陜西電力公司積極推動供電營業(yè)廳轉型

發(fā)布時間：2017-12-26 來源：電力網

　　截至12月25日，國網陜西省電力公司已實現轄區(qū)首家供電營業(yè)廳功能轉型，其人工業(yè)務受理過程由原來的20分鐘以上縮短為10分鐘以內,柜面工作人員由9人減少為4人，實現業(yè)務由線下轉向線上、辦理由人工轉向智能、服務由被動轉向主動，為下階段全面實施營業(yè)廳轉型升級工作奠定基礎。

　　今年9月，國網陜西電力按照國家電網公司關于開展實體供電營業(yè)廳轉型試點工作的要求，以“互聯網＋”及信息技術為手段，在國網陜西西安供電公司環(huán)城東路營業(yè)廳實施供電營業(yè)廳試點轉型建設工作。該公司拓展服務內容，為推進柜臺綜合服務，由單一業(yè)務受理向綜合業(yè)務辦理轉變，兼顧業(yè)務受理、渠道推廣、電能替代、充電樁、分布式電源等服務內容；推進線上線下一體化，加強營業(yè)廳對電子渠道產品的宣傳推廣，推進移動作業(yè)應用，實施“小前端大后臺”，實現各渠道業(yè)務無縫對接，滿足客戶全天候、全業(yè)務辦理需要；運用實物、模型、虛擬現實等方式，展示電子渠道、電能替代、節(jié)能服務、電動汽車、分布式光伏等新技術、新產品、新服務；推進智能運營，建設營業(yè)廳綜合服務平臺，整合營業(yè)廳系統(tǒng)操作功能，實現業(yè)務全過程管控、設備全壽命周期管理、人員全方位評價；打造新型隊伍，重新梳理評估營業(yè)窗口人員崗位需求和技能要求，會同人資部門提出轉型后營業(yè)廳崗位設置人員配備建議，為營銷發(fā)展和隊伍建設提供支撐和保障。

　　下階段，國網陜西電力將進一步注重營業(yè)廳轉型升級雙收效，綜合評價試點建設成果，根據本地區(qū)營業(yè)廳分布特點和產業(yè)特色，在全省各地市選擇進行轉型建設的營業(yè)廳，體現市場型導向，通過大力推行線上辦電、網上繳費，合理分流柜面壓力，不斷減少人工成本，提高工作效率，確保營業(yè)廳“一站服務”有效落地，及時滿足客戶各類用電需求。