烏海六五四分局開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)
中國(guó)電力網(wǎng)訊 9月26日一早,在六五四分局公烏素營(yíng)業(yè)廳,該分局營(yíng)銷技術(shù)員組織召開(kāi)了一次針對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的專題培訓(xùn)。培訓(xùn)課上,收費(fèi)員首先對(duì)照優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),熟悉當(dāng)天的工作任務(wù)、服務(wù)禮儀及其他注意事項(xiàng)。這是該班組今年針對(duì)提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)展的第35個(gè)培訓(xùn)。
六五四分局營(yíng)業(yè)廳結(jié)合我為群眾辦實(shí)事,通過(guò)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。一年前,六五四分局新來(lái)的收費(fèi)員李姣在面對(duì)工作任務(wù)時(shí),還有些手足無(wú)措,可現(xiàn)在的她在工作中處理問(wèn)題早已游刃有余。“對(duì)照著《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》不論是面對(duì)客戶還是系統(tǒng)收費(fèi),每一個(gè)操作步驟都很直觀。工作這幾年,總擔(dān)心在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題,但每天晨會(huì)開(kāi)展專題培訓(xùn)后,感覺(jué)輕松多了,壓力也沒(méi)那么大了。對(duì)照分局培訓(xùn)的指導(dǎo)書(shū),就像身邊多了一名好老師。”李姣道出了其中的奧秘。公烏素營(yíng)業(yè)廳結(jié)合日常工作通過(guò)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容,針對(duì)不同類型的服務(wù)情況,開(kāi)好每一個(gè)早班會(huì)。該分局為服務(wù)好每一件事,要求營(yíng)業(yè)廳人員著裝規(guī)范、工作標(biāo)識(shí)規(guī)范,對(duì)人員的行為舉止規(guī)范,同時(shí)對(duì)精神士氣等也提出嚴(yán)格要求。在營(yíng)業(yè)廳的硬件設(shè)施方面,該分局也進(jìn)行了整理細(xì)化,包括建立客戶宣傳角,志愿者服務(wù)站,誠(chéng)信名單等。軟件硬件兩方面創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)廳,為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境出一份力。
根據(jù)分局要求,營(yíng)業(yè)廳所有工作還需要對(duì)照窗口文明辦公等一系列要求進(jìn)行規(guī)范,除了開(kāi)展日常工作還要結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和要求來(lái)進(jìn)行培訓(xùn),在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和要求開(kāi)始初期,有些員工認(rèn)為步驟繁瑣,工作積極性不高,參與度也比較低。為解決這一情況,公烏素營(yíng)業(yè)廳積極做好宣傳教育,營(yíng)業(yè)廳堅(jiān)持每周一次創(chuàng)城宣傳,每天一次標(biāo)準(zhǔn)化講解,促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升。
與此同時(shí),分局營(yíng)業(yè)廳還堅(jiān)持學(xué)習(xí)烏海市愛(ài)崗敬業(yè)模范的典型事例,使?fàn)I業(yè)廳人員通過(guò)學(xué)習(xí)身邊人、身邊事來(lái)提高服務(wù)人員的素質(zhì)、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給用戶“蒙電深情進(jìn)萬(wàn)家”最好的感受。
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為提高分局新員工的用電檢查水平,進(jìn)一步規(guī)范用電檢查行為,有效解決實(shí)際工作中存在的難點(diǎn)問(wèn)題。近日,六五四分局對(duì)本單位的新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
為提高分局新員工的用電檢查水平,進(jìn)一步規(guī)范用電檢查行為,有效解決實(shí)際工作中存在的難點(diǎn)問(wèn)題。近日,六五四分局對(duì)本單位的新員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
為確保節(jié)日期間公烏素及拉僧廟地區(qū)電網(wǎng)安全運(yùn)行,六五四供電分局配電運(yùn)行班和檢修試驗(yàn)班聯(lián)合組織人員對(duì)所在轄區(qū)內(nèi)10kV配電線路重要設(shè)備進(jìn)行夜間測(cè)溫特巡。
為進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及向心力,提升團(tuán)員青年的溝通與交流能力,加深員工間的相互了解,幫助新員工更快的融入新環(huán)境,轉(zhuǎn)變新身份。六五四供電分局團(tuán)支部(青工委)與濱河供電分局團(tuán)支部(青工委)聯(lián)合開(kāi)展“強(qiáng)國(guó)一代有我在 奏響青春最強(qiáng)音”為主題的迎新團(tuán)日活動(dòng)。
近日,烏海電業(yè)局團(tuán)委(青工委)組織該局青年志愿者走進(jìn)公烏素第二十二中開(kāi)展了“心系春蕾 智志雙扶”志愿服務(wù)項(xiàng)目暨“我是共青團(tuán)員,我?guī)湍恪敝驹阜?wù)活動(dòng)。本次志愿服務(wù)活動(dòng)由局團(tuán)委(青工委)主辦,六五四供電分局團(tuán)支部(青工委)承辦,10余名青年志愿者與公烏素二十二中40余名學(xué)生共同參加了此次活動(dòng)。
近期,烏海市海南區(qū)法院庭審開(kāi)庭,作為轄區(qū)電力供應(yīng)和保障部門(mén),六五四供電分局以高度的責(zé)任感和使命感,積極開(kāi)展保供電工作,確保法院庭審期間用電安全。
8月23日上午,六五四分局黨支部在分局黨員活動(dòng)室召開(kāi)黨史學(xué)習(xí)教育專題組織生活會(huì)。因疫情原因,集團(tuán)公司黨史學(xué)習(xí)教育第一巡回指導(dǎo)組聯(lián)絡(luò)員岳麗華、成員翟小珂以視頻會(huì)議的形式列席指導(dǎo),局組織干部處楊振沖到會(huì)指導(dǎo)。分局黨支部全體黨員參加會(huì)議,會(huì)議由分局黨支部書(shū)記嚴(yán)萃群主持。
六五四供電分局黨支部與礦區(qū)分局黨支部共同舉辦的“重溫軍工精神,牢記入黨初心”主題黨日活動(dòng)在六五四小三線軍工文化紀(jì)念館正式拉開(kāi)帷幕,六五四分局黨支部副書(shū)記王軍永、礦區(qū)供電分局黨支部副書(shū)記劉斌及兩家支部20余名黨員參加了此次黨日活動(dòng)。
“四公里這個(gè)臺(tái)區(qū)有4戶電表需要更換,5處廢舊線路需要拆除,并且部分表箱鎖具損壞了,會(huì)存在竊電風(fēng)險(xiǎn)......”近日,六五四供電分局營(yíng)銷專責(zé)和臺(tái)區(qū)責(zé)任人一同來(lái)到拆遷臺(tái)區(qū)四公里整頓私拉亂接,這也是該分局在臺(tái)區(qū)線損治理工作中的一個(gè)縮影。
為進(jìn)一步提升用電檢查業(yè)務(wù)管理水平和專業(yè)技能水平,不斷夯實(shí)用電檢查人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,推進(jìn)重要客戶管理標(biāo)準(zhǔn)化,提高用電檢查人員對(duì)違約用電和竊電的查處能力。近日,六五四供電分局按照“青俊計(jì)劃”安排組織青工開(kāi)展了一期用電檢查培訓(xùn)。
評(píng)論