“你們的服務(wù)周到、及時，我再也不為用電的事發(fā)愁了，給供電服務(wù)點贊?！?月15日，河南省滑縣中和食品廠負責人對前來“義診”用電設(shè)備的供電員工表達謝意。這是國網(wǎng)河南省電力公司系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個縮影。
入夏以來，受持續(xù)大范圍高溫悶熱天氣影響，河南電網(wǎng)負荷連續(xù)攀升，95598話務(wù)量、工單量屢創(chuàng)新高，供電服務(wù)面臨的壓力巨大。國網(wǎng)河南點深入分析供電服務(wù)存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，多措并舉，創(chuàng)新服務(wù)手段，改進工作作風，進一步提升系統(tǒng)各單位服務(wù)水平。漯河供電公司借助當?shù)卣盎ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”形象工程的開展，取得市政府、市發(fā)改委“大力開展‘互聯(lián)網(wǎng)+’供電服務(wù)智能繳費業(yè)務(wù)”的文件批復(fù)，破解智能繳費簽約難、投訴多等難題；孟津縣供電公司強化停電計劃剛性執(zhí)行，推行配網(wǎng)不停電作業(yè)，連續(xù)6個月實現(xiàn)頻繁停電零投訴；信陽供電公司金牛山供電所通過劃分“責任田”，落實服務(wù)責任，按照“電話叫，電工到”要求，快速響應(yīng)客戶訴求，以“三勤”（腿勤、手勤、嘴勤）保證“不停電催費”，嚴格執(zhí)行客戶投訴獎懲制度，連續(xù)20個月實現(xiàn)供電服務(wù)“零投訴”。
當前是電網(wǎng)度夏防汛的關(guān)鍵時期，供電服務(wù)依然面臨較大壓力。國網(wǎng)河南電力要求各單位密切關(guān)注災(zāi)害性天氣預(yù)警，完善應(yīng)急準備，嚴格執(zhí)行《國網(wǎng)營銷部95598重要服務(wù)事項報備管理規(guī)定》，提升對突發(fā)事件、敏感事件的研判和處置能力。
