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深夜解難題 搶修送光明

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2021-08-25 17:41:09  作者:郭妍麗
  中國電力網(wǎng)訊  “田班長,文化路與迎賓道交匯處的園林新村18棟住戶反映家中停電,初步核實,是一層樓沒電,用戶著急用電……”

  8月24日,凌晨零時14分,草原鋼城已經(jīng)陷入寧靜,人們正在酣然熟睡時,包頭供電局青山分局急修班里的95598工單提示音再次響起,內(nèi)勤人員接到報修工單后立即通知正在值班休息室的副班長田超。

  做好準備工作后,田班長和急修的同事們帶齊工器具急忙趕往客戶家中。零時30分,人員到達現(xiàn)場,為了不打擾鄰居們休息,急修人員上樓時腳步都放緩放輕,經(jīng)過仔細檢查,由于零線虛接導(dǎo)致用戶處停電,按產(chǎn)權(quán)分界原則不在供電局維護范圍內(nèi),向客戶解釋時,客戶表示理解,但面露難色,表示家中沒電,還有工作需要加班完成,工作人員匯報了現(xiàn)場情況后,決定為客戶處進行延伸服務(wù),先幫助解決用電問題。

  急修人員幫忙重新接線,并檢查了表箱內(nèi)其他開關(guān)??蛻艋謴?fù)正常用電后,他們又觀察了一會兒,確認沒問題后,他們才離開現(xiàn)場,時間已經(jīng)接近凌晨1點……

  換位思考,感悟客戶需求,青山分局急修班積極踐行以人民為中心理念,切實為居民辦實事、做好事、解難題,幫轄區(qū)內(nèi)群眾解決用電實際困難,用貼心的服務(wù),暖心的態(tài)度,把光明送到千家萬戶。

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