10月22日，佛山高明供電局組織黨員服務隊到潭山麻風病康復村開展上門走訪活動。謝頌情 攝
南方電網(wǎng)公司對開展好第二批主題教育提出要求，要組織黨員結(jié)合自身實際，至少參加1次志愿服務，為身邊群眾至少辦1件實事好事，以實際行動踐行初心和使命。10月21-27日，佛山供電局舉辦“不忘初心、牢記使命”志愿服務周活動，廣大黨員干部通過上門慰問特殊群體家庭以及走進村居、社區(qū)、校園、企業(yè)等方式，為身邊群眾至少辦1件實事好事，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感。
打好志愿服務“組合拳”
10月22日下午，供電搶修車緩緩駛?cè)胍蛔h的小山村，昔日沉寂的佛山市高明區(qū)更合鎮(zhèn)潭山麻風病康復村熱鬧起來。當天，佛山高明供電局組織黨員服務隊走進該村，幫助獨居老人們打掃院落衛(wèi)生，進行用電設備檢查和維修。
“佛山供電局黨委以黨員服務隊為載體，在常態(tài)開展志愿服務的基礎上，組織全體黨員集中開展一次志愿服務?！痹摼贮h建工作部組織管理分部主管何向宇介紹，該局集中一周時間，以黨支部為單位，通過主題黨日等方式，組織全體黨員結(jié)合自身實際至少開展一次志愿服務，著力解決群眾最關心最直接的問題，進一步增強廣大黨員的身份意識和責任意識。
80歲的何伯是鶴山人，60年前就來到麻風病康復村?！按蠹覍β轱L病人是比較避諱的，以前沒什么人來。現(xiàn)在好多了，供電局的人經(jīng)常來看望我們，讓我們有機會接觸外面的世界?！?013年至今，該局出動600多人次，為麻風村老人開展心理撫慰、文體娛樂、電力專業(yè)幫扶等90余次服務，捐助物資800余件，為他們的日常生活送去了關愛和歡樂。此外，該局還把惠民工程落到實處，總投資83.7萬元，新建配變1臺、低壓線路13.8公里，切實為該村48名麻風病康復老人解決了用電難問題。
志愿服務周期間，佛山供電局全體黨員結(jié)合自身工作實際，開展了3300余人次的志愿服務。線路改造升級、用電安全檢查提檔增速，讓群眾用上電、用好電；“小候鳥”驛站創(chuàng)新電力科普小課堂，讓中小學生從小樹立安全用電意識；走進社區(qū)，為低保、五保家庭和獨居老人打掃衛(wèi)生；將紅色教育與黨員志愿服務相融合，組織黨員走進革命烈士故居，重溫先烈事跡，傳承紅色精神。
回應群眾最關切的問題
本次志愿服務周期間，著力解決群眾關切的客戶表后故障響應服務問題，是佛山供電局黨委重點關注的內(nèi)容。
“我們對95598客戶報障工單進行了分析，其中大約30%左右的報障都跟表后服務有關。”何向宇介紹，為此，該局以“訴求百分百響應，服務百分百真誠”的工作標準開展客戶表后故障響應服務等延伸服務，切實打通服務群眾“最后一公里”。
志愿服務周期間，該局黨員服務隊重點關注困難群眾，根據(jù)此前建立的8761戶五保戶、低保戶“一戶一冊”信息臺賬，集中走訪五保戶、低保戶,并為其免費檢修和更換表后線路。
“客戶表后故障響應服務是從今年5月1日開始實施的，是我們提升客戶用電舒適度的一次有益探索?！狈鹕焦╇娋质袌鰻I銷部專責劉劍琦說，該局制定了相關的服務指引，將黨員服務隊關于客戶表后故障響應服務的內(nèi)容進一步規(guī)范化、制度化。目前全市累計開展客戶表后故障響應服務5317次，上門維修10030人次?！巴ㄟ^95598的投訴數(shù)據(jù)以及客戶走訪情況來看，這一服務得到了客戶的認可?！?/p>
近期，該局黨委領導班子還專門就表后服務有關內(nèi)容進行了深入調(diào)研，從優(yōu)化客戶表后故障響應服務值班模式、加大對相關工作指引的宣貫力度、多層次強化業(yè)務技能和服務禮儀培訓等方面提出了相應的舉措。下一步，將結(jié)合志愿服務周期間收集到的客戶表后故障響應服務訴求，逐一進行梳理、分解，確保落實到位，切實解決群眾關切的問題。
