國網(wǎng)高密市供電公司：鏗鏘玫瑰 不負(fù)韶華

　　中國電力網(wǎng)訊  在全員抗疫的關(guān)鍵時(shí)期，第110個(gè)三八國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)如約而至。今年的三八婦女節(jié)注定與眾不同。疫情當(dāng)前，她們巾幗不讓須眉，依然選擇堅(jiān)守在抗疫保電值班工作崗位上，用執(zhí)著堅(jiān)守展現(xiàn)供電女工自尊自信的風(fēng)采。生活中，她們又是女兒、妻子、母親，和家人一起經(jīng)營幸福美滿的家庭。

　　千方百計(jì)，守護(hù)百姓光明

　　她經(jīng)驗(yàn)豐富，自2004年參加工作，先后從事過設(shè)備運(yùn)維檢修、大修技改項(xiàng)目、農(nóng)電管理和營銷服務(wù)管理等工作，多項(xiàng)實(shí)踐創(chuàng)新成果獲得省市公司嘉獎(jiǎng)，她總說自己是黨員要與時(shí)俱進(jìn)守在前面，她就是山東高密市供電公司營銷部副主任劉敏。

　　疫情當(dāng)前，給供電服務(wù)工作帶來新的考驗(yàn)。“外面有病毒，媽媽不能出去!”“媽媽有更重要的事情要做!”“媽媽要戴好口罩，媽媽要早點(diǎn)回來”……這是每次上班前，她與三歲的乖小寶常規(guī)對(duì)話。

　　告別孩子，因?yàn)楣ぷ鲘徫淮_實(shí)還有更重要的事情需要處理——客戶服務(wù)與疫情防控如何確保兩不誤?服務(wù)人員風(fēng)險(xiǎn)如何降低?劉敏執(zhí)行上級(jí)公司要求，組織改設(shè)了72小時(shí)封閉式客服值班模式，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，確保了客戶訴求及時(shí)傳遞解決。從生產(chǎn)工作中設(shè)備測(cè)溫的經(jīng)驗(yàn)受到啟發(fā)，她組織人員對(duì)設(shè)備紅外成像測(cè)溫儀器進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和影像擴(kuò)展，在營業(yè)廳入口處設(shè)立了體溫篩查，進(jìn)一步降低了營業(yè)廳人員接觸風(fēng)險(xiǎn)?？紤]到“不見面”辦電推廣的迫切需求，她研究制作了“網(wǎng)上國網(wǎng)”App宣傳微視頻廣泛傳播;組織開展了“溫情回訪”，及時(shí)了解隔離區(qū)客戶的用電問題與生活困難，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)不斷線”。

　　為了高效開展業(yè)務(wù)宣貫，劉敏又用直播課堂做起了新“兩個(gè)十條”講解小主播。正是她的敢擔(dān)當(dāng)、新作為，確保了疫情防控與供電服務(wù)同抓同管，多種亮點(diǎn)做法被多家媒體爭(zhēng)相報(bào)道。

　　“非常規(guī)形勢(shì)帶來非常規(guī)考驗(yàn)，作為黨員要堅(jiān)守崗位不忘初心，在工作中不斷拓思路、挖潛力、嚴(yán)措施，守護(hù)萬家光明。”劉敏堅(jiān)定地說。

　　獨(dú)當(dāng)一面，守好電費(fèi)責(zé)任田

　　2月29日23時(shí)15分，高密市供電公司營銷部抄表班的辦公室內(nèi)燈火透明，王金榮和班組成員連夜集中審核月底電費(fèi)賬務(wù)。此時(shí)的王金榮還是一個(gè)正處于哺乳期的二胎媽媽。

　　王金榮是高密市供電公司營銷部抄表班的電費(fèi)賬務(wù)員，從事實(shí)收電費(fèi)和賬務(wù)結(jié)算等工作。“電費(fèi)數(shù)據(jù)量大，有多達(dá)上千戶的電費(fèi)數(shù)據(jù)需要逐項(xiàng)核對(duì)，容不得任何閃失，這就要求我們認(rèn)真細(xì)心。”王金榮感慨地說。8年的歷練，讓她一眼就能從大數(shù)據(jù)中判定老用戶與新用戶可能出現(xiàn)的賬單異常問題，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營不良的客戶及時(shí)調(diào)整電費(fèi)催收措施，確保電費(fèi)提前預(yù)存、預(yù)交，防患于未然。

　　疫情期間，只要一有緊急工作，王金榮從不缺席，用實(shí)際行動(dòng)彰顯了她的巾幗力量。王金榮的小女兒很粘人，總喜歡粘著她。她與丈夫同在高密市供電公司上班。因?yàn)橐咔樵?，她的丈夫?jīng)常在單位加班，這讓孩子更加粘她。每天早上上班，孩子總會(huì)吵著不讓她離家，她就早走才能邁出家門。雖有不舍，但是她心里知道應(yīng)該做好本職工作，關(guān)鍵時(shí)刻必須頂上去。特殊時(shí)期，進(jìn)出小區(qū)和單位要履行多個(gè)防護(hù)關(guān)口，為節(jié)省時(shí)間，她選擇中午在單位辦公室里吃配備的盒飯，有時(shí)邊吃邊盯著電力營銷系統(tǒng)里的電費(fèi)數(shù)據(jù)。“我一定要干好分內(nèi)應(yīng)干的事情，守好電費(fèi)責(zé)任田!”王金榮說。

　　女子本弱，為民則剛。2月12日17時(shí)，柏城供電所營銷員反映服務(wù)區(qū)內(nèi)一家復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)電費(fèi)已支付，顯示電費(fèi)未交納，客戶請(qǐng)求處理。王金榮立即趕到工作崗位，經(jīng)與柏城供電所、銀行、網(wǎng)銀明細(xì)等反復(fù)核查數(shù)據(jù)，確認(rèn)銀行已到賬。原因找到了，她又協(xié)助該供電所營銷員做好了客戶解釋工作，并根據(jù)電費(fèi)業(yè)務(wù)辦理相關(guān)流程，在電力營銷系統(tǒng)進(jìn)行處理入賬，客戶6萬元電費(fèi)成功到賬。忙完工作，已是深夜，她才回家。一到家，王金榮就跑到臥室看兩個(gè)熟睡的孩子。孩子的奶奶告訴她，“孩子哭著鬧著非要找媽媽，安慰了好一陣子，才把孩子哄睡。”聽到婆婆說的話，她一陣心酸，但是家人對(duì)她工作的支持，這讓她非常感動(dòng)。

　　“金榮在電費(fèi)賬務(wù)崗位上認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，一絲不茍，由她經(jīng)手的每一筆電費(fèi)賬務(wù)清晰，賬款一致，營財(cái)電費(fèi)數(shù)據(jù)一致率達(dá)100%。”高密市供電公司抄表班班長(zhǎng)張凱這樣評(píng)價(jià)她。每當(dāng)看到一筆筆電費(fèi)清晰明了、準(zhǔn)確無誤，王金榮覺得再苦再累都值得。(賈聚光)

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