2020年以來，北京大唐興源物業(yè)管理有限公司面對突如其來的新冠肺炎疫情，堅持“經(jīng)營要精益、發(fā)展要精準、管理要精細”的原則，堅定發(fā)展信心，落實“六穩(wěn)六保”，在大戰(zhàn)大考前彰顯責任擔當，在復工復產(chǎn)中致力于物業(yè)管理專業(yè)化發(fā)展、服務品質(zhì)提升，為集團公司總部及其他服務單位提供堅強支撐保障。
餐廳培訓（劉詠梅／攝）
抗擊疫情勇?lián)?/strong>
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，興源物業(yè)公司認真貫徹落實習近平總書記的重要指示精神，按照集團公司的各項決策部署，統(tǒng)籌指導各項防控工作；從嚴落實常態(tài)化防控措施，有效管控風險，以確保疫情防控成果和人員健康安全;廣大干部職工強化使命擔當，堅守防控工作第一線，嚴格執(zhí)行疫情防控各項規(guī)定和要求，爭做打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的先鋒模范。
興源物業(yè)公司第一時間啟動相關應急防控預案，積極響應抗擊疫情需要，切實做好相關防護工作部署。興源物業(yè)公司對服務單位開展封閉式管理后，各項目關鍵崗位職工吃住在服務單位，隨時做好應對突發(fā)事件救急準備，隨時聽候調(diào)遣應對突發(fā)事件。為嚴防輸入和內(nèi)部擴散風險，不管烈日還是風雨中都有他們堅守的身影：為出入人員測量體溫、檢查健康碼，嚴把樓宇進出口關；為辦公區(qū)域消毒消殺，確保辦公環(huán)境安全衛(wèi)生；為疫情期間視頻會議提供服務保障，保證復工復產(chǎn)順利推進。興源物業(yè)人沖在一線，在承擔的各個物業(yè)管理項目上，在平凡的崗位上，默默奉獻，成為最美的“逆行者”。
他們，以高度負責的態(tài)度，嚴以落實的決心，堅決打好、打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，筑牢聯(lián)防聯(lián)控嚴密防線；他們，嚴格按照屬地化原則，自覺接受當?shù)卣咔榉揽氐恼{(diào)度安排，形成政企聯(lián)合應對疫情的機制；他們，守護著安全底線、服務復工復產(chǎn)，嚴格確保疫情期間安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)創(chuàng)造了良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。
興源物業(yè)公司全體職工，主動扛起責任、經(jīng)受考驗，切實做到了既有責任擔當之勇，又有科學防控之智，既有統(tǒng)籌兼顧之謀，又有組織實施之能，織就了一張以精細化流程、高品質(zhì)服務為基礎的防疫安全保障網(wǎng)。
建立健全專業(yè)化服務體系
興源物業(yè)公司注重服務細節(jié)，積極打造專業(yè)化服務新優(yōu)勢，致力于提升服務單位職工的幸福指數(shù)。興源物業(yè)公司定期組織會議服務人員學習服務手冊，嚴格執(zhí)行手冊要求，從會前準備到會后整理，從人員的安排到用品的擺放，都做到一絲不茍；前臺人員及保潔人員堅持在工作中保持良好的禮貌服務狀態(tài)，認真貫徹禮儀服務手冊的要求；在工單管理方面，做到只要是未完成工單，由誰開始就由誰跟進直至完成環(huán)節(jié)，保證閉環(huán)。
興源物業(yè)公司加強工程維保，加大巡檢力度，嚴格按照年度設備保養(yǎng)計劃，認真做好檢修保養(yǎng)和換季檢修工作；加強餐飲管理，建設智慧餐廳,推動服務升級；嚴把食材采購關,嚴控食品加工制作環(huán)節(jié)，暫停進口食材供應，全力守好疫情“入口關”；不斷推陳出新，豐富菜品種類，以提高客戶滿意度；持續(xù)優(yōu)化綜合管理，加強與客戶溝通，多方面推進物業(yè)服務工作；鼓勵職工參加培訓和考試，提升職工素質(zhì)，打造職工隊伍，提高服務保障能力。
