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王禮軍:自己多用心,客戶才省心

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-05-27 11:54:32  作者:崔磊、王凌云

  工作崗位:淄博供電公司張店供電中心市場班班長

  工作年限:30年

  服務(wù)感言:用百分百的付出贏得客戶百分百滿意。


王禮軍(左)和同事接受客戶辦電咨詢

  5月17日,在落戶山東淄博的嘉美置業(yè)有限公司配電室建設(shè)現(xiàn)場,企業(yè)組織20多名施工人員正在安裝設(shè)備。淄博供電公司張店供電中心市場班班長王禮軍跑前跑后地指導(dǎo)。

  4月份,王禮軍從淄博市重大項(xiàng)目建設(shè)開工儀式上拿回了重大項(xiàng)目名單,對(duì)照名單上的項(xiàng)目名錄,與班員逐一走訪客戶,提前了解項(xiàng)目用電需求,其中就包含嘉美置業(yè)項(xiàng)目。

  “生活中寡言少語,遇到客戶用電的事滔滔不絕”是同事對(duì)王禮軍的評(píng)價(jià)。在王禮軍看來,自己多些提醒、建議,客戶用電時(shí)就少些難題、麻煩。

  遇到用電的事比客戶還著急

  近年來,淄博市新能源汽車的數(shù)量大幅增長,建設(shè)配套換電站、充電站成為當(dāng)?shù)氐囊豁?xiàng)重大民生工程。

  “項(xiàng)目時(shí)間緊、任務(wù)重,而且各換電站分布較為分散。”今年春節(jié)剛過,吉利科技集團(tuán)淄博易易互聯(lián)科技有限公司負(fù)責(zé)人裘禮給淄博供電公司打來電話。

  這家企業(yè)負(fù)責(zé)淄博市換電站建設(shè),按照政府規(guī)劃,到2023年淄博市要建成換電站78座,其中張店區(qū)今年要建成換電站30座。

  張店供電中心市場班接下了為換電站接電的任務(wù)。2月23日,王禮軍帶著班員到易易互聯(lián)科技公司對(duì)接項(xiàng)目用電事宜。他決定把張店區(qū)計(jì)劃建設(shè)的換電站現(xiàn)場都跑一遍,提前確定電源點(diǎn),了解施工范圍、電纜走向及周邊環(huán)境。

  王禮軍一人承擔(dān)了15座換電站現(xiàn)場的勘查工作,剩余15座由市場班另外4名班員負(fù)責(zé)。兩周后,30座換電站的建設(shè)現(xiàn)場全部勘查完畢,王禮軍拿著每處換電站的初步供電方案給裘禮看。裘禮發(fā)現(xiàn),王禮軍嘴唇上冒出兩個(gè)大血包,人也瘦了一圈。

  3月17日,張店區(qū)今年第一座新建的換電站送電。“其他29座換電站供電方案也定好了,我們會(huì)根據(jù)工程計(jì)劃推進(jìn)辦電。”王禮軍的話讓裘禮對(duì)年內(nèi)建完張店區(qū)的30座換電站有了信心。

  王禮軍從來不讓客戶在用電的事上耽誤時(shí)間。他到市場班工作兩年多來,帶領(lǐng)班員先后完成了麥田音樂節(jié)、淄博青島啤酒節(jié)、淄博會(huì)展中心建設(shè)等多個(gè)重大項(xiàng)目緊急送電任務(wù)。

  一年為客戶節(jié)約投資3000萬元

  4月20日,王禮軍來到位于張店區(qū)房鎮(zhèn)解營村的淄博科技工業(yè)園,為山東英科醫(yī)療有限公司送電。“感謝你們?yōu)槲覀児?jié)省了近千萬元的辦電支出。”英科醫(yī)療公司淄博分公司經(jīng)理丁福美對(duì)他說。

  英科醫(yī)療公司從事醫(yī)療用品的生產(chǎn)和銷售。2020年10月初,企業(yè)根據(jù)山東地區(qū)的醫(yī)療用品市場情況,決定在淄博新建一個(gè)生產(chǎn)基地。

