龍?zhí)娥B(yǎng)雞二場新建3.1千米10千伏線路、新裝1臺400千伏安變壓器和1臺50千伏安變壓器。5月1日，養(yǎng)雞二場比計劃提前5天投入使用。
肉雞生長最關鍵的是中后期。這個時候，養(yǎng)雞場內溫控和排風設備必須連續(xù)運轉。如停轉超過15分鐘，肉雞有被悶死的危險。“養(yǎng)雞二場投入使用后，44天就出欄了一批雞，很快就有了效益。”朱澤巖說。第一批肉雞生長的中后期，龍?zhí)舵?zhèn)供電所臺區(qū)經理級服務咨詢組定期上門檢查線路、設備，保障了可靠供電。
2020年以來，龍?zhí)舵?zhèn)供電所以“2+3”服務機制與鎮(zhèn)政府對接38次，服務了11個大型養(yǎng)殖場項目建設和發(fā)展用電，臺區(qū)經理級服務咨詢組為養(yǎng)殖戶上門服務300多次，排除用電隱患23處。
“一圖一卡”讓光伏收益更有保障
在龍?zhí)舵?zhèn)三井子村村口，村民劉桂紅家屋頂上的15塊光伏板十分醒目。她家是鎮(zhèn)上最早裝分布式光伏發(fā)電設備的人家。6月30日，劉朝輝和劉權按照工作流程，又來為劉桂紅家檢查光伏發(fā)電設備運行狀況。
“這個月下雨多，多虧了你們，我才放心。”劉桂紅說。6月15日，鎮(zhèn)上下了大雨還伴隨著雷電。雨停后，劉朝輝和劉權按照慣例上門幫著檢查設備，發(fā)現發(fā)電側設備出現了故障，便立即幫忙聯(lián)系設備廠家來處理，及時排除了故障。
劉桂紅家是2019年8月裝上光伏發(fā)電設備的。如今，設備已運行兩年，累計給她家?guī)?.8萬元收益。最初，她和鄉(xiāng)親們一樣，對安裝分布式光伏發(fā)電設備有很多顧慮：會不會有輻射？出故障咋修？能掙多少錢？
針對大家的顧慮，龍?zhí)舵?zhèn)供電所在2019年年底推出“一圖一卡”。“一圖”是光伏發(fā)電項目培訓圖，上面繪制了分布式光伏發(fā)電項目報裝流程、使用方法等22類常見問題。該供電所還結合圖上展示內容開展系列培訓并提供技術指導，加快項目并網發(fā)電進度。“一卡”為服務聯(lián)系卡。卡上有供電所值班電話、所內員工的手機號，方便光伏發(fā)電客戶遇到問題及時與供電員工取得聯(lián)系。
龍?zhí)舵?zhèn)供電所為67戶客戶制訂“一戶一案”，列出光伏發(fā)電設備廠家、型號及維護方式等信息，分類為客戶開展設備使用和維護指導等。“一圖一卡”推出近兩年來，該供電所累計發(fā)放光伏發(fā)電項目培訓圖1637張、服務聯(lián)系卡70張，為光伏發(fā)電客戶解決設備故障30多次。
員工結對讓工作質效提升
7月12日，在龍?zhí)舵?zhèn)供電所黨支部大會上，才鳳春匯報了自己本月的黨員“二維碼”新增內容。因在本月供電服務滿意度評比中客戶滿意率為100%，他本月的“黨建+業(yè)務”對標工作在所內排第一。與他結對的劉權工作績效分也提高了25.8%，在普通員工中排第三。
2020年3月，龍?zhí)舵?zhèn)供電所推出“黨員二維碼”，還安排所內黨員與1名普通員工結成對子。普通員工掃描二維碼，就能看到結對黨員的工作績效分和黨建成果。黨建成果展示了黨員在黨的理論學習方面和日常服務中好的案例。該供電所以黨員帶動整體先進性提升，形成所內一同結對學習、一起提高的氛圍。二維碼上相關的內容每月還會更新。
才鳳春和劉權結對后，將臺區(qū)微信群與各村村委會微信群人員融合，吸納村委會網格員作為供電信息網絡監(jiān)督員，以更快了解客戶需求。
“劉權、林豐，我是趙德剛，養(yǎng)豬場電纜接頭燒壞導致停電，求幫助！”“劉權，前井子村村民趙德剛家的養(yǎng)豬場電纜出毛病了，趕緊去幫著看看。今天氣溫高，緊急！”6月12日14時15分，在供電所的臺區(qū)微信群和村委會微信群，兩條消息幾乎同時出現。養(yǎng)殖戶趙德剛與前井子村供電信息網絡監(jiān)督員林豐都發(fā)來了消息。他們都在才鳳春和劉權共同建立的供電服務網格管理微信群內。才鳳春和劉權第一時間響應，趕到養(yǎng)豬場，用20分鐘修好了電纜接頭，恢復客戶用電。
今年年初，龍?zhí)舵?zhèn)供電所開展道南臺區(qū)表箱改造工作，計劃1個月完成。道南臺區(qū)是龍?zhí)舵?zhèn)中心區(qū)域，有263戶客戶，其中小商戶較多。為加快改造進度，才鳳春將自己之前同類工作經驗內容加入黨員二維碼，方便與自己結對的劉權查看。他們將需要改造表箱的客戶分類，按線路走向劃分餐飲、超市、居民等5類需改造客戶。改造時，兩人逐類實施，并與村委會網格員積極對接。最終，表箱改造工作提前8天完成，其間未發(fā)生一起客戶投訴。
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