“真好，真好，一次都沒往供電所跑過，你們就幫我把電表裝好了?！?月14日15時57分，位于吉林省琿春市春化鎮(zhèn)西土門子村的站前抻面館三相電表通電，店老板劉汝奎對春化供電所臺區(qū)經(jīng)理李歡說。
春化鎮(zhèn)地廣人稀，村落比較分散，供電服務(wù)半徑大，提升工作效率成為提高供電服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。2021年以來，春化供電所結(jié)合實際情況，以村企共建、雙經(jīng)理制、差異化服務(wù)的方式，推動服務(wù)提速、便民、增效，打通服務(wù)偏遠農(nóng)村客戶的“最后一公里”。
村企共建網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)點
快速響應(yīng)客戶需求
2022年年初，因店面擴大，又增加了大量用電設(shè)備，劉汝奎1月14日到村委會供電服務(wù)窗口遞交了用電申請。
當天下午，李歡就上門與劉汝奎簽訂了非居民供用電合同，并為站前抻面館裝上了三相電表。
不用跑供電所就能辦理用電業(yè)務(wù)，得益于供電所與村委會建立了村企共建用電服務(wù)機制。村委會作為拓展服務(wù)的網(wǎng)格聯(lián)絡(luò)點，能夠收集客戶電費交納、業(yè)擴報裝等需求信息。臺區(qū)經(jīng)理定期定點服務(wù)，上門完成辦電、故障搶修、回收電費、信息發(fā)布等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)供電服務(wù)不出村。
“之前一些村民新裝電表時會來村委會咨詢，但我們也不清楚相關(guān)要求和標準。供電所在這兒設(shè)立窗口，村民隨時可以來辦理業(yè)務(wù)，這對我們村委會做好村民服務(wù)工作也很有幫助?！贝夯?zhèn)西土門子村村委會主任郎景林說。
實施雙經(jīng)理負責制
提高用電滿意度
黑木耳種植是春化鎮(zhèn)的主要支柱產(chǎn)業(yè)之一，2021年該產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值達8000萬元。
2021年8月20日，為了提高黑木耳的品質(zhì)，五道溝村木耳種植大戶李葉春買來一臺空氣源熱泵烘干機，可是烘干機每使用幾分鐘就跳閘。于是他撥通了臺區(qū)經(jīng)理林龍云的電話。林龍云告訴他：“這個設(shè)備是大功率機器，線上申請臺區(qū)增容，這個問題應(yīng)該就可以解決了。”
第二天，區(qū)域經(jīng)理李曉平和林龍云一起來到了李葉春家。他們?yōu)榭蛻衄F(xiàn)場制訂了接入方案后，就啟動業(yè)擴配套工程立項流程，與客戶約好接電時間，并線上申請作業(yè)計劃。緊接著，林龍云又著手準備增容的相關(guān)工作。
2021年8月24日一早，林龍云和同事一起趕往五道溝村，用3個小時完成了增容，李葉春的烘干機也正常運轉(zhuǎn)起來?！皬纳暾堅鋈萦秒姷秸浇与妰H用了4天，比預期提前了一星期，跟供電所打交道很舒心。”李葉春說。
2021年4月，春化供電所實施“區(qū)域經(jīng)理+臺區(qū)經(jīng)理”的“雙經(jīng)理”負責制，主動上門解決客戶用電難題，為客戶提供全流程辦電服務(wù)，提高服務(wù)精準度。臺區(qū)經(jīng)理收到客戶報裝申請后，提供“一對一”服務(wù)，現(xiàn)場協(xié)助客戶辦理用電業(yè)務(wù)，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上提交用電申請；區(qū)域經(jīng)理主動與客戶洽談，確定客戶意向、接入電源點及相關(guān)容量后，攜帶移動作業(yè)終端赴客戶現(xiàn)場勘查，當場制訂供電方案并向客戶展示。“雙經(jīng)理”負責制的推行，進一步縮短了客戶辦電時長，助力客戶辦電更快捷更省心。
建立差異化臺賬貼心服務(wù)客戶
春化供電所臺區(qū)經(jīng)理每月根據(jù)差異化臺賬走訪空巢老人，為他們講解安全用電、節(jié)約用電知識。臺區(qū)經(jīng)理張憲斌介紹說，差異化臺賬是春化供電所提升服務(wù)質(zhì)量的又一大“利器”。
2021年4月，結(jié)合日常服務(wù)及走訪情況，春化供電所全面梳理供區(qū)客戶，將特殊客戶分為孤寡老人、現(xiàn)金交費戶、殘疾戶、外出務(wù)工戶等7類。臺區(qū)經(jīng)理針對每一類特殊客戶推行差異化服務(wù)，如向習慣現(xiàn)金交費的客戶推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，每到節(jié)假日提前了解外出務(wù)工客戶用電需求等。
2021年12月30日，臺戶經(jīng)理李臣忠來到五道溝村困難戶王仙芝家中查看用電線路，幫忙維修電器?！肮╇娝o我留了電話，家里有什么問題，我就請人幫我打電話，他們都會來解決?！睂τ诠╇娝馁N心服務(wù)，王仙芝經(jīng)常念叨著。
截至2021年年底，春化供電所為237戶特殊客戶建立差異化臺賬，幫助他們解決各類用電問題60余件。
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