“以前線損率不合理臺區(qū)處理線損分析流程時(shí)數(shù)據(jù)處理量大、易出錯(cuò)。流程機(jī)器人上線后，以往耗時(shí)60分鐘的工作現(xiàn)在僅需要3分鐘?！?1月10日，上海浦東供電公司張江中心客戶服務(wù)一組員工孫秀秀介紹，“如今數(shù)據(jù)處理、報(bào)表輸出、異常分類等都可自動化處理，準(zhǔn)確率達(dá)100%?！?/p>
浦東供電公司將數(shù)字化技術(shù)融入到業(yè)務(wù)工作中，為客戶帶來更人性化、智能化的服務(wù)。流程自動化機(jī)器人、掌上管家、雙臂自主機(jī)器人、智慧能源“雙碳”云平臺等智能化應(yīng)用的使用，也為基層員工減負(fù)并提升了工作效率。
降低人力成本 內(nèi)部管理再提效
2021年10月，流程自動化機(jī)器人在浦東供電公司上崗。它通過計(jì)算機(jī)編程或輔助軟件模擬人工操作，實(shí)現(xiàn)臺區(qū)線損日報(bào)自動生成，并定時(shí)向臺區(qū)線損管控組通報(bào)。同時(shí)，該機(jī)器人還可定時(shí)輸出日線損率不合理臺區(qū)報(bào)表，自動完成線損率不合理臺區(qū)分類，并向臺區(qū)經(jīng)理發(fā)布提醒。
流程自動化機(jī)器人適用于周期性、重復(fù)性、機(jī)械性等業(yè)務(wù)場景。此外，浦東供電公司還自主研發(fā)了線損大數(shù)據(jù)平臺和智能移動作業(yè)終端“掌上管家”。臺區(qū)經(jīng)理可應(yīng)用“掌上管家”的數(shù)據(jù)分析功能，研判臺區(qū)線損率不合理原因，并及時(shí)消缺，提升臺區(qū)經(jīng)理對采集異常、設(shè)備損壞等情況的發(fā)現(xiàn)和處置能力。
2021年11月25日，在浦東新區(qū)飛橋路、航三路，浦東供電公司帶電班組員工利用雙臂自主機(jī)器人完成了10千伏架空線路接地環(huán)的帶電安裝作業(yè)。雙臂自主機(jī)器人集成激光傳感、圖像識別等技術(shù)，可快速識別供電線路的空間位置、規(guī)劃機(jī)械臂運(yùn)動路徑等。作業(yè)人員只需站在地面操控平板電腦即可完成簡單的帶電作業(yè)。這種機(jī)器人的投入也減少了人力成本。以往至少需要四人開展的工作，現(xiàn)在只需要一名技術(shù)人員和一名斗臂車司機(jī)即可完成。
護(hù)航重要活動 智慧保電再升級
浦東供電公司“1人+1機(jī)”的數(shù)字化員工服務(wù)模式在多項(xiàng)重大活動保電、ABB機(jī)器人超級工廠等送電項(xiàng)目中完成了一次次實(shí)踐。“掌上管家”在客戶運(yùn)行、線損治理、配網(wǎng)移動運(yùn)檢等傳統(tǒng)工作及綜合能源服務(wù)等新業(yè)務(wù)中發(fā)揮了重要作用。
“上海中心2樓大宴會廳現(xiàn)場一切正常，客戶設(shè)備運(yùn)行情況正常?！?021年11月6日，上海中心專屬能源管家鄧序之在上海城市推介大會現(xiàn)場保電值守并巡檢?；顒娱_始前，他調(diào)出“掌上管家”中的下廠記錄再次核查隱患點(diǎn)，并確認(rèn)同聲傳譯設(shè)備已接入高可靠供電回路。在此前的現(xiàn)場隱患排查中，鄧序之發(fā)現(xiàn)同聲傳譯設(shè)備的接入不符合要求。他通過“掌上管家”記錄了保電路徑上的設(shè)備問題，拍照后將相關(guān)圖片資料保存在“現(xiàn)場檢查”模塊中，以便在下一次核查中確認(rèn)整改情況。
借助“掌上管家”，能源管家可隨時(shí)調(diào)取客戶檔案資料和歷史工作記錄，并核對現(xiàn)場設(shè)備、進(jìn)線電源、保護(hù)方式等信息，還可向客戶展示電力設(shè)備配置并介紹運(yùn)行情況，讓客戶更直觀地了解電力保障措施。
隨著功能的逐步開發(fā)完善，“掌上管家”基于全業(yè)務(wù)運(yùn)營管理中臺打通了10余個(gè)后端系統(tǒng)，匯聚50余類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，搭建出11大類共40余項(xiàng)移動作業(yè)場景。
精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶 助力企業(yè)能效提升
浦東供電公司總師室、營銷部等多部門組成了綜合能源服務(wù)推廣數(shù)字化柔性團(tuán)隊(duì)，形成“前端業(yè)務(wù)-后臺賦能”的前端業(yè)務(wù)部門和后臺技術(shù)支撐部門間的雙向互饋體系。2021年12月30日，綜合能源服務(wù)推廣數(shù)字化柔性團(tuán)隊(duì)研討浦東供電公司發(fā)布的最新關(guān)鍵用戶分析報(bào)告，并結(jié)合報(bào)告分析結(jié)果尋找具有綜合能源業(yè)務(wù)拓展?jié)撃艿目蛻?。這份報(bào)告便于該公司營銷部更加精準(zhǔn)地定位目標(biāo)客戶。
“浦東地區(qū)高壓客戶多，綜合能源業(yè)務(wù)推廣沒有明確方向。我們團(tuán)隊(duì)研發(fā)了關(guān)鍵客戶分析產(chǎn)品，定期向營銷部門推送客戶信息，助力綜合能源業(yè)務(wù)推廣。”團(tuán)隊(duì)成員王佳裕說。
浦東供電公司依托數(shù)據(jù)中臺、智慧能源“雙碳”云平臺的電量、電費(fèi)數(shù)據(jù)，打造關(guān)鍵客戶分析產(chǎn)品。同時(shí)，該公司構(gòu)建智能識別模型，輸出關(guān)鍵客戶推薦排序結(jié)果，為其匹配綜合能源興趣點(diǎn)，并以數(shù)字產(chǎn)品的形式幫助營銷部門專業(yè)人員挖掘綜合能源業(yè)務(wù)的潛在目標(biāo)客戶。目前，關(guān)鍵用戶分析報(bào)告已協(xié)助促成了3家重點(diǎn)用能企業(yè)的能效提升和光伏建設(shè)項(xiàng)目，達(dá)成合作總額2366萬元。
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