1月10日，重慶市北供電公司魚(yú)嘴供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理萬(wàn)永華來(lái)到江北區(qū)五寶鎮(zhèn)下灣村15組村民劉明貴家回訪(fǎng)，收集客戶(hù)對(duì)新裝電表服務(wù)的意見(jiàn)及建議。劉明貴說(shuō)：“我沒(méi)跑一步路，在家就完成了申請(qǐng)。不到3天時(shí)間，新房就用上了電?！?/p>
2021年，國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司踐行人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨，落實(shí)重慶市和國(guó)家電網(wǎng)有限公司關(guān)于優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境的工作要求及各項(xiàng)舉措，豐富線(xiàn)上辦電渠道，運(yùn)用數(shù)字化、智能化手段進(jìn)一步減少辦電環(huán)節(jié)和流程，讓客戶(hù)接電“零跑腿”、辦電省時(shí)省錢(qián)、用電更省心。2021年，該公司累計(jì)為重慶1.93萬(wàn)戶(hù)企業(yè)客戶(hù)節(jié)約電力投資約10.52億元，平均接電時(shí)長(zhǎng)縮短至4.83天。
平臺(tái)數(shù)智共享 報(bào)裝一網(wǎng)通辦
2021年12月14日，劉明貴的新房建好，需要申請(qǐng)安裝居民生活用電。他登錄重慶政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“渝快辦”APP，選擇國(guó)網(wǎng)重慶電力及用電業(yè)務(wù)類(lèi)型后，使用“刷臉”功能核驗(yàn)身份信息，并填寫(xiě)了房產(chǎn)信息、用電地址、申請(qǐng)容量、聯(lián)系電話(huà)等，在線(xiàn)上簽訂供用電合同。僅用幾分鐘，劉明貴就在家里提交了用電申請(qǐng)。魚(yú)嘴供電所員工陳麗接到劉明貴的申請(qǐng)后立即審核受理，啟動(dòng)新裝居民電表流程。隨后，萬(wàn)永華和同事到現(xiàn)場(chǎng)勘查。2021年12月16日，魚(yú)嘴供電所完成60米下戶(hù)線(xiàn)及電表安裝，為劉明貴的新房通上了電。“以前辦電要跑營(yíng)業(yè)廳去辦，現(xiàn)在不用跑路，不需提供紙質(zhì)資料，刷臉就能辦電。”劉明貴說(shuō)。
為滿(mǎn)足市民多元化辦電需求，減少客戶(hù)跑路，豐富線(xiàn)上辦電方式，國(guó)網(wǎng)重慶電力與政府相關(guān)部門(mén)合作，將自有渠道的“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP與政務(wù)平臺(tái)“渝快辦”APP相關(guān)功能對(duì)接，實(shí)現(xiàn)辦電必需信息在線(xiàn)獲取、自動(dòng)驗(yàn)證，客戶(hù)足不出戶(hù)就能享受快捷的辦電服務(wù)。
2021年，國(guó)網(wǎng)重慶電力累計(jì)受理客戶(hù)線(xiàn)上辦電業(yè)務(wù)41.23萬(wàn)件次，線(xiàn)上辦電率達(dá)99.71%，真正實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)少跑腿。
提供套餐服務(wù) 節(jié)省客戶(hù)投資
在優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作中，國(guó)網(wǎng)重慶電力針對(duì)小微企業(yè)客戶(hù)報(bào)裝容量不準(zhǔn)確、生產(chǎn)設(shè)備購(gòu)置費(fèi)用過(guò)高、用電成本增加等問(wèn)題，創(chuàng)新推出用電套餐服務(wù)，為客戶(hù)節(jié)省設(shè)備投入和用電成本。
2021年12月3日，潼南供電公司雙江供電所完成重慶市潼南區(qū)放晴種養(yǎng)殖場(chǎng)動(dòng)力表安裝、通電工作。養(yǎng)殖場(chǎng)負(fù)責(zé)人廖多元對(duì)供電員工李興榮說(shuō)：“你們的套餐服務(wù)幫我省了購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的錢(qián)，效率還高?！?/p>
