9月17日，家住河北省保定市陽(yáng)光小區(qū)的王亮來(lái)到七一路5G智慧供電營(yíng)業(yè)廳，在業(yè)務(wù)人員的引導(dǎo)下，利用智能書(shū)寫(xiě)平臺(tái)完成電話變更業(yè)務(wù)自助辦理。這是該營(yíng)業(yè)廳繼機(jī)器人引導(dǎo)員、5G網(wǎng)絡(luò)等智能服務(wù)后，推出的又一項(xiàng)用電業(yè)務(wù)自助辦理方式。
“以前辦業(yè)務(wù)都要在柜臺(tái)前排隊(duì)，現(xiàn)在靠這個(gè)智能書(shū)寫(xiě)臺(tái)，不到5分鐘就搞定了，真是又智能又方便!”王亮笑著說(shuō)。
自“不忘初心、牢記使命”主題教育開(kāi)展以來(lái)，國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司圍繞發(fā)現(xiàn)的55項(xiàng)服務(wù)民生方面問(wèn)題，扎實(shí)推進(jìn)整改落實(shí),切實(shí)把主題教育成果體現(xiàn)到指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作的實(shí)際成效上。該公司大力推進(jìn)“333”服務(wù)提升工程63項(xiàng)措施落地，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)向社會(huì)公開(kāi)承諾，大中型企業(yè)、小微企業(yè)辦電時(shí)間分別壓縮13%和33%;開(kāi)展費(fèi)控系統(tǒng)分布式改造，有效解決支付寶、微信等第三方平臺(tái)電費(fèi)更新不及時(shí)問(wèn)題;推廣“掌上電力”“電e寶”“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”等自助業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“辦電業(yè)務(wù)”不臨柜。
圍繞服務(wù)類投訴意見(jiàn)較多的問(wèn)題，國(guó)網(wǎng)河北電力對(duì)每起服務(wù)事件開(kāi)展穿透性溯源分析，為改進(jìn)專業(yè)管理提供靶向依據(jù);深化國(guó)家電網(wǎng)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)，組建專業(yè)“問(wèn)診團(tuán)隊(duì)”，階段性召開(kāi)溯源協(xié)同會(huì)，針對(duì)專業(yè)突出、區(qū)域頻發(fā)等問(wèn)題，消除服務(wù)隱患。主題教育開(kāi)展以來(lái)，該公司營(yíng)銷服務(wù)類投訴同比下降59.9%，客戶滿意度不斷提升。
