優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線，是衡量企業(yè)單位文明形象的基本標尺，更是體現(xiàn)電力企業(yè)綜合競爭力與服務(wù)質(zhì)量的重要指標，抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是提高內(nèi)部整體服務(wù)水平，樹立品牌、文明、聲譽的重要舉措。今年，烏達供電分局以2018年新一輪的創(chuàng)城工作為契機，深入學(xué)習(xí)公司“兩會”及我局2018年工作會暨九屆四次職代會精神，對各項工作進行科學(xué)部署合理安排，尤其在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方面更是加足馬力、狠下功夫，要求工作人員強化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，一以貫之做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
工欲善其事 必先利其器
為了使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不流于形式不走過場，該分局對過去工作中出現(xiàn)的問題舉一反三拾遺補缺，針對現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)抓綱帶目嚴格落實，加強對員工的教育引導(dǎo)，要求牢固樹立“你們用電放心我們努力用心”的服務(wù)理念，細化各班組人員職責(zé)，注重細節(jié)安排，尤其對窗口班組收費大廳工作人員進行禮儀規(guī)范、文明用語、細微服務(wù)等方面的培訓(xùn)，加大工作人員對服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范的認知度，堅決杜絕出現(xiàn)“臉難看，話難聽，事難辦”等現(xiàn)象發(fā)生，全面推進服務(wù)標準化。同時，在營業(yè)大廳門口擺放公司微信公眾號展板，向來往客戶詳細介紹此公眾號的功能，增加微信關(guān)注度，搭建與社會、客戶溝通服務(wù)平臺；對自助繳費機的操作步驟向客戶進行耐心的講解，建議引導(dǎo)客戶通過自助繳費渠道來充繳電費，從而大大節(jié)省了繳費排隊的時間。
不馳于空想 不鶩于噓聲
優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是擺拍作秀，也不是虛情假意，更不是以此贏得客戶贊許的噱頭。而是真誠服務(wù)后的一絲安心，也是信守承諾過得一句舒心，更是感悟客戶需求后的貼心。該分局以“大營銷 大服務(wù) 大市場”為發(fā)展思路，堅持以問題為導(dǎo)向，以服務(wù)為前提，以民聲為依據(jù)，做到步步促提升，層層抓落實。關(guān)鍵在推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中狠下功夫，進一步明確班組職責(zé)，重點細化工作內(nèi)容，充分化解工作中與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的矛盾，始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作貫穿于日常工作中，要求通過平時日常工作的點點滴滴和員工的一言一行來積極踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以構(gòu)建“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作為目標，注重務(wù)實求效，接受群眾監(jiān)督，廣泛聽取建議和意見，力爭做到用工作人員的誠心、細心、熱心、貼心的工作換取客戶安心、稱心、舒心和歡心的服務(wù)氛圍，從而提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，大大提高群眾滿意度。
九層之臺 起于累土
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作并非一朝一夕所能做好，也不可能一蹴而就。為了更好的服務(wù)客戶，該分局定期對周邊盟市新近發(fā)生的投訴事件典型案例進行學(xué)習(xí)，重點對因供電質(zhì)量、營銷業(yè)務(wù)、服務(wù)規(guī)范、停送電等方面引發(fā)的投訴事件展開討論分析，及時吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，查找供電服務(wù)的短板，進一步提升服務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平。在營業(yè)收費大廳電子顯示屏上滾動發(fā)布業(yè)務(wù)流程辦理、便民信息；在窗口設(shè)置服務(wù)指南架，擺放用電須知、營業(yè)網(wǎng)點指南等；設(shè)置便民服務(wù)處，安排專人對客戶提出的問題進行答疑解惑，逐步完善復(fù)印機、打印機、老花鏡、飲水機等基礎(chǔ)設(shè)施。建立班組監(jiān)督制度和聯(lián)動機制，要求員工正確引導(dǎo)客戶，加大各班組之間配合力度，班員之間相互監(jiān)督、指正，杜絕出現(xiàn)推諉扯皮、敷衍了事等現(xiàn)象發(fā)生，切實提升窗口服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)能力，嚴格規(guī)范服務(wù)行為。