2021年11月4日，放晴種養(yǎng)殖場(chǎng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照獲審批。第二天，潼南供電公司從潼南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局共享的小微企業(yè)工商注冊(cè)信息中發(fā)現(xiàn)此信息后，安排雙江供電所主動(dòng)對(duì)接。李興榮前往放晴種養(yǎng)殖場(chǎng)了解客戶(hù)用電需求，并對(duì)照小微企業(yè)典型行業(yè)用電套餐服務(wù)卡，快速測(cè)算出養(yǎng)殖場(chǎng)的用電負(fù)荷為15千瓦，需要購(gòu)置4臺(tái)充氧機(jī)、2臺(tái)抽水機(jī)。11月22日，潼南供電公司啟動(dòng)養(yǎng)殖場(chǎng)外線(xiàn)安裝工程，并于11月30日完成新建600米動(dòng)力線(xiàn)路。12月1日，廖多元在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上提交了用電申請(qǐng)。兩天后，供電員工完成動(dòng)力表安裝、通電。
2021年1月初，國(guó)網(wǎng)重慶電力聚焦客戶(hù)辦電中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，推出小微企業(yè)“用電套餐”服務(wù)，匹配不同生產(chǎn)規(guī)模和用電場(chǎng)景，指導(dǎo)客戶(hù)科學(xué)確定用電容量，節(jié)約用電設(shè)備投資。截至當(dāng)年12月底，國(guó)網(wǎng)重慶電力累計(jì)為1966家小微企業(yè)提供“用電套餐”定制服務(wù)，為這些客戶(hù)累計(jì)節(jié)省用電設(shè)備投資約3550萬(wàn)元。
推行驗(yàn)收“云服務(wù)” 提速配電工程
“有了‘云服務(wù)’驗(yàn)收，確實(shí)很方便。”2021年12月1日，重慶金田銅業(yè)有限公司辦電授權(quán)代表吳雄對(duì)前來(lái)開(kāi)展竣工驗(yàn)收的江津區(qū)供電公司大客戶(hù)經(jīng)理龔毅說(shuō)。
金田銅業(yè)有限公司位于江津區(qū)珞璜工業(yè)園。2021年11月15日，該公司提交了新裝一臺(tái)1000千伏安變壓器的用電申請(qǐng)。江津區(qū)供電公司接到申請(qǐng)后實(shí)行一站式服務(wù)，開(kāi)辟綠色通道，快速完成現(xiàn)場(chǎng)勘查、供電方案制訂及審批等辦電流程。
12月1日，金田銅業(yè)有限公司電纜、開(kāi)關(guān)柜等設(shè)備安裝完畢，進(jìn)入竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)。為保障竣工驗(yàn)收一次通過(guò)，在龔毅的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下，吳雄為新裝變壓器銘牌、電纜頭及連接點(diǎn)等關(guān)鍵部位拍攝了視頻，并上傳至“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP。龔毅看到視頻后，在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP上回復(fù)了審核意見(jiàn)，指導(dǎo)金田銅業(yè)有限公司按審核意見(jiàn)整改。該公司新裝變壓器通過(guò)“云服務(wù)”竣工驗(yàn)收合格后，當(dāng)天，龔毅和同事到現(xiàn)場(chǎng)完成了竣工驗(yàn)收。12月2日，江津區(qū)供電公司為金田銅業(yè)有限公司送電。
在優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作中，國(guó)網(wǎng)重慶電力創(chuàng)新服務(wù)方式，提高線(xiàn)上服務(wù)水平，運(yùn)用信息化手段提高辦電效率，應(yīng)用竣工檢驗(yàn)“云服務(wù)”，助力現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)一次通過(guò)。
自2020年5月竣工驗(yàn)收“云服務(wù)”上線(xiàn)以來(lái)，至2021年12月底，國(guó)網(wǎng)重慶電力已指導(dǎo)783戶(hù)客戶(hù)通過(guò)“云服務(wù)”開(kāi)展竣工驗(yàn)收，其中691戶(hù)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)合格當(dāng)天送電，平均接電時(shí)間比過(guò)去縮短13.7天。
評(píng)論