  得知消息后,王禮軍提前上門與企業(yè)負(fù)責(zé)人協(xié)商辦電事宜,并勘查現(xiàn)場。而勘查結(jié)果讓王禮軍有點(diǎn)犯難:一是企業(yè)附近公用線路負(fù)荷已滿,英科醫(yī)療公司用電容量較大,正常接入會(huì)導(dǎo)致線路重載;二是企業(yè)選擇架設(shè)供電專線或敷設(shè)電纜的話,投資金額較大。

  王禮軍將企業(yè)的情況向張店供電中心作了匯報(bào)。張店供電中心將距離企業(yè)最近的公用線路10千伏書院線的部分負(fù)荷合理切割至其他線路上,為英科醫(yī)療公司留出了足夠的用電容量。

  2020年10月底,英科醫(yī)療公司線上提交用電申請,王禮軍全程服務(wù)企業(yè)辦電。經(jīng)過3個(gè)多月的施工,今年2月初,企業(yè)5臺(tái)變壓器共1.03萬千伏安的用電負(fù)荷接入10千伏書院線。

  2020年,張店區(qū)南部區(qū)域被淄博市定為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū),大批企業(yè)入駐。王禮軍摸排經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、容量等,并預(yù)測未來用電情況,建議淄博供電公司加大對(duì)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的電網(wǎng)投入,并協(xié)調(diào)生產(chǎn)班組調(diào)整可能出現(xiàn)重載的線路,優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu),讓新入駐企業(yè)快速接電、節(jié)約成本。去年一年,王禮軍帶領(lǐng)市場班為261戶高壓客戶服務(wù),通過優(yōu)化供電方案累計(jì)為客戶節(jié)省投資3000萬元。

  生產(chǎn)營銷樣樣都在行

  今年是王禮軍工作的第30個(gè)年頭。前21年,他一直在生產(chǎn)班組工作。2012年,他由生產(chǎn)專業(yè)轉(zhuǎn)入營銷專業(yè),擔(dān)任計(jì)量班班長,又在2019年成為市場班班長。扎實(shí)的生產(chǎn)、營銷工作經(jīng)驗(yàn)為他干好市場班的工作打下了基礎(chǔ)??蛻粲杏秒姺矫娴膯栴}都愿意找他。

  2020年6月的一天,張店區(qū)婦聯(lián)實(shí)驗(yàn)幼兒園的電工張鵬給王禮軍打電話求助。那段時(shí)間幼兒園的線路總是跳閘,張鵬查了很久也沒找到原因。王禮軍還在生產(chǎn)班組時(shí),就幫婦聯(lián)實(shí)驗(yàn)幼兒園多次解決過用電問題。這次幼兒園又遇到用電難題,張鵬第一時(shí)間想到了王禮軍。

  王禮軍立即聯(lián)系屬地供電所員工一起前往幼兒園。經(jīng)過全面檢查,他發(fā)現(xiàn)幼兒園線路老化了,總開關(guān)和分路開關(guān)配置也不合理,沒有根據(jù)用電量大小選擇適合的開關(guān)型號(hào)。

  在王禮軍的指導(dǎo)下,幼兒園更換了老化線路,根據(jù)分路電流配置了相應(yīng)的開關(guān)。整個(gè)夏天,幼兒園再也沒出現(xiàn)過跳閘。

  市場班的5個(gè)人擔(dān)負(fù)著淄博中心城區(qū)10至35千伏客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、新建小區(qū)建設(shè)用電、電能替代推廣等工作。在王禮軍看來,每名班員作為客戶經(jīng)理必須要成為“多面手”,才能在給客戶提供后續(xù)用電服務(wù)時(shí)游刃有余。

  王禮軍每周組織班員開辦業(yè)務(wù)技術(shù)講堂,培訓(xùn)內(nèi)容不局限于市場班的工作,還包含配電搶修、計(jì)量管理等方面業(yè)務(wù)知識(shí)。他把多年積累的生產(chǎn)、營銷工作經(jīng)驗(yàn)分享給班員。遇到自己也不懂的技術(shù)難題,他就帶著班員查閱資料或邀請專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)。

  2019年至今,王禮軍帶領(lǐng)的市場班未接到過一次客戶投訴。

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