會議服務人員布置會場（張雪／攝）
筑牢安全防護墻
為響應集團公司“從嚴從細抓好安全生產(chǎn)”的號召，興源物業(yè)公司秉承“安全第一，預防為主”的方針，牢固樹立“大安全”發(fā)展理念，堅持嚴的標準、保持高壓態(tài)勢，嚴格管控風險。興源物業(yè)公司嚴格落實安全責任制，堅持做好安全管理工作，健全響應機制；強化安全管理制度建設，按照“以人為本、預防為主；快速反應、協(xié)同應對”的基本原則，加強運行管理和設備管理，扎實開展安全隱患排查治理，落實各項防護措施；定期開展安全培訓，積極開展各類安全檢查、消防演練、應急演習，確保全年無安全管理事故發(fā)生；不斷開展迎峰度夏、秋季專項安全檢查、冬春季火災防控、雨雪冰凍極端天氣防控等工作，并將檢查出的安全問題進行整改，切實筑牢安全防護墻。
為提高物業(yè)服務質(zhì)量，并對潛在問題進行有效預防，興源物業(yè)公司積極完善專業(yè)管理，重點關注消防設備設施的維護保養(yǎng)，定期開展試驗；加強對柴油機房、餐廳、浴室、污水池、化糞池等重點部位的安全管理，進一步提高設備完好率；開展標準化體系宣貫、落地，將服務內(nèi)容、服務標準細化分解到各個崗位，以提升物業(yè)專業(yè)服務標準。
嚴寒酷暑中，興源物業(yè)公司職工們的身影，出現(xiàn)在配電室、水泵房、污水井等密不透風的環(huán)境里，出現(xiàn)在中控室、會議室、職工餐廳、前臺這些不能放松一絲的崗位上，用實際行動為集團公司系統(tǒng)職工提供著可靠的服務保障。
健康寶掃碼登記（劉洋／攝）
打造“一站式服務”連心橋
興源物業(yè)公司不斷提升服務品質(zhì)，提高精細化管理水平，保安全、促生產(chǎn)，做到基礎管理精細化，將服務內(nèi)容、服務標準細化分解到各個崗位中去，做到層層落實、層層負責、自覺加壓。作為物業(yè)人員，對服務單位做到“真誠服務、注重細節(jié)、持續(xù)改進、精益求精”，努力打造規(guī)范標準、精致健全的“一站式服務”。面對服務單位職工，做到熱情接待、主動聯(lián)系、耐心解釋，從小事做起，從細節(jié)開始，人性化服務。興源物業(yè)公司想服務單位之所想，急服務單位之所急，為其提供全面優(yōu)質(zhì)、規(guī)范高效的全方位、高品質(zhì)服務。
為減少人員聚集，興源物業(yè)公司各項目部均制定了分時用餐方案；某項目部工程維保人員克服空間狹小、防火分區(qū)隔離等一系列困難，順利完成了供電電纜架設和電力控制箱更換的任務；某項目部積極協(xié)助服務單位做好維穩(wěn)工作，安撫職工情緒，快速、及時解決了多次突發(fā)情況，保證了服務單位的正常工作秩序；某項目部不僅為服務單位提供了在公共區(qū)域設立休息區(qū)、增設理發(fā)業(yè)務等貼心服務，還開辟了專業(yè)洗車服務和免費咖啡服務……
興源物業(yè)公司深耕“精細化、精益化、精準化”的高品質(zhì)物業(yè)服務領域，充分發(fā)揮積極性、主動性、創(chuàng)造性，不斷提升物業(yè)服務水平，加快提升物業(yè)服務品質(zhì)，力求以建功新時代、爭創(chuàng)新業(yè)績的實際行動，打造打響精品優(yōu)質(zhì)、高效全面的物業(yè)服務品牌。
興源物業(yè)公司以出色的工作、優(yōu)秀的業(yè)績、高效的團隊協(xié)作，充分詮釋了建設大唐現(xiàn)代服務品牌的決心，用堅守踐行初心使命，以堅毅詮釋品質(zhì)服務。今年以來，興源物業(yè)公司共收到服務單位發(fā)來感謝信兩封、贈與錦旗三面，十余人次獲得各級榮譽嘉獎。
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